1. Introduction

1.1. The sale of “Miu Miu” branded products executed remotely through this website accessed at URL address […] (hereinafter referred to as the “Website") is governed by the following General Terms and Conditions of Sale.

The products offered on the Website are sold directly by Prada S.p.A. (hereinafter referred to as “PRADA”). PRADA is a company incorporated under Italian law, with registered office at Antonio Fogazzaro no. 28, 20135 Milan (MI), Italy, tax code, VAT and filing with the Companies' Register of Milan, Monza, Lodi, Brianza number 10115350158, REA no. 1343952 MI. Contact details for PRADA are provided at Section 13.1 of these General Terms and Conditions of Sale.

These General Terms and Conditions of Sale Terms contain important information about consumers’ rights and obligations as well as limitations and exclusions that apply to the consumers, and govern any purchase contract between PRADA and consumer. When the consumer accepts these General Terms and Conditions of Sale, they become part of the purchase contract that will be entered into between the consumer and PRADA.

These General Terms and Conditions of Sale are to be carefully read before submitting an order to PRADA. These General Terms and Conditions of Sale will tell the consumers who PRADA is, how PRADA will deliver products to the consumers, how PRADA may change or end the contract, what consumer should do if he/she has a problem and other important information. If the consumer thinks there is a mistake in these General Terms and Conditions of Sale, he/she is invited to contact PRADA to discuss.

The consumer agrees that these General Terms and Conditions of Sale apply to his/her purchase of the Products. When the consumer makes an order for Products, he/she will be required to accept these General Terms and Conditions of Sale by selecting the relevant clearly marked accepting box before confirming the order. If the consumer refuses to accept these General Terms and Conditions of Sale, he/she will not be able to order any products from this Website.

1.2. The use of the remote sale service governed by the General Terms and Conditions of Sale hereof is exclusively reserved to consumers (hereinafter referred to individually as "Customer" or, collectively, "Customers") meaning a natural person (or group of natural persons) i.e. an individual, and is acting for purposes not related to the business, industrial, entrepreneurial, production, liberal, entrepreneurial, artisanal or professional activities, over the age of 18 (or, if younger, have reached the age of legal capacity in accordance with the laws of his/her country, and/or he/she is acting with the consent of or acting through his/her legal guardian).

The resale or transfer of the products purchased on the Website for any commercial or professional purpose whatsoever is expressly prohibited.

1.3. The products offered for sale on the Website may only be delivered to an address in Bulgaria, Croatia, Czech Republic, Estonia, Hungary, Finland (excluding Åland Islands), Italy (excluding Livigno and Campione d’Italia), Latvia, Lithuania, Malta, Norway, Poland, Republic of Cyprus, Republic of Ireland, Romania, Slovakia and Slovenia. Unfortunately, PRADA does not deliver to addresses outside of these countries.

1.4. The languages used to execute the sale contract through the Website hereof are: Italian, English, Bulgarian, Croatian, Estonian, Lithuanian, Polish, Romanian, and Slovak.

On the Website the Customer shall have the option of choosing one of the aforementioned languages in which to view and receive these General Terms and Conditions of Sale as well as the Acknowledgment Email and the Confirmation Email as defined hereunder.

1.5. The General Terms and Conditions of Sale hereof are published on the Website for Customers’ information, storage and reproduction purposes, in compliance with the applicable laws currently into force.

1.6. The purchase of the products is exclusively governed by the General Terms and Conditions of Sale published on the Website at the time, and into force at the time of the relevant purchase.

PRADA reserves the right to amend the General Terms and Conditions of Sale hereof at any time without notifying the Customer. Any amendment shall become effective on the date of the publication of the new General Terms and Conditions of Sale on this Website and, therefore, it shall only be effective in respect of purchases made after the date the new version of the General Terms and Conditions of Sale is published.

The replacement of the General Terms and Conditions of Sale hereof with a new version automatically implies the non-applicability, ineffectiveness and non-enforceability of the former version with respect to purchases made after such previous version is removed from the Website, also in the event such General Terms and Conditions of Sale are in any way accessible and/or available to the general public through other internet websites other than the one indicated above.

1.7 If the Customer is domiciled in Hungary, the contract including the Terms between PRADA and the Customer shall not be deemed as a written contract. This shall not affect the validity, applicability or enforceability of or any rights or obligations under these Terms.

2. Product availability

2.1. The Customer acknowledges that the products offered by PRADA on the Website (hereinafter referred to as the "Products") are limited in number and he/she is therefore aware that PRADA shall need to check their availability at the time of the purchase. PRADA shall use reasonable endeavours to ensure Product availability is as up to date as possible.

2.2. Occasionally the availability of certain Products may incur inconveniences. In such circumstances, PRADA shall inform the Customer promptly (and in any case within the deadlines specified below) by email that the order placed has not been accepted and the reasons for non-acceptance.

In the event the order is only partially available, the Customer will be informed about that.  However, the Customer agrees and accepts to receive only the Products available.

2.3. PRADA reserves the right to vary the Products offered for sale on the Website at any time, without any notice. Such variations will not affect orders which have already been confirmed by PRADA

3. Purchasing process

3.1. Each Product offered for sale on the Website can be viewed by following a dedicated link displaying the article's photographic images, unit price, colours and sizes (if applicable). For those Products expressly marked on the Website as “Pre Order” or as “Pre Ordered Product” or as “Personalized Products” being not yet ready to be shipped, the relevant dedicated link will also show the relevant estimated delivery date.

3.2. The Customer may purchase one or more Products, for a maximum of 4 units per Product, except as provided for certain types of Products. PRADA reserves the right to vary at any time the limitations to the number of Products that can be purchased through the Website.

3.3. The Website shall indicate clearly, during the ordering process, the accepted means of payment for the Products.

3.4. The Products selected by the Customer shall be placed into a special section (hereinafter referred to as the "Shopping Bag").

A description of the Products, including measures or sizes (if applicable), together with one or more photographic images in digital format clearly showing the Products, shall be included in the Customer's Shopping Bag.

3.5. Although PRADA constantly takes steps to ensure that the photographs displayed on the Website accurately reflect the original products, there may be some discrepancies due to the technical characteristics and colour resolution of the device used by the Customer. As a result, PRADA shall not be responsible for any possible inadequacy of the graphic representations of the Products displayed on the Website if due to the above technical reasons.

3.6. To view the Products selected and the total price of the purchase order, please visit the Shopping Bag page. Before confirming the relevant order (hereafter referred to as the "Order"), the Customer is required to check the accuracy of the contents of the Shopping Bag and fill in the Order form in accordance with the instructions provided on the Website.

3.7. The purchasing process is completed as soon as the Customer presses the relevant final Order confirmation button which shall be clearly labelled "Buy Now" (hereinafter referred to as the "Buy Button"), thereby validating his/her Order, which will be directly submitted to PRADA. By pressing the Buy Button the Customer explicitly acknowledges that in the event PRADA accepts his/her Order, the Customer will be obliged to pay the relevant purchase price of the Order.

After pressing the Buy Button, the contents of the Order may no longer be modified by the Customer.

3.8. Before confirming the Order, the Customer is required to confirm that he/she has read and accepted the General Terms and Conditions of Sale hereof. At the end of the purchasing process, it is advisable that the Customer save or print off the General Terms and Conditions of Sale. Please note that PRADA does not keep a copy of the specific contract relating to the Order.

3.9. The purchasing process must be fully completed; failure to do so entails that the Order cannot be submitted to PRADA.

3.10. Each Order and the Customer’s data required for the purchase shall be stored by PRADA for the time period provided for and in compliance with the applicable laws currently in force.

3.11. Customers who have registered to log in the reserved area of the Website may check their Order status by logging in such area and accessing the ‘My Orders’ page.

3.12. The Customer is aware that he/she is responsible for the accuracy and truthfulness of any data entered on the Website or otherwise used at the time of the purchase, and undertakes to read the privacy policy published on the Website expressing, when requested, his/her consent to the personal data processing.

3.13. The Customer is aware that on the Website he/she may have also the opportunity:

- to pre-order a selection of Products before their commercial launch or distribution and placement in the market, and

- to order Products which he/she wishes to permanently personalize by adding non-removable customizations according to the modalities indicated on the Website (by way of example through hot stamping).

The Customer acknowledges that such Products are not yet available for the delivery at the time of the submitting of the relevant Order. The Products which may be pre- ordered by the Customers are clearly identified and marked on the Website through the wording “Pre Order” or “Pre Ordered Product”, and the Products which may be personalized by the Customers are clearly identified and marked on the Website through the wording “Personalized Products”.

3.14. The Customer acknowledges and agrees that if he/she pre orders a Product and/or orders a Personalized Product, the relevant price shown on the Website and displayed in the Shopping Bag section shall be charged in advance to the Customer at the moment of the receipt of the Confirmation Email, as defined in the below Section 4.2, although the Pre Ordered Product and the Personalized Product are not ready to be shipped at that moment.

The Pre Ordered Product and the Personalized Product will be delivered to the Customer within the relevant estimated date specified in the Product page description.

In case the Order sent by the Customer contains also one or more Pre Ordered Products and/or Personalized Products in addition to the Products already available, all the relevant prices related to such Order shall be charged in advance to the Customer at the moment of the receipt of the Confirmation Email, even if such Pre Ordered and Personalized Products will be delivered at the relevant estimated delivery dates specified in the Product pages description.

3.15. Any further specification related to the payment, delivery and confirmation of the Pre Ordered Products and of the Personalized Products are referred below in the respective Sections.

3.16. The Customer acknowledges and agrees that, except for what is specifically provided herein for the Pre Ordered Products and for the Personalized Products, the other clauses of these General Terms and Conditions of Sale hereof will apply also to the Pre Ordered Products and to the Personalized Products.

4. Execution of contract

4.1. Upon confirmation of the Order, the Order is submitted to PRADA for processing and cannot be further modified.

The Order placed by the Customer shall be processed by PRADA only if the entire purchasing process has been duly completed, without any error being reported by the Website.

After placing the Order, and in any case no later than 48 hours after placing his/her Order and without undue delay, the Customer will receive an e-mail acknowledging that PRADA has received the Order (the “Acknowledgment Email”). However, this does not mean that the Order has been accepted. PRADA's acceptance of the Order and the conclusion of the contract will take place as described below in Section 4.2. The Customer may cancel his/her Order before receiving the Confirmation Email as set forth in the Section 4.2 below, by notifying PRADA of his/her cancellation on the following e-mail address: client.service.eu@miumiu.com.

4.2. The contract by and between PRADA and the Customer shall be deemed to have been executed as soon as the Customer receives one or more confirmation email from PRADA (hereinafter referred to as the "Confirmation Email").

The Confirmation Email shall be sent to the address indicated by the Customer in the order form and shall set forth the relevant confirmation and a summary of the terms and conditions of the sale, such as: the Product's description and main features, the total order price, including any shipping costs, the address for complaints, information on after-sale services, on the Customer’s right of withdrawal and its exercise.

4.3. PRADA reserves the right to not accept the Order placed by a Customer in the following events:

a) the Products included in the Order are unavailable notwithstanding what is applicable to Pre-ordered Products;

b) there is a dispute between PRADA and the Customer relating to a previous Order;

c) the Customer breached the General Terms and Conditions of Sale on previous occasions or has not fulfilled his/her obligations arising therefrom;

d) it emerged that the Customer is purchasing the Products in order to resell them or sell them for commercial or professional purposes;

e) the Customer has been involved in, or is suspected of, illegal or fraudulent activities.

In such events, PRADA shall inform the Customer by email, within 30 (thirty) days from the date of receipt of the Order, of the cancellation of the Order received. In such case, no Order shall be deemed to have been accepted by PRADA.

4.4 In the event of partial availability of the Products,

the Customer agrees and accepts to receive only the Products available and shall only be charged for the price of the Products actually purchased.

5. Price and Method of Payment

5.1. The prices of all Products offered for sale on the Website are inclusive of VAT.

5.2. The relevant prices shall be shown in Euro (EUR).

5.3. The total price displayed in the Shopping Bag includes shipping costs possibly applicable, which shall be indicated separately.

In any event, PRADA shall seek the Customer’s express consent to charge any additional cost.

5.4. The prices shown on the Website and displayed in the Shopping Bag section, upon confirmation by the Customer of the Order by pressing the Buy Button, shall be charged to the Customer, provided that the Products ordered are available in that moment, except for the Order containing Pre Ordered Products and/or the Personalized Products for which the relevant amount shall be charged in advance according to the following clause 5.6, even if they are not yet ready to be shipped at that moment.

PRADA reserves the right to modify the prices of the Products offered for sale on the Website at any time and without notice.

5.5. PRADA only accepts credit cards and the other payment methods expressly indicated on the Website.

5.6. For the purposes of credit card payments, the Customer confirms and warrants that he/she is the owner of the credit card used for the purchase and the accuracy of all the relevant data entered at the time of purchase, such as: credit card number, expiry date and, if applicable, the security code.

Transaction amounts shall be charged to the Customer only following:

(i) the verification of the credit card data, (ii) receipt from the company issuing the credit card used by the Customer of the debit authorisation, and (iii) PRADA's confirmation that the product is available and, in any event, after the Order is ready to be processed.

Both for the Orders containing only Pre Ordered Products or Personalized Products and for the Orders containing also Pre Ordered Products and/or Personalized Products the total transaction amount will be charged for all Products – namely all those Products already available at that moment, and the Pre Ordered Products and/or the Personalized Products not yet ready to be shipped at that moment - at the moment of the Confirmation Email.

No amount will be charged at the time of submission of the Order.

5.7. For the purposes of payment through other payment service providers, the Customer confirms and warrants that he/she is the owner of the account used for the purchase.

Customers shall only be charged the relevant transaction amounts after receipt of the Confirmation Email from PRADA.

5.8. The purchased Products shall only be shipped after due payment of the amount owed by the Customer.

In the event the Customer cannot be charged the amounts due for any reason whatsoever, the sale process shall be automatically terminated and the sale cancelled, and the Customer shall be subsequently notified accordingly.

5.9. In the event one or more Products are unavailable, the Customer shall only be charged the price of the available Products and the possible related shipping costs.

5.10. The data provided for credit card payment shall be treated as confidential and/or personal and shall be dealt with in accordance with the applicable European Union and applicable member state legislation.

6. Delivery

6.1. The Customers will receive the Products separately as soon as they are ready for shipping. The Products shall be delivered to the address indicated by the Customer in the Order. The Customer's signature may be requested upon delivery of the Products.

If PRADA cannot deliver the Order for reasons that are not attributable to PRADA, PRADA’s client service will contact the Customer in order to arrange a new delivery. If, for these very reasons, the Order could not be delivered within eight (8) days following the date the Customer’s Order was available for the delivery, PRADA will assume that the Customer wants to withdraw from the contract. As a result of the withdrawal from the Contract, all payments that were received from the Customer, including shipping costs (except for any additional costs arising from the choice of the Customer of delivery in reference to Section 8.8) shall be refunded and the contract has to be deemed as definitely terminated.

6.2. For security reasons, PRADA shall not process any order addressed to a post office box or accept any order that does not allow to identify the natural person held to be the recipient of the order and the relevant address.

6.3. The Products offered for sale on the Website may only be delivered to addresses in the countries indicated above (Section 1.3). In light of the foregoing, any Order entailing delivery outside of these countries shall be automatically rejected upon processing of the Order.

6.4. In the event the Customer is subject to the application of shipping costs, such costs shall be indicated expressly and separately from any other cost or expense before completion of the filling in of the Order and prior to pressing the Buy Button.

6.5. In compliance with the applicable laws currently into force, the term within which PRADA is required to deliver the Products purchased is within a maximum of 30 (thirty) days of the date of execution of the contract,  except where an event occurs which is beyond the reasonable control of the affected party and which are not attributable to any wilful act, neglect or failure to take reasonable preventative action by the affected party and includes (without limitation) a strike or any other industrial or labour dispute, fire, flood, storm, epidemics, pandemics, earthquake or other adverse weather conditions ("Force Majeure Event").

In every case in which the relevant Order refers to the Pre Ordered Products and/or the Personalized Products, the delivery date shall be longer than 30 (thirty) days and PRADA shall deliver these Products at the estimated delivery dates or during the estimated delivery period agreed upon with the Customer, as shown to the Customer in the Product page description.

6.6. In the event PRADA does not deliver the Products ordered within the above term, the Customer may request that PRADA deliver such Products within an additional term adequate to the circumstances in accordance with the applicable laws currently into force. However, the Customer has legal rights if PRADA refuse to perform the Order or deliver any Products late, including if PRADA fails to deliver Products within such additional term.

The Customer shall in any event have the right to immediately terminate the contract if the Product ordered is not delivered within the agreed delivery deadline.

6.7. The Customer may cancel any Order by sending an e-mail to PRADA on the e-mail address provided at Section 13.1 below setting out the reasons for cancellation. In the event an Order contains multiple Products, the Customer can reject or cancel the Order also only for some of those Products (not all of them), if he/she wishes so, unless splitting them up would significantly reduce their value. After that, PRADA will refund any sums the Customer has paid to PRADA for the cancelled Products and their delivery without undue delay. If the Products have been delivered to the Customer, the Customer must either post them back to PRADA or (if they are not suitable for posting) allow PRADA to collect them from the Customer as provided in the Section 8 below.

6.8. PRADA shall have the right to split the Order into multiple shipments, according to the availability of the Products for delivery, and the Customer will receive the Products separately upon their availability to be shipped. PRADA will charge the Customer for the Products as and when these are shipped.

6.9. As soon as the purchased Product is shipped, the Customer shall receive an email to the address indicated in the Order. Such email shall contain a shipment tracking code and an exclusive link that will allow the Customer to real-time monitor the delivery.

PRADA's Customer Service shall provide the assistance required for any potential problem relating to the delivery. Customers may contact PRADA's Customer Service by email at client.service.eu@miumiu.com.

6.10. Alternatively to the delivery by courier, and where applicable, the Customer may request to collect the Products purchased directly from a store which may be selected on the Website at the time of the purchase, provided that the relevant Order does not contain any Pre Ordered Products and/or any Personalized Products. In the event the Customer does not collect the Products within 30 (thirty) days of receipt of the email informing him/her that the Product is available for collection, the sale may be cancelled by PRADA. In such case, the Customer shall be informed by email of such cancellation and shall be refunded any amounts already paid.

6.11. The Customer shall bear the risk of loss or damage to the Products from the moment in which he/she, or a third party appointed by the Customer and other than the carrier, physically takes possession of such Products.

In the event, on the other hand, the loss or damage to the Product occurs prior to the physical delivery to the Customer or a third party appointed by the Customer, PRADA shall refund the Customer any amounts already paid.

7. Product Conformity

7.1. The Products will be provided to the Customer without defects. PRADA has complied with all EU and other applicable regulatory requirements in relation to packaging and safety of Products.

7.2 At the time of delivery, the Customer should check the Products in order to ascertain that they match the articles ordered and that they do not show any manufacturing defects or lack of conformity. The sale of Products is subject to the legal guarantees provided for under the applicable laws, as well as to any additional contractual warranties possibly provided to the Customer.

7.3. In the event of existence of manufacturing defects or lack of conformity, the Customer shall be entitled to demand that the Products conformity be restored either through fixing or replacement of the Product, free of charge, unless the remedy demanded is objectively impossible or excessively onerous compared to the other remedy. In particular, the Customer may demand replacement of the Products instead of the removal of the defect, or if the defect concerns only a part thereof, the Customer may demand the replacement of such a part, unless PRADA thereby incurs inadequate costs with respect to the price of the Products or materiality of defect. PRADA may always replace the defective Products with the new Products instead of removal of the defect, unless such replacement causes serious problems to the Customer.

If the Products have a defect that may not be removed and prevents the proper use of the Products, the Customer shall have the right to the replacement of the Products or the right of withdrawal from the contract. The Customer shall have the same rights if the defects may be removed but the Customer may not use the Products due to the repeated occurrence of the defect after the repair or due to a large number of defects. If the Products have other defects that may not be removed, the Customer may request either (i) a reasonable reduction in price, or (ii) termination of the contract and subsequent refund of the purchase price paid.

It is understood that the Customer shall lose such right if he/she does not notify to PRADA the lack of conformity of the Product within 2 (two) years from the delivery of the Product, unless otherwise provided by any mandatory applicable law. If the Customer is domiciled in Bulgaria, if any damage or otherwise defect to the Product is initially visible, the Customer must inform PRADA immediately; if damage or other defect to the Product is hidden, the Customer must inform PRADA within six (6) months or other term if and as provided by the applicable law.

Nothing in this clause 7.3 affects the application of mandatory provisions of local consumer law more favourable to the Customer.

7.4. In order to notify the existence of Product defects and lacks and to demand one of the remedies listed above, Customers may contact PRADA at the addresses indicated in Section 14 below.

8. Returns and refunds - Withdrawal

8.1. The Customer has the right to withdraw from the contract without any reason within 14 (fourteen) days of the delivery or collection of the Products, except for the Personalized Products. For split Orders, the relevant term shall begin on the day of delivery or collection of the latest Product.

8.2. In order to exercise the right of withdrawal, Customers may use the specific form accessible in the "Returns" section of the Website or directly in the "My Account" section if the relevant Customer is registered on the Website (if a specific form is required for the country of the Customer this will be included). To this end, Customers shall be required to: (i) fill in the online form with the information required, (ii) apply on the parcel the sticker with the return address found therein, (iii) prompt a withdrawal request to PRADA by sending an email to client.service.eu@miumiu.com, specifying the address, telephone number and the selected date of collection of the parcel, such date to be confirmed with the courier.

A form with the instructions for product returns shall be put into each parcel containing the Products purchased. PRADA shall send the Customer an e-mail confirmation that it has received the withdrawal notification without undue delay.

8.3. In the event the Customer complies with the procedure set forth in the preceding section, the courier appointed by PRADA shall collect the parcel containing the Products to be returned with no charges to the Customer.

If, on the other hand, the Customer does not comply with such procedure, the return costs and any liability for loss, theft, damage or delay in the delivery shall be borne by the Customer.

8.4 The Customer may also be communicated the address the Products must be returned to by contacting PRADA at the following email address: client.service.eu@miumiu.com.

8.5. The Customer undertakes to return the Products for which he/she has exercised the relevant right of withdrawal without undue delay and, in any case, within 14 (fourteen) days of the date the exercise of the right of withdrawal is notified to PRADA.

8.6. Products must be returned in the same conditions in which they were delivered. The Customer must therefore ensure that he/she has checked the Product in exactly the same way as the Customer would do in a shop, meaning that the Products are intact and complete, that they have never been used, worn or damaged in any way, and returned in their original packaging, equipped with all the labels they were received with. In case a Product was provided with a security tag, the return of this Product will not be accepted if the original security tag has been removed, broken or damaged. The Customer is also informed that, based on security and hygienic-sanitary reasons, perfumes cannot be returned if the sealing cellophane and the original packaging have been opened, damaged, altered or removed. PRADA shall check the packaging and conditions of each Product returned, being the substantial integrity of such Products an essential requirement for the exercise of the right of withdrawal. PRADA accepts that damage to packaging of Products is inevitable when opening the packaging to inspect the Product.

PRADA reserves the right to reject the return of such Products that should result to have been damaged, deteriorated, stained or appear to be in a condition that unequivocally shows that they have been used for purposes other than for those verifications by the Customer strictly necessary to ascertain the nature and features of the Product purchased.

In the event the return is rejected, PRADA shall send a specific notice to the Customer and shall consequently not proceed to credit the amount paid by the Customer, reserving as well the right to claim compensation for any damage attributable to the Customer's behaviour.

8.7. PRADA shall refund any amounts due for the Products returned without undue delay and in any case within 14 (fourteen) days of the date on which PRADA becomes aware of the exercise by the Customer of the right of withdrawal.

In any event, PRADA reserves the right to withhold the refund either until receipt and verification of the Product or until proof by the Customer that he/she has returned the product duly and in intact conditions, whichever occurs first.

The aforementioned refund shall be made by crediting the amount paid by the Customer with the same payment method used for the purchase, unless otherwise expressly agreed by the Customer and provided that no costs are incurred as a result of the refund.

PRADA shall inform the Customer by email of refund of the amount.

8.8. PRADA shall not be under the obligation to refund the delivery costs of the Products in the event the Customer has specifically selected a delivery method other than the standard delivery offered by PRADA.

8.9. The return of Products under this Section is only permitted in respect of purchases made on the Website.

8.10 In consideration of the fact that the Personalized Products are products permanently modified, and personalized specifically for the Customer, and that their original manufacture cannot in any way be restored, the right of withdrawal cannot be exercised by the Customer in relation to any Personalized Products. Accordingly, the provisions contained in this Section 8 will not apply to the Personalized Product, being understood that the exclusion of the Personalized Products from the right of withdrawal will not affect the application of the legal guarantees, provided for in the above Section 7, also to such Products. 

9. Limitation of liability

9.1. If PRADA fails to comply with these General Terms and Conditions of Sale, PRADA is responsible for losses or damages Costumer suffers that are a foreseeable result of PRADA breaking this contract or PRADA failing to use reasonable care and skill, but to the extent permitted by applicable law, PRADA is not responsible for any loss or damage that is not foreseeable and cannot be avoided. Loss or damage is foreseeable if either it is obvious that it will happen or if, at the time the contract was made, both PRADA and Customer knew it will happen, for example, if Customer discussed it with PRADA during the sales process.

9.2. PRADA does not exclude or limit in any way its liability to Customer where it would be unlawful to do so. This includes liability for: (i) death or personal injury caused by PRADA’s negligence or the negligence of PRADA employees, agents or subcontractors; (ii) fraud or fraudulent misrepresentation; (iii) infringement of the Customer’s legitimate rights in relation to the Products under applicable mandatory consumer protection legislation; and (iv) defective products under all applicable consumer protection laws.

9.3. Subject to paragraph 9.2, and to the extent permitted by law, PRADA total liability to Customer in respect of all other foreseeable losses arising under or in connection with the General Terms and Conditions of Sale, whether in contract, tort (including negligence), breach of statutory duty, or otherwise, shall in no circumstances exceed the total price of the Products per Order. This limitation will not apply however if Customer is domiciled in Slovakia, Poland, Bulgaria and Croatia.

10. Product authenticity and intellectual property rights

10.1. PRADA warrants the authenticity and high quality of all the Products offered for sale on the Website.

10.2. The "MiuMiu" trademark, as well as all the figurative and non-figurative marks and, more generally, all the other trademarks, illustrations, images and logos found on the "Miu Miu" products, relevant accessories and/or packaging, whether registered or not, are and shall remain exclusive property of the PRADA Group. The reproduction, in whole or in part, modification, tampering or use of such trademarks, illustrations, images and logos, for whatever reason and on any support, are strictly forbidden.

11. Disputes

11.1. The General Terms and Conditions of Sale hereof are governed by Italian law and shall be construed accordingly, without prejudice to any other imperative provision of law more favourable to the Customer applicable in the country of habitual residence of the Customer.

11.2. In the event of a dispute arising from the interpretation and/or application of the General Terms and Conditions of Sale hereof, the court of the place where the Customer is domiciled or resident, if located in Italy, shall have exclusive and mandatory jurisdiction. In the event the Customer's domicile or residence is not located in Italy, the Customer may, at his/her election, refer the matter either to the court of the place where he/she is domiciled or resident or to the Court of Milan where PRADA is domiciled.

11.3. Alternatively, according to Section 14 of the EU Regulation 524/2013/UE, the Customer may opt for one of the out-of-court dispute settlement procedures provided for under the applicable laws currently into force, such as the platform provided by the European Commission, available on the website http://ec.europa.eu/odr, or:

(i) in Bulgaria, an Alternative Dispute Resolution Commission at the Bulgarian Consumer Protection Commission http://www.ecc.bg/;

(ii) in Estonia, the Estonian Consumer Protection Board, Pronksi 12, 10117 Tallinn, info@tarbijakaitseamet.ee ;

(iii) in Latvia, the Consumer Rights Protection Centre (Brīvības iela 55, Centra rajons, Rīga, LV-1010, www.ptac.gov.lv/en);

(iv) in Lithuania, the State Authority for the Protection of Consumer Rights, Vilnius g.25, 01402 Vilnius, www.vvtat.lt; and

(v) in Slovakia, pursuant to Act No. 391/2015 on the Alternative Dispute Resolution Platform for Consumer Disputes, as amended.

This right to use the mediation service is an alternative mechanism but does not constitute a prior condition to the exercise of the right to bring a claim before courts, pursuant to the provisions of Section 11.2. above.

12. Severability

12.1. Should any provision of these General Terms and Conditions of Sale be held invalid under any applicable law, regulation or final decision of a competent court, all other provisions herein shall remain in full force and effect.

13. Contact details

13.1. For any complaint, additional information or assistance relating to the Website or to the purchasing process and, in any event, for any request for information and/or clarifications in respect of the General Terms and Conditions of Sale hereof, Customers may send an email to client.service.eu@miumiu.com or contact the E-commerce Client Service at Via Orobia no. 3, 20139 Milan, Italy, or may call our international toll-free number 00800 800 PRADA - +39 02 98 98 2583.

Last updated: 7 September  2022

1. Въведение

1.1. Продажбата на продукти с марката "Miu Miu", извършвана дистанционно чрез този уебсайт, достъпен на адрес [...] (наричан по-долу "уебсайтът"), се урежда от следните общи условия за продажба.

Продуктите, предлагани на уебсайта, се продават директно от Prada S.p.A. (наричана по-долу "PRADA"). PRADA е дружество, учредено съгласно италианското законодателство, със седалище на адрес Antonio Fogazzaro no. 28, 20135 Милано (MI), Италия, данъчен код, ДДС и регистрация в търговския регистър на Милано, Монца, Лоди, Брианца под номер 10115350158, REA № 1343952 MI. Данните за контакт с PRADA са посочени в раздел 13.1 от настоящите Общи условия за продажба.

Настоящите Общи условия за продажба съдържат важна информация за правата и задълженията на потребителите, както и за ограниченията и изключенията, които важат за потребителите, и уреждат всеки договор за покупка между PRADA и потребителя. Когато потребителят приеме настоящите Общи условия за продажба, те стават част от договора за покупка, който се сключва между потребителя и PRADA.

Настоящите Общи условия за продажба трябва да бъдат внимателно прочетени, преди да изпратите поръчка до PRADA. Тези Общи условия за продажба информират потребителите за това кой е PRADA, как PRADA ще доставя продукти на потребителите, как PRADA може да промени или прекрати договора, какво трябва да направи потребителят, ако има проблем, и друга важна информация. Ако потребителят смята, че има грешка в настоящите Общи условия за продажба, той се приканва да се свърже с PRADA, за да обсъдят това.

Потребителят се съгласява, че настоящите Общи условия за продажба се прилагат при покупката на продуктите. Когато потребителят направи поръчка за продукти, от него ще се изисква да приеме настоящите Общи условия за продажба, като избере съответното ясно обозначено поле за приемане, преди да потвърди поръчката. Ако потребителят откаже да приеме настоящите Общи условия за продажба, той няма да може да поръчва продукти от този уебсайт.

1.2. Използването на услугата за дистанционна продажба, регламентирана от Общите условия за продажба, е запазено изключително за потребители (наричани по-долу поотделно "Клиент" или заедно "Клиенти"), които са физически лица (или група физически лица), т.е. физическо лице, и действа за цели, които не са свързани със стопанска, промишлена, предприемаческа, производствена, свободна, предприемаческа, занаятчийска или професионална дейност , на възраст над 18 години (или, ако е по-млад, е достигнал възрастта на дееспособност в съответствие със законите на своята страна, и/или действа със съгласието на или чрез своя законен настойник).

Препродажбата или прехвърлянето на продуктите, закупени от уебсайта, за каквато и да е търговска или професионална цел е изрично забранено.

1.3. Продуктите, предлагани за продажба на уебсайта, могат да бъдат доставени само на адрес в България, Хърватия, Чешката република, Естония, Унгария, Финландия (с изключение на Оландските острови), Италия (с изключение на Ливиньо и Кампионе д'Италия), Латвия, Литва, Малта, Норвегия, Полша, Република Кипър, Република Ирландия, Румъния, Словакия и Словения. За съжаление PRADA не доставя до адреси извън тези държави.

1.4. Езиците, използвани за изпълнение на договора за продажба чрез уебсайта, са: италиански, английски, български, хърватски, естонски, литовски, полски, румънски и словашки.

На уебсайта Клиентът има възможност да избере един от гореспоменатите езици, на който да прегледа и получи настоящите Общи условия за продажба, както и имейлите за потвърждение, както е определено по-долу.

1.5. Настоящите Общи условия за продажба са публикувани на уебсайта за информация, съхранение и възпроизвеждане от страна на Клиентите в съответствие с приложимите действащи закони.

1.6. Закупуването на продуктите се урежда изключително от Общите условия за продажба, публикувани на уебсайта и в сила към момента на съответната покупка.

PRADA си запазва правото да променя Общите условия за продажба по всяко време, без да уведомява Клиента. Всяко изменение влиза в сила на датата на публикуване на новите Общи условия за продажба на този уебсайт и следователно то влиза в сила само по отношение на покупки, направени след датата на публикуване на новата версия на Общите условия за продажба.

Замяната на Общите условия за продажба с нова версия автоматично означава неприложимост, недействителност и неизпълнимост на предишната версия по отношение на покупките, направени след премахването на предишната версия от уебсайта, също и в случай че тези Общи условия за продажба са по някакъв начин достъпни и/или на разположение на широката общественост чрез други интернет сайтове, различни от посочените по-горе.

1.7 Ако Клиентът е с местожителство в Унгария, договорът, включително Условията, между PRADA и Клиента няма да се счита за писмен договор. Това не засяга валидността, приложимостта или изпълнимостта на правата или задълженията по настоящите Условия.

2. Наличност на продукта

2.1. Клиентът признава, че продуктите, предлагани от PRADA на уебсайта (наричани по-долу "продукти"), са ограничени по брой и следователно е наясно, че PRADA трябва да провери наличността им в момента на покупката. PRADA полага разумни усилия, за да гарантира, че наличността на продукта е възможно най-актуална.

2.2. Понякога наличността на определени продукти може да доведе до неудобства. При такива обстоятелства PRADA уведомява Клиента незабавно (и във всички случаи в рамките на посочените по-долу срокове) по електронна поща, че направената поръчка не е приета, както и за причините за неприемането.

В случай че поръчката е налична само частично, Клиентът ще бъде информиран за това.  Клиентът, обаче, се съгласява и приема да получи само наличните продукти.

2.3. PRADA си запазва правото да променя продуктите, предлагани за продажба на уебсайта, по всяко време и без предизвестие. Такива промени не засягат поръчки, които вече са били потвърдени от PRADA.

3. Процес на закупуване

3.1. Всеки продукт, предлаган за продажба на уебсайта, може да бъде разгледан чрез специална връзка, показваща фотографските изображения на артикула, единичната цена, цветовете и размерите (ако е приложимо). За онези продукти, които са изрично отбелязани на уебсайта като "предварителна поръчка" или като "предварително поръчан продукт", или като "персонализирани продукти", които все още не са готови за изпращане, съответната специална връзка ще показва и съответната очаквана дата на доставка.

3.2. Клиентът може да закупи един или повече продукти, като максималният брой от един продукт е 4, освен в случаите, предвидени за определени видове продукти. PRADA си запазва правото да променя по всяко време ограниченията за броя на продуктите, които могат да бъдат закупени чрез уебсайта.

3.3. Уебсайтът посочва ясно, по време на процеса на поръчване, приетите платежни средства за продуктите.

3.4. Избраните от Клиента продукти се поставят в специална секция (наричана по-долу "пазарска чанта").

В пазарската чанта на Клиента се включва описание на продуктите, включително мерки или размери (ако е приложимо), заедно с едно или повече фотографски изображения в цифров формат, които ясно показват продуктите.

3.5. Въпреки че PRADA постоянно взема мерки, за да гарантира, че снимките, показани на уебсайта, отразяват точно оригиналните продукти, е възможно да има някои несъответствия, дължащи се на техническите характеристики и цветовата резолюция на устройството, използвано от Клиента. В резултат на това PRADA не носи отговорност за евентуална неадекватност на графичните изображения на продуктите, показани на уебсайта, ако това се дължи на горепосочените технически причини.

3.6. За да видите избраните продукти и общата цена на поръчката, моля, посетете страницата "пазарска чанта". Преди да потвърди съответната поръчка (наричана по-нататък "поръчка"), Клиентът трябва да провери точността на съдържанието на пазарската чанта и да попълни формуляра за поръчка в съответствие с инструкциите, предоставени на уебсайта.

3.7. Процесът на закупуване приключва веднага след като Клиентът натисне съответния бутон за окончателно потвърждаване на поръчката, който е ясно обозначен като "Купи сега" (наричан по-долу "бутон "Купи""), като по този начин потвърждава своята поръчка, която ще бъде предадена директно на PRADA. С натискането на бутона "Купи" Клиентът изрично потвърждава, че в случай че PRADA приеме неговата поръчка, Клиентът ще бъде задължен да заплати съответната покупна цена на поръчката.

След натискане на бутона "Купи" съдържанието на поръчката не може повече да бъде променяно от Клиента.

3.8. Преди да потвърди поръчката, Клиентът трябва да потвърди, че е прочел и приел Общите условия за продажба. В края на процеса на покупка е препоръчително Клиентът да запази или разпечата Общите условия за продажба. Моля, обърнете внимание, че PRADA не съхранява копие от конкретния договор, свързан с поръчката.

3.9. Процесът на закупуване трябва да бъде напълно завършен; ако това не бъде направено, поръчката не може да бъде предадена на PRADA.

3.10. Всяка поръчка и данните на Клиента, необходими за покупката, се съхраняват от PRADA за предвидения период от време и в съответствие с приложимите действащи закони.

3.11. Клиентите, които са се регистрирали, за да влязат в запазената част на уебсайта, могат да проверят статуса на своята поръчка, като влязат в тази част и посетят страницата "Моите поръчки".

3.12. Клиентът е наясно, че носи отговорност за точността и истинността на всички данни, въведени на уебсайта или използвани по друг начин по време на покупката, и се задължава да се запознае с политиката за поверителност, публикувана на уебсайта, като при поискване изразява съгласието си за обработка на лични данни.

3.13. Клиентът е наясно, че на уебсайта той може да има възможността:

- да поръча предварително избрани продукти преди тяхното търговско пускане или разпространение и пласиране на пазара, и

- да поръчва продукти, които желае да персонализира трайно чрез добавяне на неподлежащи на премахване персонализации в съответствие с начините, посочени на уебсайта (например чрез топъл печат).

Клиентът потвърждава, че тези продукти все още не са налични за доставка към момента на подаване на съответната поръчка. Продуктите, които могат да бъдат предварително поръчани от Клиентите, са ясно идентифицирани и обозначени на уебсайта чрез формулировката "предварителна поръчка" или "предварително поръчан продукт", а продуктите, които могат да бъдат персонализирани от Клиентите, са ясно идентифицирани и обозначени на уебсайта чрез формулировката "персонализирани продукти".

3.14. Клиентът признава и се съгласява, че ако поръча предварително продукт и/или поръча персонализиран продукт, съответната цена, посочена на уебсайта и показана в раздела "пазарска чанта", ще бъде начислена предварително на Клиента в момента на получаване на имейл за потвърждение, както е определено в раздел 4.2 по-долу, въпреки че предварително поръчаният продукт и персонализираният продукт не са готови за изпращане в този момент.

Предварително поръчаният продукт и персонализираният продукт ще бъдат доставени на Клиента в рамките на съответната очаквана дата, посочена на страницата с описанието на продукта.

В случай че изпратената от Клиента поръчка съдържа също така един или повече предварително поръчани продукти и/или персонализирани продукти в допълнение към вече наличните продукти, всички съответни цени, свързани с тази поръчка, се начисляват предварително на Клиента в момента на получаване на имейл за потвърждение, дори ако тези предварително поръчани и персонализирани продукти ще бъдат доставени на съответните очаквани дати за доставка, посочени на страниците с описанието на продуктите.

3.15. Всички допълнителни уточнения, свързани с плащането, доставката и потвърждаването на предварително поръчаните продукти и на персонализираните продукти, са посочени по-долу в съответните раздели.

3.16. Клиентът признава и се съгласява, че с изключение на изрично предвиденото в настоящия документ за предварително поръчаните продукти и за персонализираните продукти, останалите раздели на настоящите Общи условия за продажба се прилагат и за предварително поръчаните продукти и за персонализираните продукти.

4. Изпълнение на договора

4.1. При потвърждаване на поръчката, тя се предава на PRADA за обработка и не може да бъде променяна допълнително.

Поръчката, направена от Клиента, се обработва от PRADA само ако целият процес на покупка е надлежно завършен, без да е отчетена грешка от уебсайта.

След подаване на поръчката, но във всички случаине по-късно от 48 часа след подаването на поръчката и без неоправдано забавяне, Клиентът ще получи имейл, потвърждаващ, че PRADA е получила поръчката ("имейл за потвърждение"). Това обаче не означава, че поръчката е приета. Приемането на поръчката от страна на PRADA и сключването на договора се извършва, както е описано по-долу в раздел 4.2. Клиентът може да анулира поръчката си, преди да получи имейл за потвърждение, както е посочено в раздел 4.2 по-долу, като уведоми PRADA за анулирането си на следния имейл адрес: client.service.eu@prada.com.

4.2. Договорът между PRADA и Клиента се счита за изпълнен веднага след като Клиентът получи един или повече имейли за потвърждение от PRADA (наричани по-долу "имейл за потвърждение").

Имейлът за потвърждение се изпраща на адреса, посочен от Клиента във формуляра за поръчка, и съдържа съответното потвърждение и резюме на условията за продажба, като например: описание на продукта и основните му характеристики, общата цена на поръчката, включително всички разходи за доставка, адреса за рекламации, информация за следпродажбеното обслужване, за правото на Клиента на отказ и неговото упражняване.

4.3. PRADA си запазва правото да не приеме поръчката, направена от Клиент, в следните случаи:

a) продуктите, включени в поръчката, не са налични, независимо от това, което е приложимо за предварително поръчаните продукти;

b) има спор между PRADA и Клиента във връзка с предишна поръчка;

c) Клиентът е нарушил Общите условия за продажба в предишни случаи или не е изпълнил задълженията си, произтичащи от тях;

d) установено е, че Клиентът купува продуктите, за да ги препродаде или да ги продаде за търговски или професионални цели;

e) Клиентът е участвал или е заподозрян в незаконни или измамни дейности.

В такива случаи PRADA уведомява Клиента чрез имейл в рамките на 30 (тридесет) дни от датата на получаване на поръчката за анулирането на получената поръчка. В такъв случай не се счита, че поръчката е приета от PRADA.

4.4 В случай на частична наличност на продуктите,

Клиентът се съгласява и приема да получи само наличните продукти и ще му бъде начислена само цената на действително закупените продукти.

5. Цена и начин на плащане

5.1. Цените на всички продукти, предлагани за продажба на уебсайта, са с включен ДДС.

5.2. Съответните цени се посочват в евро (EUR).

5.3. Общата цена, показана в пазарската чанта, включва евентуално приложимите разходи за доставка, които се посочват отделно.

Във всеки случай PRADA трябва да поиска изричното съгласие на Клиента за начисляване на допълнителни разходи.

5.4. Цените, посочени на уебсайта и показани в раздела "пазарска чанта", след потвърждаване на поръчката от Клиента чрез натискане на бутона "Купи", се начисляват на Клиента, при условие че поръчаните продукти са налични в този момент, с изключение на поръчката, съдържаща предварително поръчани продукти и/или персонализирани продукти, за които съответната сума се начислява предварително съгласно следващият раздел 5.6, дори ако те все още не са готови за изпращане в този момент.

PRADA си запазва правото да променя цените на продуктите, предлагани за продажба на уебсайта, по всяко време и без предизвестие.

5.5. PRADA приема само кредитни карти и други начини на плащане, изрично посочени на уебсайта.

5.6. За целите на плащанията с кредитна карта Клиентът потвърждава и гарантира, че е собственик на кредитната карта, използвана за покупката, както и точността на всички съответни данни, въведени в момента на покупката, като например: номер на кредитната карта, дата на валидност и, ако е приложимо, код за сигурност.

Сумите по транзакциите се начисляват на Клиента само след:

(i) проверката на данните от кредитната карта, (ii) получаването на разрешението за теглене от дружеството, издаващо кредитната карта, използвана от Клиента, и (iii) потвърждението на PRADA, че продуктът е наличен, и във всички случаи след като поръчката е готова за обработка.

Както за поръчките, съдържащи само предварително поръчани продукти или персонализирани продукти, така и за поръчките, съдържащи също предварително поръчани продукти и/или персонализирани продукти, общата сума на транзакцията ще бъде начислена за всички продукти - а именно всички продукти, които вече са налични в този момент, и предварително поръчаните продукти и/или персонализираните продукти, които все още не са готови за изпращане в този момент - в момента на изпращане на имейла за потвърждение.

В момента на подаване на поръчката не се начислява сума.

5.7. За целите на плащането чрез други доставчици на платежни услуги Клиентът потвърждава и гарантира, че той е собственик на сметката, използвана за покупката.

Клиентите ще бъдат таксувани за съответните суми по транзакциите само след получаване на имейл за потвърждение от PRADA.

5.8. Закупените продукти се изпращат само след надлежно заплащане на дължимата сума от страна на Клиента.

В случай че по някаква причина на Клиента не могат да бъдат начислени дължимите суми, процесът на продажба се прекратява автоматично и продажбата се анулира, а Клиентът се уведомява за това.

5.9. В случай че един или повече продукти не са налични, на Клиента се начислява само цената на наличните продукти и евентуалните разходи за доставка свързани с тях.

5.10. Данните, предоставени за плащане с кредитна карта, се третират като поверителни и/или лични и се обработват в съответствие с приложимото законодателство на Европейския съюз и приложимите държави членки.

6. Доставка

6.1. Клиентите ще получат продуктите поотделно, веднага щом те са готови за доставка. Продуктите се доставят на адреса, посочен от Клиента в поръчката. При доставката на продуктите може да бъде поискан подпис на Клиента.

Ако PRADA не може да достави поръчката по причини, които не могат да се припишат на PRADA, отделът за обслужване на клиенти на PRADA ще се свърже с Клиента, за да уговори нова доставка. Ако поради тези причини поръчката не може да бъде доставена в рамките на осем (8) дни след датата, на която поръчката на Клиента е била на разположение за доставка, PRADA ще приеме, че Клиентът желае да се откаже от договора. В резултат на отказа от договора всички плащания, които са били получени от Клиента, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителните разходи, произтичащи от избора на Клиента за доставка във връзка с раздел 8.8), трябва да бъдат възстановени и договорът трябва да се счита за окончателно прекратен.

6.2. От съображения за сигурност PRADA няма да обработва поръчки, адресирани до пощенска кутия, или да приема поръчки, които не позволяват да се идентифицира физическото лице, сочено за получател на поръчката, и съответния адрес.

6.3. Продуктите, предлагани за продажба на уебсайта, могат да се доставят само на адреси в посочените по-горе държави (раздел 1.3). С оглед на гореизложеното всяка поръчка, която предвижда доставка извън тези държави, се отхвърля автоматично при обработката на поръчката.

6.4. В случай че Клиентът е задължен да плати разходите за доставка, тези разходи се посочват изрично и отделно от всички други разходи преди попълването на поръчката и преди натискането на бутона "Купи".

6.5. В съответствие с действащото законодателство срокът, в който PRADA е длъжна да достави закупените продукти, е максимум 30 (тридесет) дни от датата на сключване на договора, освен в случаите, когато настъпи събитие, което е извън разумния контрол на засегнатата страна и което не се дължи на умишлено действие, небрежност или непредприемане на разумни превантивни действия от страна на засегнатата страна, и включва (без ограничение) стачка или друг индустриален или трудов спор, пожар, наводнение, буря, епидемия, пандемия, земетресение или други неблагоприятни метеорологични условия ("непреодолима сила").

Във всеки случай, когато съответната поръчка се отнася до предварително поръчани продукти и/или персонализирани продукти, срокът за доставка е по-дълъг от 30 (тридесет) дни и PRADA доставя тези продукти на очакваните дати за доставка или през очаквания период на доставка, договорен с Клиента, както е посочено на Клиента на страницата с описанието на продукта.

6.6. В случай че PRADA не достави поръчаните продукти в рамките на горепосочения срок, Клиентът може да поиска от PRADA да достави тези продукти в допълнителен срок, съобразен с обстоятелствата, в съответствие с приложимите действащи закони. Клиентът обаче има законови права, ако PRADA откаже да изпълни поръчката или да достави продуктите със закъснение, включително ако PRADA не достави продуктите в рамките на такъв допълнителен срок.

Клиентът във всички случаи има право незабавно да прекрати договора, ако поръчаният продукт не бъде доставен в рамките на договорения срок за доставка.

6.7. Клиентът може да анулира всяка поръчка, като изпрати имейл до PRADA на имейл адреса, посочен в раздел 13.1 по-долу, като посочи причините за анулирането. В случай че поръчката съдържа няколко продукта, Клиентът може да откаже или да анулира поръчката също само за някои от тези продукти (не за всички), ако желае това, освен ако разделянето им не би намалило значително стойността им. След това PRADA ще възстанови всички суми, които Клиентът е платил на PRADA за анулираните продукти и тяхната доставка, без неоправдано забавяне. Ако продуктите са били доставени на Клиента, Клиентът трябва или да ги изпрати обратно на PRADA, или (ако не са подходящи за изпращане по пощата) да позволи на PRADA да ги вземе от Клиента, както е предвидено в раздел 8 по-долу.

6.8. PRADA има право да раздели поръчката на няколко пратки в зависимост от наличността на продуктите за доставка, като Клиентът ще получи продуктите поотделно, след като те бъдат готови за доставка. PRADA ще таксува Клиента за продуктите в момента на изпращането им.

6.9. Веднага след като закупеният продукт бъде изпратен, Клиентът ще получи имейл на адреса, посочен в поръчката. Този имейл трябва да съдържа код за проследяване на пратката и изключителна връзка, която ще позволи на Клиента да следи доставката в реално време.

Отделът за обслужване на клиенти на PRADA предоставя необходимото съдействие за всеки потенциален проблем, свързан с доставката. Клиентите могат да се свържат с отдела за обслужване на клиенти на PRADA чрез имейл на адрес client.service.eu@prada.com.

6.10. Като алтернатива на доставката по куриер и когато е приложимо, Клиентът може да поиска да получи закупените продукти директно от магазин, който може да бъде избран на уебсайта в момента на покупката, при условие че съответната поръчка не съдържа предварително поръчани продукти и/или персонализирани продукти. В случай че Клиентът не вземе продуктите в рамките на 30 (тридесет) дни от получаването на имейла, с който е информиран, че продуктът е на разположение за получаване, продажбата може да бъде анулирана от PRADA. В такъв случай Клиентът се уведомява по чрез имейл за това анулиране и му се възстановяват всички вече платени суми.

6.11. Клиентът носи риска от загуба или повреда на продуктите от момента, в който той или трето лице, посочено от Клиента и различно от превозвача, физически влезе във владение на тези продукти.

От друга страна, в случай че загубата или повредата на продукта настъпи преди физическото му доставяне на Клиента или на трето лице, посочено от Клиента, PRADA ще възстанови на Клиента всички вече платени суми.

7. Съответствие на продукта

7.1. Продуктите ще бъдат предоставени на Клиента без дефекти. PRADA спазва всички регулаторни изисквания на ЕС и други приложими регулаторни изисквания във връзка с опаковането и безопасността на продуктите.

7.2 В момента на доставката Клиентът трябва да провери продуктите, за да се увери, че те съответстват на поръчаните артикули и че нямат производствени дефекти или несъответствие. Продажбата на продуктите е предмет на правните гаранции, предвидени в приложимите закони, както и на всички допълнителни договорни гаранции, които евентуално са предоставени на Клиента.

7.3. В случай на наличие на производствени дефекти или несъответствие, Клиентът има право да изиска да се възстанови съответствието на продуктите чрез безплатно поправяне или замяна на продукта, освен ако изисканото средство за защита е обективно невъзможно или прекалено тежко в сравнение с другото средство за защита. По-специално, Клиентът може да поиска замяна на продуктите вместо отстраняване на дефекта или ако дефектът засяга само част от тях, Клиентът може да поиска замяна на тази част, освен ако PRADA не понесе неадекватни разходи по отношение на цената на продуктите или съществеността на дефекта. PRADA може винаги да замени дефектните продукти с нови продукти вместо да отстранява дефекта, освен ако такава замяна не причинява сериозни проблеми на Клиента.

Ако продуктите имат дефект, който не може да бъде отстранен и който пречи на правилното използване на продуктите, Клиентът има право на замяна на продуктите или право на отказ от договора. Клиентът има същите права, ако дефектите могат да бъдат отстранени, но Клиентът не може да използва продуктите поради повторна поява на дефекта след ремонта или поради голям брой дефекти. Ако продуктите имат други дефекти, които не могат да бъдат отстранени, Клиентът може да поиска или (i) разумно намаление на цената, или (ii) прекратяване на договора и последващо възстановяване на платената покупна цена.

Приема се, че Клиентът губи това право, ако не уведоми PRADA за несъответствието на продукта в срок от 2 (две) години от доставката на продукта, освен ако не е предвидено друго в приложимото задължително законодателство. Ако Клиентът е със седалище в България, ако повреда или друг дефект на продукта е първоначално видим, Клиентът трябва незабавно да информира PRADA; ако повреда или друг дефект на продукта е скрит, Клиентът трябва да информира PRADA в рамките на шест (6) месеца или друг срок, ако и както е предвидено в приложимото законодателство.

Никоя от разпоредбите на този раздел 7.3 не засяга прилагането на задължителни разпоредби на местното законодателство за защита на потребителите, които са по-благоприятни за Клиента.

7.4. За да съобщят за наличието на дефекти и недостатъци на продукта и да поискат една от посочените по-горе коригиращи мерки, Клиентите могат да се свържат с PRADA на адресите, посочени в раздел 14 по-долу.

8. Връщане и възстановяване на суми - Отказ

8.1. Клиентът има право да се откаже от договора без каквато и да е причина в рамките на 14 (четиринадесет) дни от доставката или получаването на продуктите, с изключение на персонализираните продукти. За разделени поръчки съответният срок започва да тече в деня на доставката или събирането на последния продукт.

8.2. За да упражнят правото си на отказ, Клиентите могат да използват специалния формуляр, достъпен в раздела "Връщане" на уебсайта или директно в раздела "Моят профил", ако съответният Клиент е регистриран на уебсайта (ако за страната на Клиента се изисква специален формуляр, той ще бъде включен). За тази цел от Клиентите се изисква да: (i) да попълнят онлайн формуляра с необходимата информация, (ii) да залепят върху пратката стикера с адреса за връщане, който се намира в нея, (iii) да отправят искане за отказ до PRADA, като изпратят имейл на адрес client.service.eu@prada.com, в който да посочат адреса, телефонния номер и избраната дата за получаване на пратката, като тази дата се потвърждава от куриера.

Формуляр с инструкциите за връщане на продукти се поставя във всяка пратка, съдържаща закупените продукти. PRADA изпраща на Клиента имейл за потвърждение, че е получила уведомлението за оттегляне без неоправдано забавяне.

8.3. В случай че Клиентът спази процедурата, посочена в предходния раздел, куриерът, определен от PRADA, ще получи пратката, съдържаща продуктите, които трябва да бъдат върнати, без да се налагат разходи на Клиента.

Ако Клиентът не спази тази процедура, разходите за връщане и отговорността за загуба, кражба, повреда или забавяне на доставката се поемат от Клиента.

8.4 Клиентът може да бъде уведомен и за адреса, на който трябва да бъдат върнати продуктите, като се свърже с PRADA на следния имейл адрес: client.service.eu@prada.com.

8.5. Клиентът се задължава да върне продуктите, за които е упражнил съответното право на отказ, без неоправдано забавяне и във всеки случай в рамките на 14 (четиринадесет) дни от датата, на която PRADA е уведомена за упражняването на правото на отказ.

8.6. Продуктите трябва да бъдат върнати в същия вид, в който са били доставени. Поради това Клиентът трябва да се увери, че е проверил продукта точно по същия начин, както би го направил в магазин, което означава, че продуктите са непокътнати и пълни, че никога не са били използвани, носени или повреждани по какъвто и да е начин и че са върнати в оригиналната им опаковка, снабдени с всички етикети, с които са били получени. В случай че даден продукт е бил снабден с етикет за сигурност, връщането на този продукт няма да бъде прието, ако оригиналният етикет за сигурност е бил отстранен, счупен или повреден. Клиентът е информиран също така, че от съображения за сигурност и хигиенно-санитарни съображения парфюмите не могат да бъдат върнати, ако запечатващият целофан и оригиналната опаковка са били отворени, повредени, променени или отстранени. PRADA проверява опаковката и условията на всеки върнат продукт, тъй като същественото изискване за упражняване на правото на отказ е неговата цялост. PRADA приема, че повреждането на опаковката на продуктите е неизбежно при отваряне на опаковката за проверка на продукта.

PRADA си запазва правото да отхвърли връщането на такива продукти, за които се установи, че са били повредени, влошени, изцапани или изглеждат в състояние, което недвусмислено показва, че са били използвани за цели, различни от проверките от страна на Клиента, които са строго необходими за установяване на естеството и характеристиките на закупения продукт.

В случай че връщането е отхвърлено, PRADA изпраща специално уведомление до Клиента и следователно не пристъпва към възстановяване на платената от Клиента сума, като си запазва правото да претендира за обезщетение за евентуални вреди, дължащи се на поведението на Клиента.

8.7. PRADA възстановява всички суми, дължими за върнатите продукти, без неоправдано забавяне и във всички случаи в рамките на 14 (четиринадесет) дни от датата, на която PRADA е узнала за упражняването на правото на отказ от страна на Клиента.

Във всеки случай PRADA си запазва правото да задържи възстановяването на сумата до получаването и проверката на продукта или до представянето на доказателство от страна на Клиента, че е върнал продукта надлежно и в ненарушен вид, в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано.

Гореспоменатото възстановяване се извършва чрез кредитиране на платената от Клиента сума със същия начин на плащане, използван за покупката, освен ако Клиентът изрично не се съгласи на друго и при условие че не са направени разходи в резултат на възстановяването.

PRADA уведомява Клиента чрез имейл за възстановяването на сумата.

8.8. PRADA не е задължена да възстановява разходите за доставка на продуктите, в случай че Клиентът изрично е избрал начин на доставка, различен от стандартната доставка, предлагана от PRADA.

8.9. Връщането на продукти съгласно този раздел е разрешено само по отношение на покупки, направени на уебсайта.

8.10 Предвид факта, че персонализираните продукти са продукти, които са трайно модифицирани и персонализирани специално за Клиента, и че първоначалното им производство не може да бъде възстановено по никакъв начин, Клиентът не може да упражни правото си на отказ по отношение на каквито и да било персонализирани продукти. Съответно разпоредбите, съдържащи се в настоящия раздел 8, няма да се прилагат за персонализирания продукт, като се има предвид, че изключването на персонализираните продукти от правото на отказ няма да засегне прилагането на правните гаранции, предвидени в горепосочения раздел 7, и за тези продукти. 

9. Ограничения на отговорността

9.1. Ако PRADA не спази настоящите Общи условия за продажба, PRADA носи отговорност за загубите или повредите, които Клиентът претърпява и които са предвидим резултат от нарушаването на този договор от страна на PRADA или от това, че PRADA не е положила разумни грижи и умения, но до степента, позволена от приложимото законодателство. PRADA не носи отговорност за загуби или повреди, които не са предвидими и не могат да бъдат избегнати. Загубата или повредата е предвидима, ако е очевидно, че ще се случи, или ако към момента на сключване на договора и PRADA, и Клиентът са знаели, че ще се случи, например ако Клиентът я е обсъдил с PRADA по време на процеса на продажба.

9.2. PRADA не изключва и не ограничава по никакъв начин отговорността си към Клиента, когато това би било незаконно. Това включва отговорност за: (i) смърт или телесна повреда, причинени от небрежност на PRADA или от небрежност на служители, агенти или подизпълнители на PRADA; (ii) измама или измамно представяне на неверни данни; (iii) нарушаване на законните права на Клиента във връзка с продуктите съгласно приложимото задължително законодателство за защита на потребителите; и (iv) дефектни продукти съгласно всички приложими закони за защита на потребителите.

9.3. При спазване на раздел 02 и доколкото е позволено от закона, общата отговорност на PRADA към Клиента по отношение на всички други предвидими загуби, възникнали по силата на или във връзка с Общите условия за продажба, независимо дали става въпрос за договор, деликт (включително небрежност), нарушение на законово задължение или друго, при никакви обстоятелства не може да надвишава общата цена на продуктите за поръчка. Това ограничение обаче няма да се прилага, ако Клиентът е със седалище в Словакия, Полша, България и Хърватия.

10. Автентичност на продукта и права на интелектуална собственост

10.1. PRADA гарантира автентичността и високото качество на всички продукти, предлагани за продажба на уебсайта.

10.2. Търговската марка "MiuMiu", както и всички фигуративни и нефигуративни марки и, по-общо, всички други търговски марки, илюстрации, изображения и лога, които се намират върху продуктите "Miu Miu", съответните аксесоари и/или опаковки, независимо дали са регистрирани или не, са и остават изключителна собственост на PRADA Group. Възпроизвеждането, изцяло или частично, модифицирането, подправянето или използването на такива търговски марки, илюстрации, изображения и лога, независимо от причината и на каква основа, са строго забранени.

11. Спорове

11.1. Настоящите Общи условия за продажба се уреждат от италианското право и се тълкуват в съответствие с него, без да се засягат каквито и да било други императивни разпоредби на правото, които са по-благоприятни за Клиента и се прилагат в страната на обичайно местопребиваване на Клиента.

11.2. В случай на спор, произтичащ от тълкуването и/или прилагането на настоящите Общи условия за продажба, съдът по местоживеене или местопребиваване на Клиента, ако се намира в Италия, има изключителна и задължителна юрисдикция. В случай че местоживеенето или местопребиваването на Клиента не се намира в Италия, Клиентът може по свой избор да отнесе въпроса до съда по местоживеене или местопребиваване или до съда в Милано, където се намира седалището на PRADA.

11.3. Като алтернатива, съгласно раздел 14 от Регламент 524/2013/ЕС, Клиентът може да избере една от извънсъдебните процедури за уреждане на спорове, предвидени в действащото законодателство, като например платформата, предоставена от Европейската комисия, достъпна на уебсайта http://ec.europa.eu/odr, или:

(i) в България - Комисия за алтернативно решаване на спорове към Българската комисия за защита на потребителите http://www.ecc.bg/;

(ii) в Естония: Естонската комисия за защита на потребителите, Pronksi 12, 10117 Tallinn, info@tarbijakaitseamet.ee;

(iii) в Латвия - Центъра за защита на правата на потребителите (Brīvības iela 55, Centra rajons, Rīga, LV-1010, www.ptac.gov.lv/en);

(iv) в Литва - Държавният орган за защита на правата на потребителите, Vilnius g.25, 01402 Vilnius, www.vvtat.lt; и

(v) в Словакия, съгласно Закон № 391/2015 за Платформата за алтернативно решаване на потребителски спорове, с измененията.

Това право на ползване на услугата за медиация е алтернативен механизъм, но не представлява предварително условие за упражняване на правото на предявяване на иск пред съда съгласно разпоредбите на раздел 11.2 по-горе.

12. Отделимост на клаузите

12.1. Ако някоя от разпоредбите на настоящите Общи условия за продажба бъде обявена за невалидна съгласно приложим закон, наредба или окончателно решение на компетентен съд, всички останали разпоредби остават в пълна сила и действие.

13. Данни за контакт

13.1. За всякакви оплаквания, допълнителна информация или съдействие, свързани с уебсайта или с процеса на закупуване, и във всички случаи за всякакви искания за информация и/или разяснения по отношение на Общите условия за продажба, посочени в настоящия документ, Клиентите могат да изпратят имейл  на адрес client.service.eu@prada.com или да се свържат с отдела за обслужване на клиенти в електронната търговия на адрес Via Orobia no. 3, 20139 Милано, Италия , или могат да се обадят на нашия международен безплатен номер 00800 800 PRADA - 00800 800 77232.

Последна актуализация:   12.10.2022

1. Sissejuhatus

1.1. „Miu Miu“ kaubamärgiga toodete müüki, mis toimub kaugmüügina selle veebisaidi kaudu, millele pääseb URL-aadressil [...] ( edaspidi “veebisait“), reguleerivad järgmised üldised müügitingimused.

Veebisaidil pakutavaid tooteid müüb otse Prada S.p.A. (edaspidi „PRADA“). PRADA on Itaalia õiguse alusel asutatud äriühing, mille registrijärgne asukoht on Antonio Fogazzaro 28, 20135 Milano (MI), Itaalia; maksukood, käibemaksukohustuslasena ja äriregistris registreeritud aadressil Milano, Monza, Lodi, Brianza number 10115350158, REA nr. 1343952 MI. PRADA kontaktandmed on esitatud käesolevate üldiste müügitingimuste punktis 13.1.

Üldised müügitingimused sisaldavad olulist teavet tarbijate õiguste ja kohustuste, samuti tarbijate suhtes kohaldatavate piirangute ja välistuste kohta ning reguleerivad kõiki PRADA ja tarbija vahelisi ostulepinguid. Kui tarbija käesolevate üldiste müügitingimustega nõustub, muutuvad need tarbija ja PRADA vahel sõlmitava ostulepingu osaks.

Üldised müügitingimused tuleb enne PRADA-le tellimuse esitamist hoolikalt läbi lugeda. Üldistes müügitingimustes selgitatakse tarbijatele, mis on PRADA, kuidas see tarbijale tooteid tarnib, mil viisil võib PRADA lepingut muuta või lõpetada, mida tarbija peaks probleemide korral tegema, ja antakse muud olulist teavet. Kui tarbija hinnangul on käesolevates üldistes müügitingimustes viga, tuleks tal küsimuse arutamiseks pöörduda PRADA poole.

Tarbija nõustub, et tema ostutehingutele kehtivad käesolevad üldised müügitingimused. Kui tarbija teeb toodete tellimuse, peab ta enne selle kinnitamist nõustuma käesolevate üldiste müügitingimustega, valides vastava selgelt märgitud nõustumisruudu. Kui tarbija keeldub üldiste müügitingimustega nõustumast, ei saa ta sellelt veebisaidilt tooteid tellida.

1.2. Üldiste müügitingimustega reguleeritud kaugmüügiteenuse kasutamine on käesolevaga reserveeritud ainult tarbijatele (edaspidi eraldi „klient“ ja ühiselt „kliendid“), st füüsilisele isikule (või füüsiliste isikute rühmale), st. üksikisikule, kes tegutseb eesmärkidel, mis ei ole seotud äri-, tööstus-, ettevõtlus-, tootmis-, vabakutselise, ettevõtlus-, käsitöö- või kutsetegevusega, on üle 18-aastane (või kui ta on noorem, on jõudnud oma riigi seaduste kohaselt teovõimelisse ikka ja/või tegutseb oma seadusliku esindaja nõusolekul või kaudu).

Veebisaidil ostetud toodete edasimüük või üleandmine mis tahes kaubanduslikul või professionaalsel eesmärgil on selgesõnaliselt keelatud.

1.3. Veebisaidil müügiks pakutavaid tooteid võib tarnida ainult Bulgaarias, Eestis, Horvaatias, Tšehhi Vabariigis, Ungaris, Soomes (välja arvatud Ahvenamaal), Itaalias (välja arvatud Livignos ja Campione d'Italias), Lätis, Leedus, Maltal, Norras, Poolas, Küprose Vabariigis, Iirimaal, Rumeenias, Slovakkias ja Sloveenias asuvale aadressile. Kahjuks ei tarni PRADA väljaspool nimetatud riike asuvatele aadressidele.

1.4. Veebisaidi kaudu müügilepingu täitmiseks kasutatavad keeled on järgmised: itaalia, inglise, bulgaaria, horvaadi, eesti, leedu, poola, rumeenia ja slovaki.

Kliendil on võimalus valida veebisaidil üks eespool nimetatud keeltest, milles ta saab vaadata ja saada käesolevad üldised müügitingimused ning teavitava ja kinnitava e-kirja, nagu on määratletud allpool.

1.5. Käesolevad üldised müügitingimused on avaldatud veebisaidil säilitamiseks, paljundamiseks ja klientide teavitamiseks ning on kooskõlas kehtivate seadustega.

1.6. Toodete ostmist reguleerivad eranditult veebilehel avaldatud üldised müügitingimused, mis kehtivad vastava ostu sooritamise ajal.

PRADA jätab endale õiguse käesolevaid üldisi müügitingimusi igal ajal muuta ilma klienti teavitamata. Kõik muudatused jõustuvad uute üldiste müügitingimuste veebisaidil avaldamise kuupäeval ja seega kehtivad need ainult nende ostude suhtes, mis on tehtud pärast üldiste müügitingimuste uue versiooni avaldamise kuupäeva.

Käesolevate üldiste müügitingimuste asendamine uue versiooniga toob automaatselt kaasa eelmise versiooni mittekohaldatavuse, mittekehtivuse ja mitterakendatavuse ostude suhtes, mis on tehtud pärast seda, kui eelmine versioon on veebilehelt eemaldatud, samuti juhul, kui sellised üldised müügitingimused on üldsusele mingil viisil kättesaadavad ja/või kättesaadavad muude kui eespool nimetatud veebilehe kaudu.

1.7 Kui kliendi alaline elukoht on Ungaris, ei loeta lepingut, sealhulgas PRADA ja kliendi vahelisi tingimusi, kirjalikuks lepinguks. See ei mõjuta käesolevate tingimuste ega neist tulenevate õiguste ega kohustuste kehtivust, kohaldatavust ega jõustatavust.

2. Toote kättesaadavus

2.1. Klient mõistab, et PRADA poolt veebisaidil pakutavate toodete (edaspidi „tooted“) arv on piiratud ja ta on seetõttu teadlik, et PRADA peab enne ostu sooritamist kontrollima nende kättesaadavust. PRADA teeb mõistlikke jõupingutusi, et tagada võimalikult ajakohane teave toodete kättesaadavuse kohta.

2.2. Aeg-ajalt võib seoses teatud toodete kättesaadavusega esineda ebamugavusi. Sellisel juhul teavitab PRADA klienti viivitamatult (ja igal juhul allpool sätestatud tähtaegade jooksul) e-posti teel sellest, et esitatud tellimus on tagasi lükatud , ning teatab keeldumise põhjused.

Kui tellimus on ainult osaliselt saadaval, antakse sellest kliendile teada. Klient nõustub ja aktsepteerib siiski, et ta saab ainult olemasolevad tooted.

2.3. PRADA jätab endale õiguse muuta veebisaidil müügiks pakutavaid tooteid igal ajal ja ilma ette teatamata. Sellised muudatused ei mõjuta tellimusi, mille PRADA on juba kinnitanud.

3. Ostuprotsess

3.1. Iga veebisaidil müügiks pakutavat toodet saab vaadata vastava lingi kaudu, millel on kõnealuse kaubaartikli fotod, hind, värvid ja suurused (kui see on kohaldatav). Nende toodete puhul, mis kannavad veebisaidil selgesõnalist tähistust „ettetellimus“, „ettetellitud toode“ või „isikupärastatud tooted“, mis ei ole veel valmis tarnimiseks, näitab vastav spetsiaalne link ka asjaomast eeldatavat tarnekuupäeva.

3.2. Klient võib osta ühe või mitu toodet, maksimaalselt 4 ühikut toote kohta, välja arvatud teatud tüüpi toodete puhul. PRADA jätab endale õiguse igal ajal muuta veebilehe kaudu ostetavate toodete arvu piiranguid.

3.3. Veebilehel on tellimuse vormistamise käigus selgelt märgitud, millised on toodete eest tasumisel aktsepteeritavad maksevahendid.

3.4. Kliendi valitud tooted paigutatakse eraldi jaotisesse (edaspidi „ostukott“).

Kliendi ostukotti lisatakse toodete kirjeldus, sealhulgas mõõtmed või suurused (kui see on asjakohane), koos ühe või mitme digitaalse fotoga, millel on tooted selgelt näha.

3.5. Kuigi PRADA võtab pidevalt meetmeid, et veebilehel kuvatavad fotod kajastaksid täpselt originaaltooteid, võib esineda mõningaid erinevusi, mis on tingitud kliendi poolt kasutatava seadme tehnilistest omadustest ja värviresolutsioonist. Sellest tulenevalt ei vastuta PRADA toodete graafiliste kujutiste võimaliku ebapiisavuse eest veebilehel, kui see on tingitud eespool nimetatud tehnilistest põhjustest.

3.6. Valitud toodete ja ostutellimuse koguhinna vaatamiseks külastage Ostukoti lehekülge. Enne asjakohase tellimuse (edaspidi „tellimus“) kinnitamist peab klient kontrollima ostukoti sisu õigsust ja täitma tellimusvormi vastavalt veebisaidil esitatud juhistele.

3.7. Ostuprotsess on lõpule viidud, kui klient vajutab lõplikku tellimuse kinnitamise nuppu, millel on selge märge „Osta kohe“ (edaspidi „ostunupp“), kinnitades sellega oma tellimuse, mis edastatakse otse PRADA-le. Ostunupule vajutades kinnitab klient selgesõnaliselt, et juhul, kui PRADA võtab tema tellimuse vastu, on ta kohustatud tasuma tellimuse vastava ostuhinna.

Pärast ostunupu vajutamist ei saa klient enam tellimuse sisu muuta.

3.8. Enne tellimuse kinnitamist peab klient kinnitama, et on lugenud käesolevaid üldisi müügitingimusi ning nõustub nendega. Ostuprotsessi lõpus on soovitatav, et klient salvestaks või prindiks välja üldised müügitingimused. Pange tähele, et PRADA ei säilita tellimusega seotud konkreetse lepingu koopiat.

3.9. Ostuprotsess peab olema täielikult lõpule viidud; kui seda ei tehta, ei saa tellimust PRADA-le esitada.

3.10. PRADA säilitab iga tellimust ja ostu sooritamiseks vajalikkekliendiandmeid ettenähtud aja jooksul ja kooskõlas kehtivate seadustega.

3.11. Registreerunud kliendid saavad kontrollida oma tellimuse staatust, logides veebisaidil sisse ja liikudes lehele „Minu tellimused“.

3.12. Klient on teadlik, et ta vastutab veebisaidil sisestatud või muul viisil ostu sooritamisel kasutatud andmete täpsuse ja tõepärasuse eest ning kohustub lugema veebisaidil avaldatud privaatsuspõhimõtteid, väljendades vajadusel oma nõusolekut isikuandmete töötlemiseks.

3.13. Klient on teadlik, et veebilehel võib tal olla ka võimalus:
 

- eeltellida valitud tooteid enne nende ametlikku esitlust või turustamist ja turuleviimist ning

- tellida tooteid, mida ta soovib püsivalt isikupärastada, lisades mitteeemaldatavaid kohandusi vastavalt veebisaidil näidatud viisidele (näiteks kuumtempli abil).

Klient mõistab, et sellised tooted ei ole asjaomase tellimuse esitamise ajal veel tarnimiseks kättesaadavad. Tooted, mida kliendid võivad ette tellida, on veebisaidil selgelt määratletud ja tähistatud sõnadega „ettetellimus“ või „ettetellitud toode“ ning tooted, mida kliendid saavad isikupärastada, on selgelt määratletud ja tähistatud sõnadega „isikupärastatud tooted“.

3.14. Klient võtab teadmiseks ja nõustub, et toote ettetellimisel ja/või isikupärastatud toote tellimisel võetakse kliendilt allpool punktis 4.2 määratletud kinnituskirja kättesaamise hetkel tasu, mis on näidatud veebisaidil ja kuvatud ostukoti jaotises, kuigi ettetellitud toode või isikupärastatud toode ei ole sel hetkel veel teele saatmiseks valmis.

Ettetellitud toode ja isikupärastatud toode toimetatakse kliendile kohale tootelehekülje kirjelduses märgitud eeldatava aja jooksul.

Juhul kui kliendi poolt saadetud tellimus sisaldab lisaks juba olemasolevatele toodetele ka ühte või mitut eeltellitud toodet ja/või isikupärastatud toodet, tuleb kõik sellise tellimusega seotud hinnad kliendilt kinnitusmeili kättesaamise hetkel ette tasuda, isegi kui eeltellitud ja isikupärastatud tooted tarnitakse tootekirjelduses märgitud eeldataval tarnekuupäeval.

3.15. Kõik edasised täpsustused seoses ettetellitud toodete ja isikupärastatud toodete maksmise, tarnimise ja kinnitamisega on toodud allpool vastavates jaotistes.

3.16. Klient võtab teadmiseks ja nõustub, et peale selle, mis on siinkohal konkreetselt ette nähtud eeltellitud toodete ja isikupärastatud toodete kohta, kehtivad ka eeltellitud ja isikupärastatud toodete suhtes käesolevate üldiste müügitingimuste muud punktid.

4. Lepingu täitmine

4.1. Tellimuse kinnitamisel esitatakse tellimus PRADA-le töötlemiseks ja seda ei saa enam muuta.

PRADA töötleb kliendi poolt tehtud tellimust ainult siis, kui kogu ostuprotsess on nõuetekohaselt lõpule viidud, ilma et veebileht oleks teatanud ühestki veast.

Pärast tellimuse esitamist, kuid mitte hiljem kui 48 tundi pärast tellimuse esitamist ja ilma põhjendamatu viivituseta, saab klient e-kirja, millega kinnitatakse, et PRADA on tellimuse kätte saanud („teavitav e-kiri“). See ei tähenda siiski, et tellimus on vastu võetud. PRADA poolt tellimuse vastuvõtmine ja lepingu sõlmimine toimub vastavalt punktis 4.2 kirjeldatule. Klient võib oma tellimuse tühistada enne allpool punktis 4.2 sätestatud kinnitava e-kirja saamist, teatades PRADA-le tellimuse tühistamisest järgmisel e-posti aadressil: client.service.eu@prada.com.

4.2. PRADA ja kliendi vaheline leping loetakse täidetuks, kui klient saab PRADA-lt ühe või mitu kinnitavat e-kirja (edaspidi „kinnitav e-kiri“).

Kinnitav e-kiri saadetakse kliendi poolt tellimisvormis märgitud aadressile ning selles esitatakse vastav kinnitus ja kokkuvõte müügitingimustest, näiteks: toote kirjeldus ja peamised omadused, tellimuse koguhind, sealhulgas võimalikud saatmiskulud, kaebuste esitamise aadress, teave müügijärgsete teenuste kohta,klienditaganemisõigus ja selle kasutamine.

4.3. PRADA jätab endale õiguse kliendi tellimust mitte vastu võtta järgmistel juhtudel:

a) tellimuses sisalduvad tooted ei ole kättesaadavad, olenemata sellest, mis kehtib eeltellitud toodete suhtes;

b) PRADA ja kliendi vahel on vaidlus seoses varasema tellimusega;

c) klient on varasemalt rikkunud üldisi müügitingimusi või ei ole täitnud neist tulenevaid kohustusi;

d) selgub, et klient ostab tooted edasimüügiks või müüb neid kaubanduslikel või professionaalsetel eesmärkidel;

e) klient on olnud seotud ebaseadusliku tegevuse või pettusega või teda kahtlustatakse selles.
 

Sellisel juhul teavitab PRADA klienti e-posti teel 30 (kolmekümne) päeva jooksul alates tellimuse kättesaamise kuupäevast saadud tellimuse tühistamisest. Sellisel juhul ei loeta tellimust PRADA poolt vastuvõetuks.

4.4 Toodete osalise kättesaadavuse korral

nõustub ja aktsepteerib klient, et ta saab ainult olemasolevad tooted ja temalt nõutakse ainult tegelikult ostetud toodete hinda.

5. Hind ja makseviis

5.1. Kõigi veebisaidil müügiks pakutavate toodete hinnad sisaldavad käibemaksu.

5.2. Asjaomased hinnad esitatakse eurodes (EUR).

5.3. Ostukotis näidatud koguhind sisaldab võimalikke saatmiskulusid, mis märgitakse eraldi.

Igal juhul peab PRADA saama mis tahes lisakulude nõudmiseks kliendi selgesõnalisenõusoleku.

5.4. Veebisaidil näidatud ja ostukoti jaotises kuvatud hinnad võetakse kliendilt temapoolsel tellimuse kinnitamisel ostunupu vajutamisega, tingimusel, et tellitud tooted on sel hetkel saadaval, välja arvatud tellimused, mis sisaldab eeltellitud ja/või isikupärastatud tooteid, mille eest võetakse vastav summa ettemaksuna vastavalt järgmisele punktile 5.6, isegi kui need ei ole sel hetkel veel valmis lähetamiseks.

PRADA jätab endale õiguse muuta veebisaidil müügiks pakutavate toodete hindu igal ajal ja ilma ette teatamata.

5.5. PRADA aktsepteerib ainult krediitkaarte ja muid veebilehel selgesõnaliselt märgitud makseviise.

5.6. Krediitkaardimaksete puhul kinnitab ja garanteerib klient, et ta on ostu sooritamiseks kasutatud krediitkaardi omanik ning et kõik ostu sooritamisel sisestatud andmed, nagu krediitkaardi number, kehtivusaeg ja vajaduse korral turvakood, on õiged.

Tehingusummad nõutakse kliendilt sisse ainult pärast:

i) krediitkaardi andmete kontrollimist, ii) kliendi kasutatava krediitkaardi väljastanud ettevõttelt debiteerimisloa saamist ja iii) PRADA kinnitust, et toode on saadaval ja igal juhul pärast seda, kui tellimus on valmis töötlemiseks.

Nii tellimuste puhul, mis sisaldavad ainult eeltellitud tooteid või isikupärastatud tooteid, kui ka tellimuste puhul, mis sisaldavad muu hulgas ka eeltellitud tooteid ja/või isikupärastatud tooteid, võetakse kõigi toodete eest – nimelt kõigi nende toodete eest, mis on sel hetkel juba saadaval, kui ka eeltellitud toodete ja/või isikupärastatud toodete eest, mis ei ole sel hetkel veel valmis tarnimiseks – tasu kinnitava e-kirja saatmise hetkel.

Tellimuse esitamisel tasu ei võeta.

5.7. Muude makseteenuse pakkujate kaudu tasumisel kinnitab ja garanteerib klient, et ta on ostuks kasutatava konto omanik.

Klientidelt võetakse vastavad tehingusummad alles pärast PRADA kinnitava e-kirja saamist.

5.8. Ostetud tooted saadetakse välja alles pärast seda, kui klient on võlgnetava summa nõuetekohaselt tasunud.

Kui kliendilt ei saa arvet mis tahes põhjusel tasuda, lõpetatakse müügiprotsess automaatselt ja müük tühistatakse ning klienti teavitatakse sellest nõuetekohaselt.

5.9. Kui üks või mitu toodet ei ole saadaval, tuleb kliendil tasuda ainult kättesaadavate toodete hind ja võimalikud sellega seotud saatmiskulud.

5.10. Krediitkaardiga maksmiseks esitatud andmeid käsitletakse konfidentsiaalsete ja/või isiklike andmetena ning nendega käiakse ümber vastavalt kohaldatavatele Euroopa Liidu ja liikmesriikide õigusaktidele.

6. Kohaletoimetamine

6.1. Kliendidsaavad tooted eraldi kätte niipea, kui need on saatmiseks valmis. Tooted tarnitakse kliendi poolt tellimuses märgitud aadressile. Toodete üleandmisel võidakse nõuda kliendi allkirja.

Kui PRADA ei saa endast sõltumatutel põhjustel tellimust kätte toimetada, võtab PRADA klienditeenindus kliendiga ühendust, et kokku leppida uues tarnes. Kui neil põhjustel ei ole tellimust võimalik tarnida kaheksa (8) päeva jooksul alates kuupäevast, mil kliendi tellimus muutus tarnimiseks kättesaadavaks, eeldab PRADA, et klient soovib lepingust taganeda. Lepingust taganemise tagajärjel makstakse tagasi kõik kliendilt saadud maksed, sealhulgas saatmiskulud (välja arvatud lisakulud, mis tulenevad kliendi tarnevalikust vastavalt jaotisele 8.8), ning leping tuleb lugeda lõplikult lõppenuks.

6.2. Turvalisuse huvides ei töötle PRADA tellimusi, mis on adresseeritud postkasti, ega võta vastu tellimusi, mis ei võimalda tuvastada tellimuse saajaks peetavat füüsilist isikut ja asjaomast aadressi.

6.3. Veebisaidil müügiks pakutavaid tooteid võib tarnida ainult eespool nimetatud riikides asuvatele aadressidele (punkt 1.3). Eespool öeldut arvestades lükatakse tellimuse töötlemisel automaatselt tagasi iga tellimus, mis eeldab tarnet väljaspoole nimetatud riike.

6.4. Juhul kui klient peab maksma saatmiskulud, tuleb need kulud märkida enne tellimuse täitmise lõpetamist ja enne ostunupu vajutamist selgelt ja kõikidest muudest tasudest või kuludest eraldi.

6.5. Vastavalt kehtivatele seadustele on tähtaeg, mille jooksul on PRADA kohustatud ostetud tooted tarnima, maksimaalselt 30 (kolmekümne) päeva jooksul alates lepingu sõlmimise kuupäevast, välja arvatud juhul, kui toimub sündmus, mis ei ole mõjutatud osapoole kontrolli all ja mis ei ole tingitud mõjutatud osapoole tahtlikust tegevusest, hooletusest või mõistlike ennetusmeetmete võtmata jätmisest, ning mis ei ole tingitud (ilma piiranguteta) streigist või muust tööstus- või töövaidlusest, tulekahjust, üleujutusest, tormist, epideemiast, pandeemiast, maavärinast või muudest ebasoodsatest ilmastikutingimustest („vääramatu jõud“).

Juhul kui asjaomane tellimus viitab eeltellitud ja/või isikupärastatud toodetele, on tarnekuupäev pikem kui 30 (kolmkümmend) päeva ja PRADA tarnib need tooted eeldataval tarnekuupäeval või kliendiga kokku lepitud eeldatava tarneperioodi jooksul, nagu kliendile on näidatud toote lehekülje kirjelduses.

6.6. Kui PRADA ei tarni tellitud tooteid eespool nimetatud tähtaja jooksul, võib klient nõuda, et PRADA tarniks need tooted vastavalt kehtivatele õigusaktidele asjaoludele sobiva lisatähtaja jooksul. Kliendil on seaduslikud õigused, kui PRADA keeldub tellimuse täitmisest või tarnib tooteid hilinemisega, sealhulgas kui PRADA ei tarni tooteid täiendava tähtaja jooksul.

Kliendil on igal juhul õigus leping viivitamatult lõpetada, kui tellitud toodet ei tarnita kokkulepitud tarnetähtajaks.

6.7. Klient võib tühistada mis tahes tellimuse, saates PRADA punktis 13.1 esitatud e-posti aadressile e-kirja, milles on esitatud tühistamise põhjused. Kui tellimus sisaldab mitut toodet, võib klient soovi korral tellimuse tagasi lükata või tühistada ainult mõne toote (mitte kõigi) osas, välja arvatud juhul, kui nende jagamine vähendaks oluliselt nende väärtust. Pärast seda tagastab PRADA viivitamata kõik summad, mille klient on PRADA-le tühistatud toodete ja nende tarnimise eest tasunud. Kui tooted on kliendile kätte toimetatud, peab klient need PRADA-le tagasi saatma, või (kui need ei sobi postitamiseks) lubama PRADA-l need kliendilt kätte saada, nagu on sätestatud allpool punktis 8.

6.8. PRADA-l on õigus jagada tellimus mitmeks saadetiseks vastavalt toodete kättesaadavusele ning klient saab tooted eraldi vastavalt nende kättesaadavaks muutumise ajale. PRADA võtab kliendilt toodete eest tasu siis, kui need teele saadetakse.

6.9. Niipea kui ostetud toode on saadetud, saab klient tellimuses märgitud aadressil e-kirja. See sisaldab saadetise jälgimiskoodi ja ainukordset linki, mis võimaldab kliendil jälgida tarnet reaalajas.

PRADA klienditeenindus osutab vajalikku abi mis tahes võimaliku tarneprobleemi korral. Kliendid võivad võtta ühendust PRADA klienditeenindusega e-posti aadressilatclient.service.eu@prada.com.

6.10. Alternatiivina kulleriga kohaletoimetamisele ja vajaduse korral võib klient avaldada soovi saada ostetud tooted kätte otse kauplusest, mille võib valida veebisaidil ostu sooritamise ajal, tingimusel, et tellimus ei sisalda eeltellitud ja/või isikupärastatud tooteid. Kui klient ei tule toodetele järele 30 (kolmekümne) päeva jooksul alates e-kirjast, milles teda teavitatakse, et tootele võib järele tulla, võib PRADA müügi tühistada. Sellisel juhul teavitatakse klienti tühistamisest e-posti teel ja talle tagastatakse juba makstud summad.

6.11. Klient kannab toodete kadumise või kahjustumise riski alates hetkest, mil ta ise või tema poolt määratud kolmas isik, kes ei ole vedaja, võtab tooted füüsiliselt enda valdusesse.

Kui aga toote kaotus või kahjustumine toimub enne füüsilist üleandmist kliendile või kliendi poolt määratud kolmandale isikule, tagastab PRADA kliendile kõik juba makstud summad.

7. Toote nõuetelevastavus

7.1. Tooted antakse kliendile üle ilma puudusteta. PRADA on täitnud kõik ELi ja muud kohaldatavad regulatiivsed nõuded seoses toodete pakendamise ja ohutusega.

7.2 Klient peab kohaletoimetamisel tooteid kontrollima, et veenduda, et need vastavad tellitud artiklitele ja et neil ei ole tootmisvigu ega puudusi. Toodete müügi suhtes kohaldatakse kehtivate seadustega ettenähtud õiguslikke garantiisid, samuti võimalikke täiendavaid lepingulisi garantiisid, mida kliendile võidakse anda.

7.3. Tootmisvea või mittevastavuse korral on kliendil õigus nõuda toote vastavuse taastamist kas toote tasuta parandamise või asendamise teel, välja arvatud juhul, kui nõutav parandus on objektiivselt võimatu või muu parandusmeetmega võrreldes ülemäära koormav. Eelkõige võib klient nõuda puuduse kõrvaldamise asemel toodete väljavahetamist või kui puudus puudutab ainult osa tellimusest, võib klient nõuda selle osa väljavahetamist, välja arvatud juhul, kui PRADA-le tekivad sellega sobimatud kulud seoses toodete hinna või puuduse olulisusega. PRADA võib defektse toote alati defekti kõrvaldamise asemel asendada, välja arvatud juhul, kui selline asendamine põhjustab kliendile tõsiseid probleeme.

Kui toodetel on defekt, mida ei saa kõrvaldada ja mis takistab toodete nõuetekohast kasutamist, on kliendil õigus tooted välja vahetada või lepingust taganeda. Kliendil on samad õigused ka juhul, kui defektid on võimalik kõrvaldada, kuid klient ei saa tooteid kasutada, kuna defekt esineb pärast parandamist korduvalt või defekte on arvukalt. Kui toodetel on muid puudusi, mida ei saa kõrvaldada, võib klient nõuda kas i) mõistlikku hinnaalandust või ii) lepingu lõpetamist ja seejärel makstud ostuhinna tagastamist.

Klient kaotab sellise õiguse, kui ta ei teavita PRADAt toote mittevastavusest 2 (kahe) aasta jooksul alates toote tarnimisest, kui kohustuslikus õiguses ei ole sätestatud teisiti. Kui kliendi alaline elukoht on Bulgaarias, peab klient PRADAt viivitamatult teavitama, kui toote kahjustus või muu defekt on kohe nähtav; kui toote kahjustus või muu defekt on varjatud, peab klient PRADAt teavitama kuue (6) kuu või muu tähtaja jooksul, nagu on sätestatud kohaldatavas õiguses.

Käesoleva punkti 7.3 sätted ei mõjuta kohaliku tarbijakaitseõiguse kohustuslike sätete kohaldamist, kui need on kliendile soodsamad.

7.4. Selleks, et teatada toote puudustest ja puudujääkidest ning nõuda ühte eespool loetletud õiguskaitsevahenditest, võivad kliendid võtta ühendust PRADAga punktis 14 osutatud aadressil.

8. Tagastused ja tagasimaksed - Tagasivõtmine

8.1. Kliendil on õigus lepingust ilma põhjuseta taganeda 14 (neljateistkümne) päeva jooksul alates toodete tarnimisest või kättesaamisest, välja arvatud isikupärastatud toodete puhul. Jagatud tellimuste puhul algab asjaomane tähtaeg viimase toote tarnimise või kättesaamise päeval.

8.2. Taganemisõiguse kasutamiseks võivad kliendid kasutada spetsiaalset vormi, mis on kättesaadav veebisaidi jaotises „Tagastused“ või otse jaotises „Minu konto“, kui klient on veebisaidil registreeritud (kui kliendi riigi puhul on tarvis spetsiaalset vormi, siis on see lisatud). Selleks peavad kliendid: i) täitma veebivormi nõutava teabega, ii) kleepima pakile kleebise, millel on tagastamisaadress, iii) saatma PRADA-le kiirelt taganemisavalduse aadressil client.service.eu@prada.com, märkides aadressi, telefoninumbri ja valitud kuupäeva, mil paki kättesaamine toimub (kuupäev kooskõlastatakse kulleriga).

Igale ostetud tooteid sisaldavasse pakki lisatakse vorm koos toodete tagastamise juhistega. PRADA saadab kliendile e-posti teel viivitamata kinnituse selle kohta, et on taganemisteate kätte saanud.

8.3. Kui klient järgib eelmises punktis sätestatud korda, võtab PRADA määratud kuller paki, mis sisaldab tagastatavaid tooteid, kliendilt tasuta vastu.

Kui aga klient korda ei järgi, on tema kanda tagastamiskulud ja igasugune vastutus kauba kadumise, varguse, kahjustumise või hilinemise eest.

8.4 Kliendile võib teatada ka aadressi, kuhu tooted tuleb tagastada, võttes ühendust PRADAga järgmisel e-posti aadressil: client.service.eu@prada.com.

8.5. Klient soovib tagastada tooted, mille suhtes ta on kasutanud vastavat taganemisõigust, viivitamata ja igal juhul 14 (neljateistkümne) päeva jooksul alates kuupäevast, mil ta on PRADA-le taganemisõiguse kasutamisest teatanud.

8.6. Tooted tuleb tagastada samas seisukorras kui need tarniti. Klient peab seega tagama, et ta on kontrollinud toodet täpselt samamoodi, nagu ta teeks seda poes, st et tooted on terved ja täielikud, et neid ei ole kunagi kasutatud, need ei ole kulunud ega mingil viisil kahjustatud ning et need on tagastatud originaalpakendis ja varustatud kõigi etikettidega, millega koos need saabusid. Kui toode on varustatud turvamärgisega, ei võeta seda tagasi, kui esialgne turvamärgis on eemaldatud, katki või kahjustatud. Klienti teavitatakse ka sellest, et turvalisuse huvides ja hügieenilis-sanitaarsetel põhjustel ei saa tagastada parfüüme, kui pitseeriv tsellofaan ja originaalpakend on avatud, kahjustatud, muudetud või eemaldatud. PRADA kontrollib iga tagastatud toote pakendit ja seisukorda, kuna nende toodete sisuline terviklikkus on taganemisõiguse kasutamise oluline tingimus. PRADA nõustub, et toodete pakendite kahjustused on vältimatud, kui pakend toote kontrollimiseks avatakse.

PRADA jätab endale õiguse keelduda selliste toodete tagasi võtmisest, mis on kahjustatud, rikutud, määrdunud või tunduvad olevat sellises seisukorras, mis üheselt näitab, et neid on kasutatud muul otstarbel kui kliendi poolt ostetud toote olemuse ja omaduste kindlaks tegemiseks tarvis.

Kui toodet keeldutakse tagasi võtmast, saadab PRADA kliendile vastava teate ja ei krediteeri kliendi makstud summat, jättes endale õiguse nõuda hüvitist kliendi käitumisest tuleneva kahju eest.

8.7. PRADA tagastab kõik tagastatud toodete eest tasumisele kuuluvad summad viivitamata ja igal juhul 14 (neljateistkümne) päeva jooksul alates kuupäevast, mil PRADA sai teada, et klient on kasutanud taganemisõigust.

Igal juhul jätab PRADA endale õiguse keelduda tagasimaksest kuni toote kättesaamiseni ja kontrollimiseni või kuni klient tõendab, et ta on toote nõuetekohaselt ja tervena tagastanud, olenevalt sellest, kumb toimub esimesena.

Eespool nimetatud tagasimakse toimub kliendi poolt makstud summa krediteerimisel sama makseviisi abil, mida kasutati ostu sooritamiseks, kui klient ei ole selgesõnaliselt kokku leppinud teisiti ja tingimusel, et tagasimaksega ei kaasne mingeid kulusid.

PRADA teavitab klienti e-posti teel summa tagasimaksmisest.

8.8. PRADA ei ole kohustatud hüvitama toodete tarnekulusid juhul, kui klient on valinud PRADA poolt pakutavast standardtarnest erineva tarneviisi.

8.9. Toodete tagastamine käesoleva jaotise alusel on lubatud ainult veebisaidil tehtud ostude puhul.

8.10 Arvestades asjaolu, et isikupärastatud tooted on püsivalt muudetud ja spetsiaalselt kliendi jaoks isikupärastatud ning et nende algset kuju ei saa mingil viisil taastada, ei saa klient kasutada taganemisõigust ühegi isikupärastatud toote suhtes. Sellest tulenevalt ei kohaldata käesoleva jaotise 8 sätteid isikupärastatud toodete suhtes, kusjuures isikupärastatud toodete väljajätmine taganemisõigusest ei mõjuta eespool jaotises 7 sätestatud õiguslike garantiide kohaldamist selliste toodete suhtes.

9. Vastutuse piiramine

9.1. Kui PRADA ei täida käesolevaid üldisi müügitingimusi, vastutab PRADA tarbijale põhjustatud prognoositava kahju eest, mis tuleneb sellest, et PRADA rikub käesolevat lepingut või ei kasuta mõistlikku hoolt ja oskust, kuid kohaldatava õigusega lubatud ulatuses ei vastuta PRADA kahju eest, mis ei ole prognoositav ja mida ei ole võimalik vältida. Kahju või kahjustus on prognoositav, kui on ilmne, et see juhtub, või kui lepingu sõlmimise ajal teadsid nii PRADA kui ka klient, et see juhtub, näiteks kui klient arutas seda PRADAga müügiprotsessi ajal.

9.2. PRADA ei välista ega piira mingil viisil oma vastutust kliendi ees, kui see oleks ebaseaduslik. See hõlmab vastutust: i) surma või kehavigastuse eest, mis on põhjustatud PRADA hooletusest või PRADA töötajate, esindajate või alltöövõtjate hooletusest; ii) pettuse või petturliku väärkajastamise eest; iii) kliendi seaduslike õiguste rikkumise eest seoses toodetega vastavalt kohaldatavatele kohustuslikele tarbijakaitseseadustele; ja iv) defektsete toodete eest vastavalt kõigile kohaldatavatele tarbijakaitseseadustele.

9.3. Vastavalt punktile 9.2 ja seadusega lubatud ulatuses ei ületa PRADA koguvastutus kliendi ees kõigi muude prognoositavate kahjude eest, mis tulenevad käesolevatest üldistest müügitingimustest või seoses nendega, olenemata sellest, kas tegemist on lepingurikkumise, delikti (sealhulgas hooletuse), seadusjärgsete kohustuste rikkumise või muu asjaoluga, mingil juhul toodete koguhinda tellimuse kohta. Seda piirangut ei kohaldata siiski juhul, kui kliendi alaline elukoht on Slovakkias, Poolas, Bulgaarias või Horvaatias.

10. Toote autentsus ja intellektuaalomandiõigused

10.1. PRADA garanteerib kõigi veebisaidil müüdavate toodete ehtsuse ja kõrge kvaliteedi.

10.2. Kaubamärk „MiuMiu“, samuti kõik kujutismärgid ja mittekujulised kaubamärgid ning üldisemalt kõik muud kaubamärgid, illustratsioonid, kujutised ja logod, mis on registreeritud või registreerimata „Miu Miu“ toodetel, asjakohastel aksessuaaridel ja/või pakenditel, on ja jäävad PRADA kontserni ainuomandiks. Selliste kaubamärkide, illustratsioonide, kujutiste ja logode täielik või osaline reprodutseerimine, muutmine, võltsimine või kasutamine mis tahes põhjusel ja mis tahes kandjal on rangelt keelatud.

11. Vaidlused

11.1. Käesolevate üldiste müügitingimuste suhtes kohaldatakse Itaalia õigust ja neid tõlgendatakse vastavalt, ilma et see piiraks mis tahes muu kliendi jaoks soodsama seaduse imperatiivse sätte kohaldamist, mis on kohaldatav kliendi alalises elukohariigis.

11.2. Üldiste müügitingimuste tõlgendamisest ja/või kohaldamisest tuleneva vaidluse korral on eksklusiivne ja kohustuslik pädevus selle paiga kohtul, kus on kliendi asu- või elukoht, juhul kui see asub Itaalias. Juhul kui kliendi alaline või elukoht ei asu Itaalias, võib ta pöörduda oma valikul kas oma alalise või elukohajärgsesse kohtusse või PRADA asukoha Milano kohtusse .

11.3. Alternatiivina võib klient vastavalt ELi määruse 524/2013/UE paragrahvile 14 valida ühe praegu kehtivate õigusaktidega ette nähtud kohtuvälise vaidluste lahendamise menetluse, näiteks Euroopa Komisjoni pakutava platvormi, mis on kättesaadav veebilehel http://ec.europa.eu/odr, või:

(i) Bulgaarias on Bulgaaria tarbijakaitsekomisjoni juures loodud alternatiivne vaidluste lahendamise komisjon http://www.ecc.bg/;

(ii) Eestis Tarbijakaitseamet, Pronksi 12, 10117 Tallinn, info@tarbijakaitseamet.ee;

(iii) Lätis Tarbijakaitse Keskus (Brīvības iela 55, Centra rajons, Rīga, LV-1010, www.ptac.gov.lv/en);

(iv) Leedus Riigi Tarbijakaitseamet, Vilnius g.25, 01402 Vilnius, www.vvtat.lt; ja

(v) Slovakkias vastavalt seadusele nr 391/2015 tarbijavaidluste alternatiivse lahendamise platvormi kohta (muudetud kujul).

See õigus kasutada vahendusteenust on alternatiivne mehhanism, kuid ei kujuta endast eeltingimust, et esitada kohtusse hagi vastavalt punkti 11.2 sätetele.

12. Eraldatavus

12.1. Kui käesolevate üldiste müügitingimuste mis tahes säte tunnistatakse kohaldatava seaduse, määruse või pädeva kohtu lõpliku otsuse alusel kehtetuks, jäävad kõik muud sätted täielikult kehtima.

13. Kontaktandmed

13.1. Veebisaidi või ostuprotsessiga seotud kaebuste, lisateabe või abi saamiseks ning igal juhul käesolevaid üldisi müügitingimusi puudutava teabe ja/või selgituste saamiseks võivad kliendid saata e-kirja aadressil client.service.eu@prada.com või võtta ühendust e-kaubanduse klienditeenindusega aadressil Via Orobia 3, 20139 Milano, Itaalia, või helistada meie rahvusvahelisele tasuta numbrile 00800 800 PRADA - 00800 800 77232.

Viimati ajakohastatud: 12. oktoober 2022

1. Įvadas

1.1. „MiuMiu“ prekės ženklo nuotoliniu būdu vykdomą gaminių pardavimą per šią URL adresu pasiekiamą [...] svetainę (toliau -svetainė), reglamentuoja šios bendrosios pardavimo sąlygos.

Svetainėje siūlomus produktus tiesiogiai parduoda „Prada S.p.A.“ (toliau - „PRADA“). „PRADA“ yra pagal Italijos teisės aktus įsteigta bendrovė su registruota buveine adresu Antonio Fogazzaro no. 28, 20135 Milanas (MI), Italija, mokesčių mokėtojo kodas, PVM mokėtojo kodas ir registracijos Milano, Monzos, Lodi, Brianzos įmonių registre numeris 10115350158, REA Nr. 1343952 MI. „PRADA“ kontaktiniai duomenys pateikti šių Bendrųjų pardavimo sąlygų 13.1 skyriuje.

Šiose Bendrosiose pardavimo sąlygose pateikiama svarbi informacija apie vartotojų teises ir pareigas, taip pat vartotojams taikomus apribojimus ir išimtis, o šios sąlygos taikomos visoms pirkimo sutartims tarp „PRADA“ ir vartotojo. Vartotojui sutikus su šiomis Bendrosiomis pardavimo sąlygomis, jos tampa pirkimo sutarties, kuri bus sudaryta tarp vartotojo ir „PRADA“, dalimi.

Prieš pateikdami užsakymą „PRADA“ atidžiai perskaitykite šias bendrąsias pardavimo sąlygas. Šiomis Bendrosiomis pardavimo sąlygomis vartotojai informuojami, kas yra „PRADA“, kaip „PRADA“ pristatys produktus vartotojams, kaip įmonė gali pakeisti ar nutraukti sutartį, ką vartotojas turėtų daryti iškilus problemai, taip pat pateikiama kita svarbi informacija. Jei vartotojas mano, kad šiose Bendrosiose pardavimo sąlygose įsivėlė klaida, jis kviečiamas susisiekti su „PRADA“ ir ją aptarti.

Vartotojas sutinka, kad šios Bendrosios pardavimo sąlygos taikomos jo įsigyjamiems Produktams. Vartotojui užsisakius Produktus, prieš užsakymo patvirtinimą jis privalo sutikti su šiomis Bendrosiomis pardavimo taisyklėmis ir sąlygomis, pasirinkdamas atitinkamą aiškiai pažymėtą laukelį „Sutinku“. Jei vartotojas atsisako sutikti su šiomis Bendrosiomis pardavimo sąlygomis, jis neturės teisės užsisakyti jokių produktų per šią svetainę.

1.2. Šiose Bendrosiose pardavimo sąlygose reglamentuojama nuotolinio pardavimo paslauga gali naudotis tik vartotojai (toliau atskirai vadinami „Klientu“ ar kartu „Klientais“), t. y. fizinis asmuo (ar fizinių asmenų grupė), t. y .fizinis asmuo, veikiantis su verslo, pramonine, versline, gamybine , savarankiškai dirbančių asmenų verslu, amatininkų ar profesine veikla nesusijusiais tikslais, kuris yra vyresnis nei 18 metų (ar jei jaunesnis, yra sulaukęs veiksnumo amžiaus pagal savo šalies įstatymus, ir (ar) veikiantis su savo teisėto globėjo sutikimu ar veikiantis per jį).

Svetainėje įsigytus produktus perparduoti ar perleisti bet kokiais komerciniais ar profesiniais tikslais yra draudžiama.

1.3. Svetainėje parduodami produktai gali būti pristatomi tik Bulgarijos, Kroatijos, Čekijos, Estijos, Vengrijos, Suomijos (išskyrus Alandų salas), Italijos (išskyrus Livinjo ir Campione d'Italia), Latvijos, Lietuvos, Maltos, Norvegijos, Lenkijos, Kipro Respublikos, Kipro Respublikos , Airijos Respublikos, Rumunijos, Slovakijos ir Slovėnijos adresais . Deja, „PRADA“ nepristato prekių kitų šalių adresais.

1.4 Pirkimo-pardavimo sutarčiai sudaryti šioje interneto svetainėje vartojamos šios kalbos: italų, anglų, bulgarų, kroatų, estų, lietuvių, lenkų, rumunų, kroatų ir slovakų.

Interneto svetainėje Klientas turi galimybę pasirinkti vieną iš pirmiau minėtų kalbų, kuria jis nori peržiūrėti ir gauti šias Bendrąsias pardavimo sąlygas, taip pat patvirtinimo ir sutikimo su sutartimi el. laišką, kaip apibrėžta toliau.

1.5 Šios Bendrosios pardavimo sąlygos skelbiamos Svetainėje Klientųinformavimo, saugojimo ir dauginimo tikslais pagal galiojančių įstatymų nuostatas.

1.6 Produktų įsigijimą reglamentuoja tik tuo metu interneto svetainėje paskelbtos ir konkretaus įsigijimo metu galiojančios Bendrosios pardavimo sąlygos.

„PRADA“ pasilieka teisę bet kuriuo metu keisti Bendrąsias pardavimo sąlygas apie tai neinformuodama Kliento. Bet koks pakeitimas įsigalioja nuo naujos Bendrųjų pardavimo sąlygų redakcijos paskelbimo šioje Svetainėje dienos, todėl jis galioja tik pirkiniams, atliktiems po naujos Bendrųjų pardavimo sąlygų redakcijos paskelbimo dienos.

Bendrųjų pardavimo sąlygų pakeitimas nauja versija automatiškai reiškia, kad ankstesnė versija negali būti taikoma, yra neveiksminga ir neįgyvendinama dėl pirkimų, kurie buvo atlikti po to, kai ankstesnė versija buvo pašalinta iš Svetainės, taip pat atveju, kai tokios Bendrosios pardavimo sąlygos yra bet kokiu būdu prieinamos ir (ar) pateikiamos plačiajai visuomenei kitose interneto svetainėse, išskyrus pirmiau nurodytas.

1.7 Jei Kliento nuolatinė gyvenamoji vieta yra Vengrijoje, „PRADA“ ir Kliento sutartis, įskaitant Sąlygas, nelaikoma rašytine sutartimi. Tai neturi įtakos šių Sąlygų galiojimui, jas taikant, įgyvendinant ar bet kokioms kitoms teisėms ar įsipareigojimams pagal šias Sąlygas.

2. Produkto prieinamumas

2.1. Klientas sutinka, kad svetainėje siūlomų „PRADA“ gaminių (toliau vadinamų „Gaminiais“) skaičius yra ribotas, todėl jis supranta, kad jam įsigyjant gaminius, „PRADA“ turi patikrinti jų prieinamumą. „PRADA“ deda visas pastangas, kad užtikrintų, jog Gaminiai būtų kaip įmanoma labiau prieinami.

2.2. Kartais dėl tam tikrų Produktų prieinamumo gali kilti nepatogumų. Tokiomis aplinkybėmis „PRADA“ nedelsdama (visais atvejais, per toliau nurodytus terminus) el. paštu informuos Klientą apie tai, kad pateiktas užsakymas buvo nepriimtas ir nurodys tokio nepriėmimo priežastis.

Jei užsakymą galima įvykdyti tik iš dalies, Klientas apie tai bus informuotas. Nepaisant to, Klientas pareiškia ir sutinka, kad gali gauti tik prieinamus Gaminius.

2.3. „PRADA“ pasilieka teisę bet kuriuo metu ir be išankstinio įspėjimo keisti Svetainėje parduodamus Gaminius. Tokie pakeitimai neturės įtakos užsakymams, kuriuos „PRADA“ jau patvirtino.

3. Įsigijimo procesas

3.1 Kiekvieną Svetainėje parduodamą Gaminį galima peržiūrėti paspaudus atskirą nuorodą, kurioje pateikiamos prekės nuotraukos, vieneto kaina, spalvos ir dydžiai (jei taikoma). Tų Gaminių, kurie Svetainėje aiškiai pažymėti kaip „Pre Order“ (užsakomi iš anksto), „Pre Ordered Product“ (iš anksto užsakytinas gaminys) ar „Personalized Products“ (suasmeninti gaminiai) ir kurie dar nėra paruošti išsiųsti, atveju atitinkamoje nuorodoje bus nurodyta ir atitinkama planuojama pristatymo data.

3.2 Klientas gali įsigyti ne daugiau kaip 4 vieno ar daugiau Gaminių vienetų, išskyrus tam tikrų tipų Gaminiams numatytas išlygas. „PRADA“ pasilieka teisę bet kuriuo metu keisti Gaminių, kuriuos galima įsigyti Svetainėje, skaičiaus apribojimus.

3.3 Per Įsigijimo procesą Svetainėje aiškiai nurodomos priimtinos mokėjimo už Gaminius priemonės.

3.4 Pirkėjo pasirinkti gaminiai dedami į specialų skyrių (toliau - „pirkinių krepšelis“).

Gaminių aprašas, įskaitant matmenis ar dydžius (jei taikoma), kartu su viena ar keliomis skaitmeninėmis nuotraukomis, kuriose aiškiai matomi Gaminiai, įtraukiamas į Kliento pirkinių krepšelį.

3.5 Nors „PRADA“ nuolat imasi priemonių užtikrinti, kad Svetainėje pateikiamos nuotraukos tiksliai atspindėtų originalius gaminius, dėl Kliento naudojamo įrenginio techninių savybių ir spalvų raiškos gali būti tam tikrų neatitikimų. Dėl to, „PRADA“ neatsako už bet kokius galimus Svetainėje rodomų Produktų grafinio atvaizdavimo trūkumus, jei jie atsirado dėl pirmiau minėtų techninių priežasčių.

3.6 Norėdami peržiūrėti pasirinktus produktus ir bendrą užsakymo kainą, apsilankykite pirkinių krepšelio puslapyje. Prieš patvirtindamas atitinkamą užsakymą (toliau - „Užsakymas“), Klientas privalo patikrinti Pirkinių krepšelio turinio tikslumą ir užpildyti Užsakymo formą pagal Svetainėje pateiktus nurodymus.

3.7 Pirkimo procesas baigiamas, kai Klientas paspaudžia atitinkamą galutinį Užsakymo patvirtinimo mygtuką, ant kurio aiškiai užrašyta „Pirkti dabar“ (toliau - „Pirkimo mygtukas“), taip patvirtindamas savo Užsakymą, kuris bus tiesiogiai perduotas „PRADA“. Paspausdamas mygtuką „Įsigyti“ Klientas aiškiai patvirtina, kad tuo atveju, jei „PRADA“ priims jo Užsakymą, Klientas privalės sumokėti atitinkamą Užsakymo įsigijimo kainą.

Paspaudęs mygtuką „Įsigyti“, Klientas nebegali keisti Užsakymo turinio.

3.8 Prieš patvirtindamas Užsakymą, Klientas turi patvirtinti, kad perskaitė ir sutinka su šiomis Bendrosiomis pardavimo sąlygomis. Pirkimo proceso pabaigoje Klientui rekomenduojama išsaugoti ar atsispausdinti Bendrąsias pardavimo sąlygas. Atkreipkite dėmesį, kad „PRADA“ nesaugo konkrečios su užsakymu susijusios sutarties kopijos.

3.9 Pirkimo procesas turi būti užbaigtas iki galo; to nepadarius, Užsakymas negali būti pateiktas „PRADA“.

3.10 Kiekvieną užsakymą ir pirkiniui reikalingus Klientoduomenis„PRADA“ saugo nustatytą laikotarpį laikydamasi galiojančių teisės aktų.

3.11 Klientai, užsiregistravę prisijungti prie rezervuotos Svetainės srities, gali patikrinti jų Užsakymo būseną prisijungę prie minėtos srities ir apsilankę skiltyje„Mano užsakymai“ .

3.12 Klientas yra informuotas, kad jis yra atsakingas už bet kokių duomenų, įvestų Svetainėje ar kitaip panaudotų pirkimo metu, tikslumą ir teisingumą, ir įsipareigoja perskaityti Svetainėje paskelbtą privatumo politiką ir, kai to prašoma, išreikšti sutikimą dėl asmens duomenų tvarkymo.

3.13 Klientas žino, kad Svetainėje jis taip pat gali turėti galimybę:

- iš anksto užsisakyti pasirinktus Produktus prieš jų komercinį paleidimą ar platinimą ir pateikimą rinkai bei

- užsakyti Produktus, kuriuos jis (ar ji) pageidauja visam laikui suasmeninti, pridėdamas (-a) nenuimamus pritaikymus pagal Svetainėje nurodytas sąlygas (pavyzdžiui, karšto įspaudo būdu).

Klientas sutinka, kad yra informuotas apie tai, jog jam teikiant atitinkamą Užsakymą tokių Produktų dar nėra galima pristatyti. Produktai, kuriuos Klientai gali užsisakyti iš anksto, yra aiškiai identifikuojami ir pažymimi Svetainėje užrašu „Išankstinis užsakymas“ ar „Iš anksto užsakytas produktas“, o Produktai, kuriuos Klientai gali suasmeninti, yra aiškiai identifikuojami ir pažymimi Svetainėje užrašu „Suasmeninti gaminiai“.

3.14 Klientas pripažįsta ir sutinka, kad jei jis iš anksto užsako Produktą ir (ar) Suasmenintą gaminį, atitinkama kaina, nurodyta Svetainėje ir rodoma Pirkinių krepšelio skiltyje, iš Kliento bus iš anksto išskaičiuota tada, kai jis gaus patvirtinimo el. laišką, kaip apibrėžta toliau 4.2 skirsnyje, nors iš anksto užsakytas Gaminys irSuasmenintas gaminystuo metu dar nėra paruoštas išsiųsti.

Iš anksto užsakytas Gaminys ir Suasmenintas Produktasbus pristatytas Klientui per atitinkamą numatytą datą, kuri yra nurodyta Gaminio puslapio aprašyme.

Jei Kliento atsiųstame Užsakyme, be jau turimų Produktų, yra vienas ar daugiau iš anksto užsakytų Produktų ir (ar) suasmenintų Produktų, visos atitinkamos su tokiu Užsakymu susijusios kainos Klientui iš anksto priskaičiuojamos nuo patvirtinimo el. laiško gavimo momento, net jei tokie iš anksto užsakyti ir suasmeninti Gaminiai bus pristatyti atitinkamomis numatytomis pristatymo datomis, nurodytomis Produktų puslapių aprašyme.

3.15 Visos kitos specifikacijos, susijusios su iš anksto užsakytų produktų ir suasmenintųproduktų apmokėjimu, pristatymu ir patvirtinimu, nurodytos toliau atitinkamuose skirsniuose.

3.16 Klientas pripažįsta ir sutinka, kad, išskyrus tai, kas čia konkrečiai numatyta iš anksto užsakytiems ir suasmenintiems produktams, kiti šių Bendrųjų pardavimo sąlygų punktai taip pat taikomi iš anksto užsakytiems produktams ir suasmenintiems produktams.

4. Sutarties vykdymas

4.1. Patvirtinus Užsakymą, Užsakymas perduodamas „PRADA“ tvarkyti ir negali būti vėliau keičiamas.

„PRADA“ tvarko Kliento pateiktą Užsakymą tik tuo atveju, jei visas pirkimo procesas buvo tinkamai užbaigtas ir Svetainė nepranešė apie jokią klaidą.

Pateikęs Užsakymą, tačiau bet kuriuo atveju ne vėliau kaip per48 valandas nuo Užsakymo pateikimo ir be nepagrįsto delsimo , Klientas gaus el. laišką, patvirtinantį, kad „PRADA“ gavo Užsakymą („Patvirtinimo laišką“). Tačiau tai nereiškia, kad Užsakymas jau yra priimtas. „PRADA“ priima Užsakymą ir sudaro sutartį, kaip aprašyta toliau 4.2 skirsnyje. Klientas gali atšaukti savo Užsakymą prieš gaudamas patvirtinamąjį el. laišką, kaip nurodyta toliau pateiktame 4.2 skyriuje informavęs „PRADA“ apie savo užsakymo atšaukimą šiuo el. pašto adresu : client.service.eu@prada.com.

4.2. Sutartis tarp „PRADA“ ir Kliento laikoma įvykdyta Klientui gavus vieną ar daugiau patvirtinimo el. laiškų iš „PRADA“ (toliau - „Patvirtinimo el. laiškas“).

Patvirtinimo el. laiškas siunčiamas Kliento užsakymo formoje nurodytu adresu, jame pateikiamas atitinkamas patvirtinimas ir pardavimo sąlygų santrauka, pavyzdžiui: Produkto aprašas ir pagrindinės savybės, bendra užsakymo kaina, įskaitant visas pristatymo išlaidas, adresą, kuriuo galima teikti pretenzijas, informaciją apie garantinį aptarnavimą, Klientoteisęatsisakyti sutarties ir informaciją apie jos įgyvendinimą.

4.3. „PRADA“ pasilieka teisę nepriimti Kliento pateikto Užsakymo šiais atvejais:

a) kai į Užsakyme esantys Produktai yra neprieinami nepriklausomai nuo to, kas taikoma iš anksto užsakytiems Produktams;

b) jei tarp „PRADA“ ir Kliento kilo ginčas dėl ankstesnio Užsakymo;

c) jei Klientas anksčiau pažeidė Bendrąsias pardavimo sąlygas ar neįvykdė iš jų kylančių įsipareigojimų;

d) jei paaiškėjo, kad Klientas įsigyja Produktus, norėdamas juos perparduoti ar parduoti komerciniais, ar profesiniais tikslais;

e) jei Klientas dalyvavo ar yra įtariamas dalyvavęs neteisėtoje ar nesąžiningoje veikloje.
 

Minėtais atvejais „PRADA“ per 30 (trisdešimt) dienų nuo Užsakymo gavimo dienos el. paštu informuoja Klientą apie gauto Užsakymo atšaukimą. Tokiu atveju laikoma, kad „PRADA“ Užsakymo nepriėmė.

4.4 Jei Produktai yra prieinami iš dalies,

Klientas sutinka gauti tik prieinamus Produktus ir jo bus reikalaujama sumokėti tik faktiškai įsigytų Produktų kainą.

5. Kaina ir mokėjimo būdai

5.1. Visų Svetainėje parduodamų Produktų kainos nurodytos su PVM.

5.2. Atitinkamos kainos yra nurodytos eurais (EUR).

5.3. Į bendrą Pirkinių krepšyje nurodytą kainą įskaičiuotos visos pristatymo išlaidos, kurios yra nurodytos atskirai.

„PRADA“ visais atvejais turigautiaiškų Kliento sutikimą dėl taikomų papildomų išlaidų.

5.4 Svetainėje ir Pirkinių krepšelio skiltyje rodomų Kainų suma, Klientui patvirtinus Užsakymą ir spustelėjus Pirkimo mygtuką, bus nuskaičiuota iš jo sąskaitos, jei užsakyti Gaminiai tuo metu bus prieinami; ši nuostata galioja visais atvejais, išskyrus Užsakymą, kuriame yra iš anksto užsakytų Gaminių ir (ar) Suasmenintų Gaminių, už kuriuos atitinkama suma bus nuskaičiuota iš anksto pagal 5.6 punktą, net jei tuo metu Produktai dar nebus paruošti išsiųsti.

„PRADA“ pasilieka teisę bet kuriuo metu ir be išankstinio įspėjimo keisti Svetainėje parduodamų Gaminių kainas.

5.5 „PRADA“ priima tik kredito korteles ir kitus Svetainėje atskirai nurodytus mokėjimo būdus.

5.6 Mokant kredito kortele, Klientas patvirtina ir užtikrina, kad jis yra naudojamos kredito kortelės savininkas ir kad visi įsigyjant įvesti atitinkami duomenys, tokie kaip kredito kortelės numeris, galiojimo data ir, jei taikoma, saugumo kodas, yra teisingi.

Operacijų sumos iš Kliento nuskaitomos tik po to, kai:

(i) yra patikrinami kredito kortelės duomenys, ii) iš bendrovės, išdavusios Kliento naudojamą kredito kortelę, gaunamas patvirtinimas nuskaityti lėšas ir iii) „PRADA“ patvirtina, kad prekė yra prieinama, ir visais atvejais, kai Užsakymas yra paruoštas sutvarkyti.

Tiek Užsakymų, kuriuose yra tik iš anksto užsakyti gaminiai ar suasmeninti gaminiai, tiek Užsakymų, kuriuose yra ir iš anksto užsakytų gaminių ir (ar) suasmenintų gaminių atveju, visa sandorio suma bus nuskaičiuota už visus produktus, t. y. visus tuo metu prieinamus ir iš anksto užsakytus gaminius, ir (ar) suasmenintus gaminius, kurie tuo metu dar nėra paruošti išsiųsti išsiunčiant patvirtinimo el. laišką.

Jums pateikiant Užsakymą jokia suma iš Jūsų sąskaitos nuskaityta nebus.

5.7 Mokėdamas per kitų mokėjimo paslaugų sistemas, Klientas patvirtina ir užtikrina, kad jis yra pirkiniui naudojamos sąskaitos savininkas.

Iš klientų bus išskaičiuojamos atitinkamos sandorio sumos tik po to, kai jie gaus „PRADA“ patvirtinimo el. laišką.

5.8 Įsigyti Produktai bus išsiųsti tik po to, kai Klientas sumokės visą Užsakymo sumą.

Jei dėl bet kokių priežasčių iš Kliento išskaičiuoti mokėtinos sumos nepavyks, pardavimo procesas bus automatiškai sustabdytas ir atšauktas, o apie tai bendrovė informuos Klientą.

5.9 Jei vienas ar keli Gaminiai yra neprieinami, Klientas bus prašomas sumokėti tik prieinamų Gaminių kainą ir visas su siuntimu susijusias išlaidas.

5.10 Atsiskaitant kredito kortele pateikti duomenys yra laikomi konfidencialiais ir (ar) asmeniniais duomenimis, todėl yra tvarkomi pagal galiojančius Europos Sąjungos ir valstybių narių teisės aktus.

6. Pristatymas

6.1. Klientaigaus Produktus atskirai, kai tik jie bus paruošti išsiųsti. Produktai pristatomi užsakyme Kliento nurodytu adresu. Pristatant Produktus siuntėjas gali paprašyti Kliento parašo.

Jei „PRADA“ negali pristatyti Užsakymo dėl nuo įmonės nepriklausančių aplinkybių, įmonės klientų aptarnavimo skyrius susisieks su Klientu ir susitars dėl naujo pristatymo. Jei dėl šių priežasčių užsakymas nebus pristatytas per aštuonias (8) dienas nuo galimo Kliento užsakymo pristatymo dienos, „PRADA“ laikys, kad Klientas nori atsisakyti sutarties. Atsisakius Sutarties, visi iš Kliento gauti mokėjimai, įskaitant siuntimo išlaidas (išskyrus papildomas išlaidas, atsiradusias dėl Kliento pasirinkto pristatymo būdo pagal 8.8 skirsnį), bus jam grąžinti, o Sutartis bus laikoma galutinai nutraukta.

6.2. Saugumo sumetimais „PRADA“ nevykdo į pašto dėžutę adresuotų užsakymų ir nepriima užsakymų, pagal kuriuos nėra galimybės nustatyti fizinio asmens, laikomo užsakymo gavėju, tapatybės ir jo adreso.

6.3. Svetainėje siūlomi Gaminiai gali būti pristatomi tik pirmiau nurodytų šalių adresais (1.3 skirsnis). Atsižvelgiant į tai, kas išdėstyta pirmiau, bet koks Užsakymas, kurį reikia pristatyti už šių šalių ribų, automatiškai atmetamas jo tvarkymo etapu.

6.4 Jei Klientui taikomos siuntimo išlaidos, jos aiškiai nurodomos atskirai nuo bet kokių kitų išlaidų ar sąnaudų prieš užpildant Užsakymą ir spustelėjant mygtuką „Įsigyti“.

6.5 Pagal šiuo metu galiojančius įstatymus terminas, per kurį „PRADA“ privalo pristatyti Kliento įsigytus Gaminius, yra ne ilgesnis kaip 30 (trisdešimt) dienų nuo sutarties sudarymo dienos, išskyrus atvejus, kai nukentėjusioji šalis negali pagrįstai kontroliuoti aplinkybių ir kai jos nėra susijusios su nukentėjusiosios šalies tyčiniais veiksmais, aplaidumu ar pagrįstų prevencinių veiksmų nesiėmimu. Tokios aplinkybės taip pat, be kita ko, apima streiką ar bet kokius kitus pramoninius ar darbo neramumus, gaisrus, potvynius, audras, epidemiją, pandemiją, žemės drebėjimus ar kitas nepalankias oro sąlygas („Force Majeure įvykis“).

Visais atvejais, kai atitinkamame Užsakyme yra nurodyti iš anksto užsakyti Gaminiai ir (ar) Suasmeninti Gaminiai, pristatymo terminas yra ilgesnis nei 30 (trisdešimt) dienų ir „PRADA“ pristato šiuos Gaminius numatytomis pristatymo datomis ar per numatytą pristatymo laikotarpį, dėl kurio įmonė susitarta su Pirkėju ir kuris Pirkėjui buvo nurodytas Gaminio apraše.

6.6 Jei „PRADA“ nepristato užsakytų Gaminių per pirmiau nurodytą terminą, Klientas gali reikalauti „PRADOS“ pristatyti Gaminius per papildomą terminą pagal aplinkybes ir galiojančius įstatymus. Nepaisant to, Klientas gali pasinaudoti jam suteiktomis teisėmis, jei„PRADA“ atsisako įvykdyti Užsakymą ar pavėluotai pristato Gaminius, įskaitant ir atvejus, kai „PRADA“ užsakytų Gaminių per papildomą terminą taip ir nepristato.

Bet kuriuo atveju, Klientas turi teisę nedelsiant nutraukti sutartį, jei jo užsakytas Produktas nepristatomas per sutartą pristatymo terminą.

6.7 Klientas gali atšaukti bet kurį Užsakymą, išsiųsdamas „PRADA“ el. laišką 13.1 punkte pateiktu el. pašto adresu ir nurodydamas atšaukimo priežastis. Jei Užsakyme yra keli Gaminiai ir jei Klientas pageidauja, jis gali atsisakyti ar atšaukti Užsakymą tik kai kuriems Gaminiams (ne visiems), nebent juos išskaidžius Gaminių vertė ženkliai sumažėtų. Taip pat „PRADA“ nedelsdama grąžins visas lėšas, kurias Klientas sumokėjo „PRADA“ už atšauktus Produktus ir jų pristatymą. Jei Produktai Klientui buvo pristatyti, Klientas įsipareigoja juos išsiųsti atgal „PRADA“ paštu ar (jei jų išsiųsti paštu nėra galimybės) leisti „PRADA“ juos iš Kliento atsiimti, kaip nurodyta toliau pateiktame 8 skyriuje.

6.8 „PRADA“ turi teisę padalyti Užsakymą į kelias siuntas priklausomai nuo to, ar yra galimybė pristatyti Produktus, o Klientas Produktus gaus atskirai pagal jų išsiuntimo datas. „PRADA“ Klientui išrašys sąskaitą už Produktus juos išsiuntusi.

6.9 Iš karto po įsigyto Produkto išsiuntimo, Klientas gaus el. laišką Užsakyme nurodytu adresu. El. laiške turi būti nurodytas siuntos sekimo kodas ir speciali nuoroda, kuri Klientui leis realiu laiku stebėti pristatymą.

„PRADA“ klientų aptarnavimo skyrius teikia reikiamą pagalbą sprendžiant bet kokias galimas su pristatymu susijusias problemas. Klientai gali susisiekti su „PRADA“ klientų aptarnavimo skyriumi el. paštuatclient.service.eu@prada.com.

6.10 Vietoj pristatymo per kurjerį ir tais atvejais, kai taikoma, Klientas gali paprašyti atsiimti įsigytus Gaminius tiesiogiai iš parduotuvės, o tai galima pasirinkti Svetainėje pirkimo metu su sąlyga, kad atitinkamame Užsakyme nėra jokių iš anksto užsakytų Produktų ir (ar) jokių Suasmenintų Produktų. Jei Klientas neatsiima Produktų per 30 (trisdešimt) dienų nuo elektroninio laiško, kuriuo informuojama, kad Produktą galima atsiimti, gavimo dienos, „PRADA“ pardavimą gali nutraukti. Tokiu atveju Klientas apie atšaukimą informuojamas el. paštu ir jam grąžinamos visos jau sumokėtos lėšos.

6.11 Klientas prisiima Produktų praradimo ar sugadinimo riziką nuo to momento, kai jis ar jo paskirta trečioji šalis, išskyrus vežėją, fiziškai perima tokius Produktus.

Kita vertus, jei Produktas prarandamas ar sugadinamas prieš fizinį jo pristatymą Klientui ar Kliento paskirtai trečiajai šaliai, „PRADA“ grąžina Klientui visas jau sumokėtas sumas.

7. Produkto atitiktis

7.1. Produktai Klientui pristatomi be defektų. „PRADA“ laikosi visų ES ir kitų taikomų teisės aktų reikalavimų, susijusių su Produktų pakavimu ir sauga.

7.2 Pristatymo metu Klientas turi patikrinti gaminius, kad įsitikintų, ar jie iš tiesų atitinka užsakytus gaminius ir neturi jokių gamybos defektų ar neatitikimų. Produktų pardavimui taikomos galiojančiuose įstatymuose numatytos teisinės garantijos, taip pat visos papildomos sutartinės Klientui galimos suteikti garantijos.

7.3. Jei yra gamybos defektų ar neatitikimų, Klientas turi teisę reikalauti, kad Produktai būtų atitaisyti nemokamai atliekant remonto darbus ar juos pakeičiant, išskyrus atvejus, kai jo teisių gynimo būdas yra objektyviai neįmanomas ar pernelyg sunkus palyginti su kitais teisių gynimo būdais. Visų pirma Klientas gali reikalauti pakeisti Produktus, o ne pašalinti defektą ar tuo atveju, jei defektas susijęs tik su kai kuriais Produktais, jis gali reikalauti pakeisti tik defektuotus Produktus, nebent dėl to „PRADA“ patirtų neadekvačių išlaidų dėl didelės Produktų kainos ar pernelyg didelių defekto ištaisymo išlaidų. „PRADA“ visais atvejais gali pakeisti nekokybiškus gaminius naujais, o ne pašalinti defektą, nebent toks pakeitimas Klientui sukeltų rimtų problemų.

Jei Produktai turi defektą, kurio pašalinti galimybės nėra ir kuris trukdo tinkamai juos naudoti, Klientas turi teisę reikalauti Produktus pakeisti ar atsisakyti sutarties. Klientui suteikiamos tokios pačios teisės, jei defektai gali būti pašalinti, tačiau jis vis tiek negali naudoti Produktų dėl pakartotinio defekto atsiradimo po remonto ar dėl didelio defektų skaičiaus. Jei Produktai turi kitų defektų, kurių pašalinti nėra galimybės, Klientas gali reikalauti (i) pagrįstai sumažinti kainą ar (ii) nutraukti sutartį ir grąžinti sumokėtą pirkimo kainą.

Šalys susitaria, kad Klientas netenka tokios teisės, jei per 2 (dvejus) metus nuo Produkto pristatymo nepraneša „PRADA“ apie Produkto neatitikimą , nebent privalomai taikomi teisės aktai numato kitaip. Jei Kliento gyvenamoji vieta yra Bulgarijoje ir yra iš karto matomas Produkto defektas ar bet koks jo pažeidimas ar kitoks apgadinimas, Klientas privalo nedelsdamas informuoti „PRADA“; jei Produkto pažeidimas ar kitas defektas yra paslėptas, Klientas įsipareigoja informuoti „PRADA“ per šešis (6) mėnesius ar per kitą nustatytą terminą, jei tai numato galiojantys teisės aktai.

Jokia šio 7.3 punkto nuostata neturi poveikio privalomų palankesnių vietinių vartotojų įstatymų nuostatų taikymui Klientui.

7.4 Norėdami pranešti apie gaminio defektus ir trūkumus bei reikalauti vienos iš pirmiau išvardytų teisių gynimo priemonių, Klientai gali kreiptis į „PRADA“ toliau 14 skyriuje nurodytais adresais .

8. Grąžinimai ir kompensacijos - Sutarties atsisakymas

8.1. Klientas turi teisę atsisakyti sutarties be jokios priežasties per 14 (keturiolika) dienų nuo Produktų pristatymo ar atsiėmimo, išskyrus Suasmenintus produktus. Dalinių Užsakymų atveju, atitinkamas terminas prasideda paskutinio Produkto pristatymo ar atsiėmimo dieną.

8.2. Norėdami pasinaudoti teise atsisakyti sutarties, Klientai gali naudoti specialią formą, kuri yra prieinama Svetainės skiltyje „Grąžinimai“ ar tiesiai skiltyje „Mano paskyra“, jei atitinkamas Klientas yra užsiregistravęs Svetainėje (jei Klientui yra reikalinga speciali forma, ji bus pateikta). Šiuo tikslu Klientai privalo: (i) užpildyti internetinę formą, nurodydami reikiamą informaciją, (ii) užklijuoti ant siuntinio lipduką su jame nurodytu grąžinimo adresu, (iii) nedelsiant pateikti „PRADA“ prašymą atsiimti siuntinį el. paštu client.service.eu@prada.com, nurodydami adresą, telefono numerį ir pasirinktą siuntinio atsiėmimo datą, dėl kurios būtina susitarti su kurjeriu.

Į kiekvieną įsigytų Produktų siuntinį įdedama forma su Produktų grąžinimo instrukcijomis. „PRADA“ nedelsdama išsiunčia Klientui el. paštu patvirtinimą, kad gavo pranešimą apie sutarties atsisakymą.

8.3. Jei Klientas laikosi ankstesniame skirsnyje nustatytos tvarkos, „PRADA“ paskirtas kurjeris paima siuntą su grąžinamais Produktais, o Klientui jokie mokesčiai netaikomi.

Jei kitu atveju Klientas nesilaiko tokios procedūros, jis įsipareigoja padengti grąžinimo išlaidas ir prisiima visą atsakomybę už praradimą, vagystę, sugadinimą ar pristatymo vėlavimą.

8.4 Klientui taip pat gali būti pranešta, kokiu adresu reikia grąžinti gaminius, susisiekus su „PRADA“ šiuo el. pašto adresu: client.service.eu@prada.com.

8.5 Klientas įsipareigoja grąžinti Produktus, dėl kurių jis pasinaudojo atitinkama atsisakymo teise, be nepagrįsto delsimo ir bet kuriuo atveju per 14 (keturiolika) dienų nuo dienos, kai informavo „PRADA“ apie pasinaudojimą atsisakymo teise.

8.6. Produktai turi būti grąžinami tokios pat būklės, kokios buvo pristatyti. Dėl to, Klientas privalo užtikrinti, kad jis patikrino gaminį lygiai taip pat, kaip tą būtų daręs parduotuvėje, t. y., patikrino, ar gaminiai nėra nepažeisti ir sukomplektuoti, ar jie niekada nebuvo naudojami, dėvėti ar kaip nors kitaip pažeisti, ar jie buvo grąžinti originalioje pakuotėje ir su visomis etiketėmis, su kuriomis ir buvo gauti. Jei gaminys buvo su apsaugine etikete, bus laikoma, kad jis nebuvo grąžintas, jei originalią apsauginę etiketę Klientas bus nuėmęs, sulaužęs ar sugadinęs. Klientas taip pat informuojamas, kad saugumo ir higienos sumetimais kvepalai negali būti grąžinami, jei buvo atidaryti, sugadinti, pakeisti ar nuimta sandarinimo plėvelę ir originali pakuotė. „PRADA“ patikrina kiekvieno grąžinamo Produkto pakuotę ir būklę, nes Gaminių nesugadinimas yra esminis reikalavimas siekiant pasinaudoti teise atsisakyti sutarties. „PRADA“ sutinka, kad atidarius Produkto pakuotę norint jį patikrintai pati Produkto pakuotė bus neišvengiamai pažeista.

„PRADA“ pasilieka teisę atsisakyti priimti tokius apgadintus, sugadintus, suteptus gaminius ar gaminius, kurių būklė aiškiai rodys, kad Klientas juos naudojo kitais tikslais, o ne atlikti patikrą tam, kad būtų įsitikinta įsigyto gaminio rūšimi ir savybėms.

Jei „PRADA“ gaminių priimti nesutiks, ji Klientui išsiųs specialų pranešimą ir negrąžins Kliento sumokėtų lėšų, taip pat įmonė pasilieka teisę reikalauti kompensacijos už bet kokią padarytą žalą dėl Kliento elgesio.

8.7 „PRADA“ įsipareigoja grąžinti visas už grąžintus Produktus sumokėtas sumas be nepagrįsto delsimo ir visais atvejais per 14 (keturiolika) dienų nuo dienos, kai „PRADA“ bus informuota, kad Klientas pasinaudojo teise atsisakyti sutarties.

„PRADA“ visais atvejais pasilieka teisę sustabdyti pinigų grąžinimą, kol negaus ir nepatikrins Gaminio ar kol Klientas neįrodys, kad tinkamai grąžino nepažeistą gaminį, priklausomai nuo to, kas įvyks anksčiau.

Minėtos lėšos grąžinamos į Kliento sąskaitą, iš kurios jis sumokėjo tuo pačiu mokėjimo būdu, kuris buvo naudotas perkant prekes, išskyrus atvejus, kai Klientas su įmone atskirai susitars kitaip ir jei dėl grąžinimo nepatirs jokių išlaidų.

„PRADA“ el. paštu informuos Klientą apie grąžintą sumą.

8.8 „PRADA“ neprivalo grąžinti Gaminių pristatymo išlaidų, jei Klientas atskirai pasirinko kitokį, o ne įprastą „PRADA“ siūlomą pristatymo būdą.

8.9 Vadovaujantis šiuo skyriumi, leidžiama grąžinti tik Svetainėje įsigytus Produktus.

8.10 Atsižvelgiant į tai, kad Suasmeninti gaminiai yra pakeisti visam laikui ir specialiai Klientui pritaikyti produktai ir į tai, kad jų pradinė išvaizda nebegali būti atkurta, Klientas negali pasinaudoti atsisakymo teise dėl įsigytų Suasmenintų prekių. Taip pat šio 8 skirsnio nuostatos nebus taikomos ir suasmenintam produktui ta prasme, kad Šalys sutinka, jog suasmenintiems gaminiams teisė atsisakyti sutarties yra netaikoma, tačiau ši nuostata neturės įtakos teisinių garantijų, numatytų pirmiau minėtame 7 skirsnyje, taikymui įsigijus tokius produktus.

9. Atsakomybės ribojimas

9.1. Jei „PRADA“ nesilaiko šių Bendrųjų pardavimo sąlygų, įmonė prisiima atsakomybę už nuostolius ar žalą, kurią Klientas patyrė dėl to, kad „PRADA“ pažeidė šią sutartį ar nesielgė pagrįstai protingai ir profesionaliai; nepaisant to, sutinkamai su galiojančių įstatymų leidžiama apimtimi, „PRADA“ neatsako už bet kokius nuostolius ar žalą, kurių nebuvo galima numatyti ir išvengti. Nuostoliai ar žala yra numatomi, jei akivaizdu, kad jie įvyks, ar jei Šalims sudarant sutartį tiek „PRADA“, tiek Klientas žinojo, kad tokie nuostoliai ar žala bus padaryti, pavyzdžiui, jei Klientas aptarė juos su „PRADA“ per pardavimo procesą.

9.2. „PRADA“ jokiu būdu neatleidžia ir neriboja savo atsakomybės Kliento atžvilgiu tais atvejais, kai tai yra neteisėta. Tai apima atsakomybę dėl: (i) mirties ar kūno sužalojimo dėl „PRADA“ įmonės ar jos darbuotojų, atstovų ar subrangovų aplaidumo; (ii) sukčiavimo ar apgaulingai klaidingo vertinimo atvejus; (iii) su Produktais susijusių Kliento teisėtų teisių pažeidimą pagal galiojančius privalomus vartotojų apsaugos teisės aktus; ir (iv) nekokybiškus produktus pagal visus galiojančius vartotojų apsaugos įstatymus.

9.3. Atsižvelgiant į 9.2 dalį ir tiek, kiek leidžia įstatymas, „PRADA“ bendra atsakomybė Kliento atžvilgiu už visus kitus numatomus nuostolius, kilusius pagal Bendrąsias pardavimo sąlygas ar susijusius su jomis, nepriklausomai nuo to, ar jie atsirado dėl sutarties, delikto (įskaitant aplaidumą), įstatyminės pareigos pažeidimo ar kitaip, jokiomis aplinkybėmis negali viršyti bendros Produktų kainos pateiktame Užsakyme. Nepaisant to, šis apribojimas netaikomas, jei Klientas gyvena Slovakijoje, Lenkijoje, Bulgarijoje ir Kroatijoje.

10. Produkto autentiškumas ir intelektinės nuosavybės teisės

10.1 „PRADA“ užtikrina visų Svetainėje parduodamų Produktų autentiškumą ir aukštą kokybę.

10.2. Prekės ženklas „MiuMiu“, taip pat visi figūriniai ir nefigūriniai ženklai ir apskritai visi kiti prekės ženklai, iliustracijos, vaizdai ir logotipai, esantys ant „Miu Miu“ gaminių, atitinkamų priedų ir (ar) pakuočių, nepriklausomai nuo to, ar jie yra registruoti, ar ne, yra ir išlieka išimtine „PRADA“ grupės nuosavybe. Griežtai draudžiama kopijuoti visus ar dalį tokių prekių ženklų, iliustracijų, paveikslėlių ir logotipų, juos keisti, klastoti ar naudoti dėl bet kokios priežasties ir bet kokioje sklaidos priemonėje.

11. Ginčai

11.1. Šioms Bendrosioms pardavimo sąlygoms taikoma Italijos teisė ir jos atitinkamai aiškinamos, nepažeidžiant jokių kitų imperatyvių ir Klientui palankesnių toje šalyje, kurioje yra Kliento nuolatinė gyvenamoji vieta, taikomų teisės nuostatų.

11.2 Kilus ginčui dėl Bendrųjų pardavimo sąlygų aiškinimo ir (ar) taikymo, išimtinę ir privalomą jurisdikciją turi vietos, kurioje yra Kliento nuolatinė gyvenamoji vieta ar buveinė, jei ji yra Italijoje, teismas. Jei Kliento nuolatinė gyvenamoji vieta ar buveinė yra ne Italijoje, Klientas savo pasirinkimu gali perduoti bylą nagrinėti vietos, kurioje yra jo nuolatinė gyvenamoji vieta ar buveinė, teismui ar Milano teismui, kuriame yra įsikūrusi „PRADA“ buveinė.

11.3. Kitu atveju, remiantis ES reglamento 524/2013/ES, 14 skirsniu, Klientas gali pasirinkti vieną iš neteisminio ginčų sprendimo procedūrų, kurios yra numatytos šiuo metu galiojančiuose teisės aktuose , pavyzdžiui, Klientas gali pasirinkti Europos Komisijos sukurtą platformą, prie kurios galima prieiti interneto svetainėje http://ec.europa.eu/odr, ar:

(i) Bulgarijoje, alternatyvaus ginčų sprendimo komisiją prie Bulgarijos vartotojų apsaugos komisijos http://www.ecc.bg/;

(ii) Estijoje - Estijos vartotojų apsaugos valdybą, Pronksi 12, 10117 Talinas, info@tarbijakaitseamet.ee;

(iii) Latvijoje - Vartotojų teisių apsaugos centrą(Brīvībasiela 55, Centra rajons,Ryga, LV-1010, www.ptac.gov.lv/en);

(iv) Lietuvoje - Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnybą, Vilniaus g.25, 01402 Vilnius, www.vvtat.lt; ir

(v) Slovakijoje, Įstatymą Nr. 391/2015 dėl alternatyvaus vartotojų ginčų sprendimo platformos su pakeitimais.

Ši teisė naudotis tarpininkaujančiomis įstaigomis yra alternatyvus mechanizmas, tačiau tai nėra išankstinė sąlyga pasinaudoti teise pareikšti ieškinį teisme pagal 11.2 skirsnio nuostatas.

12. Atskirumas

12.1 Jei kuri nors šių Bendrųjų pardavimo sąlygų nuostata būtų pripažinta negaliojančia pagal bet kurį taikomą įstatymą, teisės aktą ar galutinį kompetentingo teismo sprendimą, visos kitos šių sąlygų nuostatos lieka galioti.

13. Kontaktinė informacija

13.1 Dėl visų su Svetaine ir pirkimo procesu susijusių skundų, papildomos informacijos ar pagalbos ir bet kuriuo atveju dėl bet kokių prašymų suteikti informacijos ir (ar) paaiškinimus, susijusius su šiomis Bendrosiomis pardavimo sąlygomis, Klientai gali siųsti el. laišką adresu client.service.eu@prada.com ar kreiptis į Elektroninės prekybos klientų aptarnavimo skyrių adresu Via Orobia no. 3, 20139 Milanas, Italija , ar skambinti nemokamu tarptautiniu numeriu 00800 800 PRADA - 00800 800 77232.

Paskutinis atnaujinimas: 2022 m. spalio 13 d.

1. Wstęp

1.1. Sprzedaż produktów marki "Miu Miu" realizowana na odległość za pośrednictwem niniejszej witryny internetowej dostępnej pod adresem URL [...] (zwanej dalej "Stroną internetową") podlega następującym Ogólnym warunkom sprzedaży.

Produkty oferowane na Stronie internetowej są sprzedawane bezpośrednio przez spółkę Prada S.p.A. (zwaną dalej "PRADA"). PRADA jest spółką utworzoną zgodnie z prawem włoskim, z siedzibą przy Antonio Fogazzaro nr 28, 20135 Milan (MI), Włochy, kod podatkowy, VAT i rejestr spółek w Mediolanie, Monza, Lodi, Brianza numer 10115350158, REA nr 1343952 MI. Dane kontaktowe PRADA znajdują się w punkcie 13.1 niniejszych Ogólnych warunków sprzedaży. 

Niniejsze Ogólne warunki sprzedaży zawierają ważne informacje o prawach i obowiązkach konsumentów oraz ograniczeniach i wyłączeniach, które mają zastosowanie do konsumentów i regulują każdą umowę kupna pomiędzy PRADA a konsumentem. Gdy konsument akceptuje niniejsze Ogólne warunki sprzedaży, stają się one częścią umowy kupna, która zostanie zawarta między konsumentem a spółką PRADA.

Niniejsze Ogólne warunki sprzedaży należy dokładnie przeczytać przed złożeniem zamówienia w spółce PRADA. Niniejsze Ogólne warunki sprzedaży zawierają informacje, czym jest PRADA, jak PRADA będzie dostarczać produkty konsumentom, jak PRADA może zmienić lub rozwiązać umowę, co konsument powinien zrobić, jeśli ma problem oraz inne ważne informacje. Jeśli konsument zauważy błąd w niniejszych Ogólnych warunkach sprzedaży, proszony jest o kontakt z PRADA w celu omówienia. 

Konsument wyraża zgodę na to, aby niniejsze Ogólne warunki sprzedaży miały zastosowanie do jego zakupu Produktów. Gdy konsument złoży zamówienie na Produkty, będzie zobowiązany do zaakceptowania niniejszych Ogólnych warunków sprzedaży poprzez wybranie odpowiedniego, wyraźnie zaznaczonego pola akceptacji przed potwierdzeniem zamówienia. Jeśli konsument odmówi akceptacji niniejszych Ogólnych warunków sprzedaży, nie będzie mógł zamówić żadnych produktów z niniejszej Strony. 

1.2. Korzystanie z usługi sprzedaży na odległość uregulowanej w niniejszych Ogólnych warunkach sprzedaży jest zastrzeżone wyłącznie dla konsumentów (zwanych dalej indywidualnie "Klientem" lub zbiorczo "Klientami") w znaczeniu osoby fizycznej (lub grupy osób fizycznych) tj. osoby działającej w celach niezwiązanych z działalnością biznesową, przemysłową, przedsiębiorczą, produkcyjną, dotyczącą wolnych zawodów, przedsiębiorczą, rzemieślniczą lub zawodową, która ukończyły 18 lat (lub, jeśli jest młodsza, osiągnęła wiek zdolności do czynności prawnych zgodnie z przepisami swojego kraju, i/lub działa za zgodą lub za pośrednictwem swojego opiekuna prawnego). 

Odsprzedaż lub przekazanie produktów zakupionych na Stronie internetowej w jakimkolwiek celu komercyjnym lub zawodowym jest jednoznacznie zabronione.

1.3. Produkty oferowane do sprzedaży na Stronie internetowej mogą być dostarczane wyłącznie na adres w Bułgarii, Chorwacji, Czechach, Estonii, Węgrzech, Finlandii (z wyłączeniem Wysp Alandzkich), we Włoszech (z wyłączeniem Livigno i Campione d'Italia), na Łotwie, Litwie, Malcie, w Norwegii , Polsce, Republice Cypru , Republice Irlandii, Rumunii, Słowacji i Słowenii. Niestety, PRADA nie realizuje dostaw na adresy poza tymi krajami.

1.4. Języki używane do realizacji umowy sprzedaży za pośrednictwem Strony internetowej: włoski, angielski, bułgarski, chorwacki, estoński, litewski, polski, rumuński i słowacki.

Na Stronie internetowej Klient będzie miał możliwość wyboru jednego z wyżej wymienionych języków, w którym będzie mógł zobaczyć i otrzymać niniejsze Ogólne warunki sprzedaży, jak również E-mail z informacją oraz E-mail potwierdzający, jak określono w niniejszym dokumencie. 

1.5. Niniejsze Ogólne warunki sprzedaży są publikowane na Stronie internetowejdla celów informacyjnych, przechowywania i powielania przez Klientów, zgodnie zaktualnie obowiązującymi przepisami prawa.

1.6. Zakup produktów podlega wyłącznie Ogólnym warunkom sprzedaży opublikowanym na Stronie internetowej w danym czasie i obowiązującym w momencie dokonania danego zakupu.

PRADA zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych Ogólnych warunków sprzedaży w dowolnym czasie bez powiadamiania Klienta. Wszelkie zmiany wchodzą w życie z dniem opublikowania nowych Ogólnych warunków sprzedaży na niniejszej Stronie internetowej, a zatem obowiązują wyłącznie w odniesieniu do zakupów dokonanych po dacie opublikowania nowej wersji Ogólnych warunków sprzedaży.

Zastąpienie niniejszych Ogólnych warunków sprzedaży nową wersją automatycznie oznacza brak możliwości zastosowania, nieskuteczność i niewykonalność poprzedniej wersji w odniesieniu do zakupów dokonanych po usunięciu poprzedniej wersji ze Strony internetowej, również w przypadku, gdy takie Ogólne warunki sprzedaży są w jakikolwiek sposób osiągalne i/lub publicznie dostępne za pośrednictwem stron internetowych innych, niż wskazana powyżej.

1.7 Jeżeli Klient posiada miejsce zamieszkania na Węgrzech, umowa, w tym Warunki, pomiędzy PRADA a Klientem nie jest uważana za umowę pisemną. Nie będzie to miało wpływu na ważność, możliwość zastosowania lub egzekwowania jakichkolwiek praw lub obowiązków wynikających z niniejszych Warunków. 

2. Dostępność produktu

2.1. Klient przyjmuje do wiadomości, że produkty oferowane przez PRADA na Stronie internetowej (zwane dalej "Produktami") są ograniczone w liczbie i jest świadomy, że PRADA będzie musiała sprawdzić ich dostępność w momencie zakupu. PRADA dołoży należytych starań, aby dostępność Produktu była jak najbardziej aktualna. 

2.2. Sporadycznie dostępność niektórych Produktów może wiązać się z niedogodnościami. W takich okolicznościach PRADA niezwłocznie (i w każdym razie w terminach określonych poniżej) poinformuje Klienta drogą mailową o nieprzyjęciu złożonego zamówienia oraz o przyczynach nieprzyjęcia.

W przypadku, gdy zamówienie jest dostępne tylko częściowo, Klient zostanie o tym poinformowany.  Jednakże, Klient zgadza się i akceptuje otrzymanie tylko dostępnych Produktów. 

2.3. PRADA zastrzega sobie prawo do zmiany Produktów oferowanych do sprzedaży na Stronie internetowej w dowolnym czasie, bez uprzedzenia. Zmiany te nie dotyczą zamówień, które zostały już potwierdzone przez PRADA.

3. Proces zakupu

3.1. Każdy Produkt oferowany w sprzedaży na Stronie internetowej można obejrzeć pod dedykowanym linkiem wyświetlającym zdjęcia artykułu, cenę jednostkową, kolory i rozmiary (jeśli dotyczy). W przypadku Produktów wyraźnie oznaczonych na Stronie internetowej jako "Zamówienie z wyprzedzeniem" lub "Produkt zamawiany z wyprzedzeniem" lub "Personalizowane produkty", które nie są jeszcze gotowe do wysyłki, odpowiedni dedykowany link będzie również wskazywał właściwą szacunkową datę dostawy. 

3.2. Klient może nabyć jeden lub więcej Produktów, w ilości maksymalnie 4 sztuk na Produkt, z wyjątkiem sytuacji przewidzianych dla niektórych rodzajów Produktów. PRADA zastrzega sobie prawo do zmiany w dowolnym momencie ograniczeń dotyczących liczby Produktów, które można nabyć za pośrednictwem Strony internetowej. 

3.3. Strona internetowa wskazuje wyraźnie, w trakcie procesu składania zamówienia, akceptowane sposoby płatności za Produkty.

3.4. Wybrane przez Klienta Produkty umieszczane są w specjalnej sekcji (zwanej dalej "Torbą na zakupy").

Opis Produktów, w tym miary lub rozmiary (jeśli dotyczy), wraz z jednym lub kilkoma zdjęciami w formacie cyfrowym wyraźnie przedstawiającymi Produkty, zostanie umieszczony w Torbie na zakupy Klienta. 

3.5. Mimo, że PRADA stale podejmuje działania, aby zdjęcia prezentowane na Stronie internetowej dokładnie odzwierciedlały oryginalne produkty, mogą wystąpić pewne rozbieżności wynikające z właściwości technicznych i rozdzielczości kolorów urządzenia, z którego korzysta Klient. W związku z tym PRADA nie ponosi odpowiedzialności za ewentualną nieadekwatność graficznych reprezentacji Produktów wyświetlanych na Stronie internetowej, jeśli wynika to z powyższych przyczyn technicznych.

3.6. Aby zobaczyć wybrane Produkty oraz łączną cenę zamówienia, należy wejść na stronę Torba na zakupy. Przed potwierdzeniem odpowiedniego zamówienia (zwanego dalej "Zamówieniem"), Klient zobowiązany jest sprawdzić poprawność zawartości Torby na zakupy oraz wypełnić formularz Zamówienia zgodnie z instrukcjami zamieszczonymi na Stronie internetowej.

3.7. Proces zakupu zostaje zakończony w momencie, gdy Klient naciśnie odpowiedni przycisk ostatecznego potwierdzenia Zamówienia, który będzie wyraźnie oznaczony jako "Kup Teraz" (zwany dalej "Przyciskiem kupna"), zatwierdzając tym samym swoje Zamówienie, które zostanie bezpośrednio przekazane spółce PRADA. Poprzez naciśnięcie Przycisku kupna Klient wyraźnie przyjmuje do wiadomości, że w przypadku przyjęcia przez PRADA jego Zamówienia, będzie on zobowiązany do zapłaty odpowiedniej ceny zakupu tego Zamówienia.

Po naciśnięciu Przycisku kupna, treść Zamówienia nie może być już przez Klienta modyfikowana.

3.8. Przed potwierdzeniem Zamówienia, Klient zobowiązany jest potwierdzić, że zapoznał się i zaakceptował niniejsze Ogólne warunki sprzedaży. Na zakończenie procesu zakupowego wskazane jest, aby Klient zapisał lub wydrukował Ogólne warunki sprzedaży. Należy pamiętać, że PRADA nie przechowuje kopii konkretnej umowy dotyczącej Zamówienia.

3.9. Proces zakupowy musi być w pełni zakończony; brak takiego zakończenia wiąże się z brakiem możliwości złożenia Zamówienia w PRADA.

3.10. Każde Zamówienie oraz dane Klienta niezbędne do dokonania zakupu będą przechowywane przez PRADA przez okres przewidziany w aktualnie obowiązujących przepisach prawa i zgodnie z nimi.

3.11. Klienci, którzy zarejestrowali się w strefie zarezerwowanej Strony internetowej, mogą sprawdzić status swojego Zamówienia poprzez zalogowanie się w takiej strefie i wejście na stronę "Moje zamówienia" .

3.12. Klient jest świadomy, że odpowiada za dokładność i prawdziwość wszelkich danych wprowadzonych na Stronie internetowej lub w inny sposób wykorzystanych w momencie dokonywania zakupu oraz zobowiązuje się do zapoznania z polityką prywatności opublikowaną na Stronie internetowej wyrażając, na żądanie, zgodę na przetwarzanie danych osobowych.

3.13. Klient jest świadomy, że na Stronie Internetowej może również istnieć możliwość:

- zamawiania z wyprzedzeniem wybranych Produktów przed ich komercyjną premierą lub dystrybucją i umieszczeniem na rynku, oraz

- zamawiania Produktów, które chce trwale spersonalizować poprzez dodanie nieusuwalnych personalizacji zgodnie ze sposobami wskazanymi na Stronie internetowej (na przykład poprzez hot stamping).

Klient przyjmuje do wiadomości, że takie Produkty nie są jeszcze dostępne do dostawy w momencie składania odpowiedniego Zamówienia. Produkty, które mogą być wstępnie zamówione przez Klientów są wyraźnie określone i oznaczone na Stronie internetowej poprzez napis "Zamówienie z wyprzedzeniem" lub "Produkt zamawiany z wyprzedzeniem", a Produkty, które mogą być spersonalizowane przez Klientów są wyraźnie określone i oznaczone na Stronie internetowej poprzez napis "Personalizowane produkty". 

3.14. Klient przyjmuje do wiadomości i zgadza się, że w przypadku wstępnego zamówienia Produktu i/lub zamówienia Personalizowanego produktu, odpowiednia cena podana na Stronie internetowej i wyświetlona w sekcji Torba na zakupy zostanie pobrana z góry od Klienta w momencie otrzymania wiadomości E-mail z potwierdzeniem, jak określono w poniższym punkcie 4.2, mimo że Produkt zamawiany z wyprzedzeniem i Personalizowany produkt nie są gotowe do wysyłki w tym momencie.

Produkt zamawiany z wyprzedzeniem oraz Produkt personalizowany zostaną dostarczone Klientowi w odpowiednim szacunkowym terminie określonym w opisie na stronie Produktu. 

W przypadku, gdy Zamówienie przesłane przez Klienta zawiera również jeden lub więcej Produktów zamawianych z wyprzedzeniem i/lub Personalizowanych produktów oprócz Produktów już dostępnych, wszystkie odpowiednie ceny związane z takim Zamówieniem zostaną pobrane z góry od Klienta w momencie otrzymania E-maila potwierdzającego, nawet jeśli takie Zamówienie z wyprzedzeniem i Personalizowane produkty zostaną dostarczone w odpowiednich szacunkowych terminach dostawy określonych w opisie na stronach Produktu. 

3.15. Wszelkie dalsze specyfikacje związane z płatnością, dostawą i potwierdzeniem Produktów zamawianych z wyprzedzeniem oraz Produktów personalizowanych znajdują się poniżej w odpowiednich Sekcjach.

3.16. Klient przyjmuje do wiadomości i zgadza się, że poza tym, co zostało wyraźnie określone w niniejszym dokumencie w odniesieniu do Produktów zamawianych z wyprzedzeniem i Produktów personalizowanych, pozostałe klauzule niniejszych Ogólnych warunków sprzedaży będą miały zastosowanie również do Produktów zamawianych z wyprzedzeniem i Produktów personalizowanych.

4. Wykonanie umowy

4.1. Z chwilą potwierdzenia Zamówienia jest ono przekazywane spółce PRADA do realizacji i nie może być dalej modyfikowane.

Zamówienie złożone przez Klienta zostanie zrealizowane przez PRADA tylko wtedy, gdy cały proces zakupowy zostanie należycie zakończony, bez zgłoszenia błędu przez Stronę internetową. 

Po złożeniu Zamówienia, a w każdym razienie później niż 48 godzin od złożenia Zamówienia i bez zbędnej zwłoki, Klient otrzyma e-mail potwierdzający otrzymanie przez PRADA Zamówienia ("E-mail z informacją"). Nie oznacza to jednak, że Zamówienie zostało przyjęte. Przyjęcie przez PRADA Zamówienia i zawarcie umowy nastąpi w sposób opisany poniżej w punkcie 4.2. Klient może anulować swoje Zamówienie przed otrzymaniem E-maila potwierdzającego, o którym mowa w części 4.2 poniżej, powiadamiając PRADA o swojej rezygnacji na adres e-mail:  client.service.eu@prada.com.

4.2. Umowę pomiędzy spółką PRADA a Klientem uważa się za zawartą w momencie, gdy Klient otrzyma od PRADA jedną lub więcej wiadomości potwierdzających (zwanych dalej "E-mailem potwierdzającym").

E-mail potwierdzający wysyłany jest na adres wskazany przez Klienta w formularzu zamówienia i zawiera stosowne potwierdzenie oraz podsumowanie warunków sprzedaży, takich jak: opis i główne cechy Produktu, całkowita cena zamówienia, w tym wszelkie koszty wysyłki, adres do składania reklamacji, informacje o usługach posprzedażowych, oprawieKlienta do odstąpienia od umowy i jego wykonaniu. 

4.3. PRADA zastrzega sobie prawo do nieprzyjęcia Zamówienia złożonego przez Klienta w następujących przypadkach:

a) Produkty objęte Zamówieniem są niedostępne, niezależnie od tego, co ma zastosowanie do Produktów zamawianych z wyprzedzeniem; 

b) istnieje spór pomiędzy PRADA a Klientem dotyczący poprzedniego Zamówienia;

c) Klient naruszył wcześniej Ogólne warunki sprzedaży lub nie wywiązał się ze swoich obowiązków z nich wynikających;

d) okazało się, że Klient nabywa Produkty w celu ich odsprzedaży lub sprzedaży w celach handlowych lub zawodowych;

e) Klient był zaangażowany w działalność nielegalną lub oszukańczą lub jest o nią podejrzany.
 

W takich przypadkach PRADA poinformuje Klienta drogą elektroniczną, w terminie 30 (trzydziestu) dni od daty otrzymania Zamówienia, o anulowaniu otrzymanego Zamówienia. W takim przypadku żadne Zamówienie nie będzie uważane za przyjęte przez PRADA.

4.4 W przypadku częściowej dostępności Produktów, 

Klient zgadza się i akceptuje otrzymanie jedynie dostępnych Produktów i zostanie obciążony jedynie ceną faktycznie zakupionych Produktów.

5. Cena i sposób płatności

5.1. Ceny wszystkich Produktów oferowanych do sprzedaży na Stronie internetowej zawierają podatek VAT.

5.2. Odpowiednie ceny są podawane w euro (EUR).

5.3. Cena łączna podana w Torbie na zakupy zawiera ewentualne koszty wysyłki, które zostaną wskazane oddzielnie.

W każdym przypadku PRADA zwróci siędoKlienta o wyrażenie zgody na naliczenie dodatkowych kosztów.

5.4. Ceny podane na Stronie internetowej i wyświetlone w sekcji Torba na zakupy, po potwierdzeniu przez Klienta Zamówienia poprzez naciśnięcie Przycisku kupna, obciążają Klienta, pod warunkiem, że zamówione Produkty są dostępne w tym momencie, z wyjątkiem Zamówienia zawierającego Produkty zamawiane z wyprzedzeniem i/lub Produkty personalizowane, za które odpowiednia kwota zostanie pobrana z góry zgodnie z poniższym punktem 5.6, nawet jeśli nie są one jeszcze gotowe do wysyłki. 

PRADA zastrzega sobie prawo do zmiany cen Produktów oferowanych w sprzedaży na Stronie internetowej w dowolnym czasie i bez powiadomienia.

5.5. PRADA akceptuje wyłącznie karty kredytowe oraz inne metody płatności wyraźnie wskazane na Stronie internetowej.

5.6. Dla celów płatności kartą kredytową, Klient potwierdza i gwarantuje, że jest właścicielem karty kredytowej użytej do zakupu oraz dokładność wszystkich istotnych danych wprowadzonych w momencie zakupu, takich jak: numer karty kredytowej, data ważności i, jeśli dotyczy, kod bezpieczeństwa.

Kwoty transakcji obciążają Klienta dopiero po: 

(i) weryfikacji danych karty kredytowej, (ii) otrzymaniu od firmy wydającej kartę kredytową, którą posługuje się Klient, autoryzacji debetu oraz (iii) potwierdzeniu przez PRADA dostępności produktu, a w każdym razie po uzyskaniu gotowości Zamówienia do realizacji.

Zarówno w przypadku Zamówień zawierających wyłącznie Produkty zamawiane z wyprzedzeniem lub Produkty personalizowane, jak i w przypadku Zamówień zawierających również Produkty zamawiane z wyprzedzeniem i/lub Produkty personalizowane, całkowita kwota transakcji zostanie pobrana za wszystkie Produkty - mianowicie za wszystkie Produkty już dostępne w danym momencie oraz Produkty zamawiane z wyprzedzeniem i/lub Produkty personalizowane, które nie są jeszcze gotowe do wysyłki w danym momencie - w momencie otrzymania E-maila potwierdzającego.

W momencie składania Zamówienia nie będzie pobierana żadna kwota.

5.7. Dla celów płatności za pośrednictwem innych dostawców usług płatniczych, Klient potwierdza i gwarantuje, że jest właścicielem konta użytego do zakupu.

Klienci zostaną obciążeni odpowiednimi kwotami transakcji dopiero po otrzymaniu od PRADY E-maila potwierdzającego.

5.8. Zakupione Produkty zostaną wysłane dopiero po uiszczeniu należnej kwoty przez Klienta.

W przypadku braku możliwości obciążenia Klienta należnościami z jakiegokolwiek powodu, proces sprzedaży zostanie automatycznie przerwany, a sprzedaż anulowana, o czym Klient zostanie następnie powiadomiony.

5.9. W przypadku niedostępności jednego lub więcej Produktów, Klient zostanie obciążony jedynie ceną dostępnych Produktów oraz ewentualnymi kosztami wysyłki. 

5.10. Dane przekazane w celu dokonania płatności kartą kredytową są traktowane jako poufne i/lub osobowe i są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami Unii Europejskiej oraz obowiązującymi przepisami państw członkowskich.

6. Dostawa

6.1. Klienci otrzymają Produkty oddzielnie, gdy tylko będą one gotowe do wysyłki. Produkty są dostarczane na adres wskazany przez Klienta w Zamówieniu. Podpis Klienta może być wymagany przy dostawie Produktów. 

Jeżeli PRADA nie może dostarczyć Zamówienia z przyczyn niezależnych od PRADY, obsługa klienta PRADY skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia nowej dostawy. Jeżeli z tych właśnie powodów Zamówienie nie mogło być dostarczone w ciągu ośmiu (8) dni od dnia, w którym Zamówienie Klienta było dostępne do dostarczenia, PRADA przyjmie, że Klient chce odstąpić od umowy. W wyniku odstąpienia od umowy wszystkie płatności, otrzymane od Klienta, w tym koszty wysyłki (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Klienta sposobu dostawy w odniesieniu do punktu 8.8) zostaną zwrócone, a umowę należy uznać za definitywnie rozwiązaną. 

6.2. Ze względów bezpieczeństwa PRADA nie zrealizuje żadnego zamówienia zaadresowanego na skrytkę pocztową ani nie przyjmie żadnego zamówienia, które nie pozwala na zidentyfikowanie osoby fizycznej uznanej za odbiorcę zamówienia i odpowiedniego adresu.

6.3. Produkty oferowane do sprzedaży na Stronie internetowej mogą być dostarczane wyłącznie na adresy w krajach wskazanych powyżej (punkt 1.3). W świetle powyższego, każde Zamówienie przewidujące dostawę poza granice tych krajów zostanie automatycznie odrzucone w momencie realizacji Zamówienia.

6.4. W przypadku, gdy Klient ma uiścić koszty wysyłki, koszty te powinny być wskazane wyraźnie i oddzielnie od wszelkich innych kosztów lub wydatków przed zakończeniem wypełniania Zamówienia i przed naciśnięciem Przycisku kupna.

6.5. Zgodnie z aktualnie obowiązującymi przepisami prawa, termin, w którym PRADA zobowiązana jest dostarczyć zakupione Produkty, wynosi maksymalnie 30 (trzydzieści) dni od daty zawarcia umowy, z wyjątkiem sytuacji, w której wystąpi zdarzenie pozostające poza rozsądną kontrolą strony dotkniętej problemem, a które nie wynika z umyślnego działania, zaniedbania lub braku podjęcia rozsądnych działań zapobiegawczych przez stronę dotkniętą problemem i obejmuje (bez ograniczeń) strajk lub inny spór przemysłowy lub pracowniczy, pożar, powódź, burzę, epidemię, pandemię, trzęsienie ziemi lub inne niekorzystne warunki pogodowe ("Zdarzenie siły wyższej").

W każdym przypadku, w którym dane Zamówienie dotyczy Produktów zamawianych z wyprzedzeniem i/lub Produktów personalizowanych, termin dostawy będzie dłuższy niż 30 (trzydzieści) dni, a PRADA dostarczy te Produkty w uzgodnionych z Klientem szacunkowych terminach dostawy lub w uzgodnionym z Klientem szacunkowym okresie dostawy, podanym Klientowi w opisie na stronie Produktu. 

6.6. W przypadku, gdy PRADA nie dostarczy zamówionych Produktów w powyższym terminie, Klient może zażądać od PRADY dostarczenia tych Produktów w dodatkowym terminie stosownym do okoliczności, zgodnie z aktualnie obowiązującymi przepisami prawa. Klientowi przysługują jednak uprawnienia, jeżeli PRADA odmówi wykonania Zamówienia lub dostarczy Produkty z opóźnieniem, w tym również w przypadku, gdy PRADA nie dostarczy Produktów w takim dodatkowym terminie.

Klientowi w każdym przypadku przysługuje prawo do natychmiastowego rozwiązania umowy, jeżeli zamówiony Produkt nie zostanie dostarczony w uzgodnionym terminie dostawy.

6.7. Klient może anulować każde Zamówienie poprzez wysłanie do PRADY na adres e-mail podany w punkcie 13.1 poniżej wiadomości e-mail zawierającej przyczyny anulowania. W przypadku, gdy Zamówienie zawiera wiele Produktów, Klient może odrzucić lub anulować Zamówienie również tylko w odniesieniu do niektórych z tych Produktów (nie wszystkich), jeśli ma takie życzenie, chyba że ich rozdzielenie znacznie zmniejszyłoby ich wartość. Po tym czasie PRADA bez zbędnej zwłoki zwróci wszelkie kwoty, jakie Klient zapłacił spółce PRADA za anulowane Produkty i ich dostawę. Jeśli Produkty zostały dostarczone do Klienta, Klient musi albo odesłać je do PRADY, albo (jeśli nie nadają się do wysłania) pozwolić spółce PRADA odebrać je od Klienta zgodnie z postanowieniami poniższego punktu 8.

6.8. PRADA ma prawo podzielić Zamówienie na wiele przesyłek, w zależności od dostępności Produktów do dostawy, a Klient będzie otrzymywał Produkty oddzielnie w momencie ich dostępności do wysyłki. PRADA obciąży Klienta kosztami Produktów w momencie ich wysyłki.

6.9. Niezwłocznie po wysłaniu zakupionego Produktu, Klient otrzyma wiadomość e-mail na adres wskazany w Zamówieniu. Taki e-mail będzie zawierał kod śledzenia przesyłki oraz ekskluzywny link, który pozwoli Klientowi na monitorowanie dostawy w czasie rzeczywistym.

Biuro obsługi klienta PRADA zapewnia pomoc niezbędną w przypadku ewentualnych problemów związanych z dostawą. Klienci mogą kontaktować się z Biurem obsługi klienta PRADA za pośrednictwem poczty elektronicznej pisząc na adres client.service.eu@prada.com.

6.10. Alternatywnie do dostawy kurierem i w stosownych przypadkach, Klient może zażądać odebrania zakupionych Produktów bezpośrednio ze sklepu wybranego na Stronie internetowej w momencie zakupu, pod warunkiem, że dane Zamówienie nie zawiera żadnych Produktów zamawianych z wyprzedzeniem i/lub żadnych Produktów personalizowanych. W przypadku, gdy Klient nie odbierze Produktów w terminie 30 (trzydziestu) dni od otrzymania wiadomości e-mail informującej go o dostępności Produktu do odbioru, sprzedaż może zostać anulowana przez PRADA. W takim przypadku Klient zostanie poinformowany drogą mailową o takim anulowaniu i otrzyma zwrot wszelkich wpłaconych już kwot.

6.11. Klient ponosi ryzyko utraty lub uszkodzenia Produktów od momentu, w którym on lub osoba trzecia wyznaczona przez Klienta, inna niż przewoźnik, fizycznie wejdzie w posiadanie takich Produktów.

Natomiast w przypadku, gdy utrata lub uszkodzenie Produktu nastąpi przed fizycznym wydaniem go Klientowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej, PRADA zwróci Klientowi zapłacone już kwoty.

7. Zgodność produktu

7.1. Produkty zostaną dostarczone Klientowi bez wad. PRADA spełniła wszystkie obowiązujące UE i inne obowiązujące wymogi regulacyjne dotyczące pakowania i bezpieczeństwa Produktów. 

7.2 W momencie dostawy Klient powinien sprawdzić Produkty, aby upewnić się, że odpowiadają one zamówionym artykułom i że nie wykazują żadnych wad produkcyjnych lub niezgodności. Sprzedaż Produktów podlega gwarancjom prawnym przewidzianym w obowiązujących przepisach, jak również dodatkowym gwarancjom umownym ewentualnie udzielonym Klientowi.

7.3. W przypadku istnienia wad fabrycznych lub niezgodności, Klient ma prawo żądać przywrócenia zgodności Produktu poprzez jego naprawę lub wymianę na nowy, nieodpłatnie, chyba że żądany sposób naprawienia szkody jest obiektywnie niemożliwy lub nadmiernie uciążliwy w porównaniu z innym sposobem naprawienia szkody. W szczególności Klient może żądać wymiany Produktów zamiast usunięcia wady, a jeżeli wada dotyczy tylko części Produktów, Klient może żądać wymiany tej części, chyba że PRADA poniesie z tego tytułu koszty nieadekwatne do ceny Produktów lub istotności wady. PRADA może zawsze wymienić wadliwe Produkty na nowe zamiast usuwania wady, chyba że taka wymiana spowoduje poważne problemy dla Klienta. 

Jeżeli Produkty mają wadę, której nie można usunąć i która uniemożliwia prawidłowe korzystanie z Produktów, Klientowi przysługuje prawo do wymiany Produktów lub prawo do odstąpienia od umowy. Takie same uprawnienia przysługują Klientowi, jeżeli wady można usunąć, ale Klient nie może korzystać z Produktów ze względu na powtarzające się występowanie wady po naprawie lub ze względu na dużą liczbę wad. Jeśli Produkty mają inne wady, których nie można usunąć, Klient może zażądać albo (i) rozsądnego obniżenia ceny, albo (ii) rozwiązania umowy i następnie zwrotu zapłaconej ceny zakupu. 

Przyjmuje się, że Klient traci to prawo, jeżeli nie zgłosi spółce PRADA braku zgodności Produktu w ciągu 2 (dwóch) lat od dostawy Produktu, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej. Jeżeli Klient mieszka w Bułgarii, to w przypadku, gdy jakiekolwiek uszkodzenie lub inna wada produktu jest początkowo widoczna, Klient musi natychmiast poinformować o tym spółkę PRADA; jeżeli uszkodzenie lub inna wada produktu jest ukryta, Klient musi poinformować o tym spółkę PRADA w ciągu sześciu (6) miesięcy lub w innym terminie zgodnie z obowiązującym prawem. 

Żadne z postanowień niniejszego punktu 7.3 nie wpływa na zastosowanie bezwzględnie obowiązujących przepisów lokalnego prawa konsumenckiego korzystniejszych dla Klienta. 

7.4. W celu zgłoszenia istnienia wad i braków Produktu oraz żądania jednego z wymienionych powyżej środków zaradczych Klienci mogą kontaktować się z PRADA na adresy wskazane w punkcie 14 poniżej.

8. Zwroty i refundacje - Odstąpienie od umowy

8.1. Klient ma prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 (czternastu) dni od dnia dostarczenia lub odebrania Produktów, z wyjątkiem Produktów personalizowanych. W przypadku Zamówień dzielonych, okres ten rozpoczyna się w dniu dostawy lub odbioru ostatniego Produktu.

8.2. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, Klienci mogą skorzystać ze specjalnego formularza dostępnego w sekcji "Zwroty" na Stronie internetowej lub bezpośrednio w sekcji "Moje konto", jeśli dany Klient jest zarejestrowany na Stronie internetowej (jeśli dla kraju Klienta wymagany jest specjalny formularz, zostanie on dołączony). W tym celu Klienci są zobowiązani do: (i) podania w formularzu online wymaganych informacji, (ii) naklejenia na przesyłkę naklejki ze znajdującym się na niej adresem zwrotnym, (iii) niezwłocznego zgłoszenia PRADA żądania odstąpienia od umowy poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres client.service.eu@prada.com, podając adres, numer telefonu oraz wybrany termin odbioru przesyłki, przy czym termin ten należy potwierdzić z kurierem.

Do każdej paczki zawierającej zakupione Produkty należy włożyć formularz z instrukcją zwrotu Produktów. PRADA bez zbędnej zwłoki prześle Klientowi drogą elektroniczną potwierdzenie otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

8.3. W przypadku zachowania przez Klienta procedury określonej w punkcie poprzedzającym, wyznaczony przez PRADA kurier odbierze przesyłkę zawierającą Produkty podlegające zwrotowi bez obciążania Klienta kosztami.

Jeżeli natomiast Klient nie zastosuje się do takiej procedury, koszty zwrotu oraz wszelką odpowiedzialność za utratę, kradzież, uszkodzenie lub opóźnienie dostawy ponosi Klient.

8.4 Klient może również otrzymać informację o adresie, na który należy zwrócić Produkty, kontaktując się z PRADA pod adresem e-mail: client.service.eu@prada.com.

8.5. Klient zobowiązuje się zwrócić Produkty, w stosunku do których skorzystał z odpowiedniego prawa odstąpienia od umowy, bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie w terminie 14 (czternastu) dni od dnia poinformowania spółki PRADA o skorzystaniu z prawa odstąpienia od umowy.

8.6. Produkty muszą być zwrócone w takim samym stanie, w jakim zostały dostarczone. Klient musi zatem upewnić się, że sprawdził Produkt w dokładnie taki sam sposób, w jaki zrobiłby to w sklepie, co oznacza, że Produkty są nienaruszone i kompletne, że nigdy nie były używane, noszone lub uszkodzone w jakikolwiek sposób, i zwrócone w oryginalnym opakowaniu, wyposażone we wszystkie etykiety, z którymi zostały dostarczone. W przypadku, gdy Produkt został zaopatrzony w metkę zabezpieczającą, zwrot tego Produktu nie zostanie przyjęty, jeśli oryginalna metka zabezpieczająca została usunięta, zerwana lub uszkodzona. Klient jest również poinformowany, że ze względów bezpieczeństwa i higieniczno-sanitarnych perfumy nie mogą być zwrócone, jeśli celofan uszczelniający i oryginalne opakowanie zostały otwarte, uszkodzone, zmienione lub usunięte. PRADA sprawdzi opakowanie i stan każdego zwracanego Produktu, ponieważ istotnym warunkiem skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy jest integralność tych Produktów. PRADA akceptuje, że uszkodzenie opakowania Produktów jest nieuniknione podczas otwierania opakowania w celu sprawdzenia Produktu. 

PRADA zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu takich Produktów, które w wyniku tego procesu uległy uszkodzeniu, zniszczeniu, poplamieniu lub znajdują się w stanie jednoznacznie wskazującym na ich użycie w celach innych niż weryfikacja przez Klienta ściśle niezbędna do stwierdzenia charakteru i cech zakupionego Produktu.

W przypadku odrzucenia zwrotu PRADA wyśle Klientowi stosowną informację i w konsekwencji nie przystąpi do wypłacenia wpłaconej przez Klienta kwoty, zastrzegając sobie jednocześnie prawo do dochodzenia odszkodowania za ewentualne szkody powstałe w wyniku zachowania Klienta.

8.7. PRADA zwróci wszelkie należności za zwrócone Produkty bez zbędnej zwłoki, a w każdym przypadku w terminie 14 (czternastu) dni od dnia, w którym PRADA dowiedziała się o skorzystaniu przez Klienta z prawa odstąpienia od umowy.

W każdym przypadku PRADA zastrzega sobie prawo do wstrzymania zwrotu pieniędzy do momentu otrzymania i weryfikacji Produktu, albo do momentu udowodnienia przez Klienta, że zwrócił produkt w należyty sposób i w nienaruszonym stanie, w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.

Powyższy zwrot zostanie dokonany poprzez zwrócenie kwoty zapłaconej przez Klienta przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został użyty do zakupu, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie i pod warunkiem, że w wyniku zwrotu nie zostaną poniesione żadne koszty.

PRADA poinformuje Klienta drogą mailową o zwrocie kwoty.

8.8. PRADA nie jest zobowiązana do zwrotu kosztów dostawy Produktów w przypadku, gdy Klient wyraźnie wybrał sposób dostawy inny niż standardowa dostawa oferowana przez spółkę PRADA.

8.9. Zwrot Produktów na podstawie niniejszego punktu jest dozwolony wyłącznie w odniesieniu do zakupów dokonanych na Stronie internetowej.

8.10 Z uwagi na fakt, że Produkty personalizowane są produktami trwale zmodyfikowanymi i spersonalizowanymi specjalnie dla Klienta, a ich pierwotny stan nie może być w żaden sposób przywrócony, prawo odstąpienia od umowy nie może być wykonywane przez Klienta w odniesieniu do jakichkolwiek Produktów personalizowanych. W związku z powyższym, postanowienia zawarte w niniejszym punkcie 8 nie będą miały zastosowania do Produktu personalizowanego, przy czym uznaje się, że wyłączenie Produktów personalizowanych z prawa do odstąpienia od umowy nie będzie miało wpływu na zastosowanie gwarancji prawnych, przewidzianych w powyższym punkcie 7, również do takich Produktów.  

9. Ograniczenie odpowiedzialności

9.1. Jeśli spółkaPRADA nie przestrzega niniejszych Ogólnych warunków sprzedaży, PRADA odpowiada za straty lub szkody, których doznaje Klient, a które są przewidywalnym skutkiem zerwania przez spółkę PRADA niniejszej umowy lub niezachowania przez PRADA należytej staranności i profesjonalizmu, jednak w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo PRADA nie odpowiada za jakiekolwiek straty lub szkody, których nie można przewidzieć i których nie można uniknąć. Strata lub szkoda jest przewidywalna, jeśli albo jest oczywiste, że się wydarzy, albo jeśli w momencie zawierania umowy zarówno PRADA, jak i Klient wiedzieli, że się wydarzy, na przykład jeśli Klient omówił to ze spółką PRADA podczas procesu sprzedaży.

9.2. PRADA nie wyłącza ani nie ogranicza w żaden sposób swojej odpowiedzialności wobec Klienta w sytuacji, gdy byłoby to niezgodne z prawem. Dotyczy to odpowiedzialności za: (i) śmierć lub obrażenia ciała spowodowane przez zaniedbanie PRADA lub zaniedbanie pracowników, agentów lub podwykonawców PRADA; (ii) oszustwo lub podanie fałszywych informacji; (iii) naruszenie uzasadnionych praw Klienta w odniesieniu do Produktów zgodnie z obowiązującymi przepisami o obowiązkowej ochronie konsumentów; oraz (iv) wadliwe produkty zgodnie ze wszystkimi obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów.

9.3. Z zastrzeżeniem punktu 9.2 i w zakresie dozwolonym przez prawo, całkowita odpowiedzialność spółki PRADA wobec Klienta w odniesieniu do wszystkich innych przewidywalnych strat powstałych na mocy lub w związku z Ogólnymi warunkami sprzedaży, niezależnie od tego, czy wynika z umowy, czynu niedozwolonego (w tym zaniedbania), naruszenia obowiązku ustawowego, czy też z innych przyczyn, w żadnym wypadku nie przekroczy całkowitej ceny Produktów za Zamówienie. Ograniczenie to nie ma jednak zastosowania, jeśli Klient mieszka w Słowacji, Polsce, Bułgarii lub Chorwacji.

10. Autentyczność produktu i prawa własności intelektualnej

10.1. PRADA gwarantuje autentyczność i wysoką jakość wszystkich Produktów oferowanych do sprzedaży na Stronie internetowej.

10.2. Znak towarowy "MiuMiu", jak również wszystkie znaki graficzne i niegraficzne oraz, bardziej ogólnie, wszystkie inne znaki towarowe, ilustracje, obrazy i logo znajdujące się na produktach "Miu Miu", odpowiednich akcesoriach i/lub opakowaniach, zarejestrowane lub nie, są i pozostaną wyłączną własnością Grupy PRADA. Powielanie w całości lub w części, modyfikowanie, manipulowanie lub używanie takich znaków towarowych, ilustracji, obrazów i logo, z jakiegokolwiek powodu i na jakimkolwiek nośniku, jest surowo zabronione.

11. Spory

11.1. Niniejsze Ogólne warunki sprzedaży podlegają prawu włoskiemu i będą interpretowane zgodnie z nim, bez uszczerbku dla innych bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa korzystniejszych dla Klienta, obowiązujących w kraju zamieszkiwania Klienta.

11.2. W przypadku sporu wynikającego z interpretacji i/lub stosowania niniejszych Ogólnych warunków sprzedaży, wyłączną i obowiązkową jurysdykcję ma sąd miejsca zamieszkania lub pobytu Klienta, jeśli znajduje się on we Włoszech. W przypadku, gdy miejsce zamieszkania lub pobytu Klienta nie znajduje się we Włoszech, Klient może, według swojego wyboru, skierować sprawę albo do sądu miejsca zamieszkania lub pobytu, albo do sądu w Mediolanie , gdzie PRADA ma swoją siedzibę.

11.3. Alternatywnie, zgodnie z sekcją 14 Rozporządzenia UE 524/2013/UE, Klient może wybrać jedną z pozasądowych procedur rozstrzygania sporów przewidzianych w aktualnie obowiązujących przepisach prawa , np. platforma udostępniona przez Komisję Europejską, dostępna na stronie internetowej http://ec.europa.eu/odr, lub:

(i) w Bułgarii Komisja ds. alternatywnych metod rozwiązywania sporów przy Bułgarskiej komisji ochrony konsumentów http://www.ecc.bg/;

(ii)   w Estonii - Estoński urząd ochrony konsumentów, Pronksi 12, 10117 Talin, info@tarbijakaitseamet.ee;

(iii)   na Łotwie - Centrum ochrony praw konsumenta (Brīvības iela 55, Centra rajons, Ryga, LV-1010, www.ptac.gov.lv/en);

(iv)   na Litwie - Państwowy urząd ochrony praw konsumenta, Wilno g.25, 01402 Wilno, www.vvtat.lt; oraz

(v)   na Słowacji, zgodnie z ustawą nr 391/2015 o platformie alternatywnego rozwiązywania sporów konsumenckich, z późniejszymi zmianami.

To prawo do skorzystania z usługi mediacyjnej jest mechanizmem alternatywnym, ale nie musi być stosowane przed skorzystaniem z prawa do wniesienia powództwa do sądu, zgodnie z postanowieniami punktu 11.2. powyżej. 

12. Rozdzielność

12.1. Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży zostanie uznane za nieważne na mocy obowiązujących przepisów prawa, regulacji lub ostatecznej decyzji właściwego sądu, wszystkie pozostałe postanowienia pozostają w pełnej mocy.

13. Dane kontaktowe

13.1. W celu złożenia skargi, uzyskania dodatkowych informacji lub pomocy związanej ze Stroną internetową lub procesem zakupu, i każdorazowo w celu uzyskania informacji i/lub wyjaśnień w odniesieniu do niniejszych Ogólnych warunków sprzedaży, Klienci mogą wysłać wiadomość e-mail  na adresclient.service.eu@prada.com lub skontaktować się z Obsługą klienta internetowego pod adresem Via Orobia no. 3, 20139 Milan, Italy, lub zadzwonić pod międzynarodowy bezpłatny numer 00800 800 PRADA - 00800 800 77232.

Ostatnie aktualizacja:   13 października 2022 r.

1. Introducere

1.1. Vânzarea produselor marca "Miu Miu" executată de la distanță prin intermediul acestui site web accesat la adresa URL […] (denumit în continuare "Site-ul web") este reglementată de următorii Termeni și Condiții Generale de Vânzare.

Produsele oferite pe Site-ul Web sunt vândute direct de către Prada S.p.A. (denumită în continuare "PRADA"). PRADA este o societate constituită în conformitate cu dreptul italian, cu sediul social la Antonio Fogazzaro nr. 28, 20135 Milano (MI), Italia, cod fiscal, TVA și înregistrată la Registrul Comerțului din Milano, Monza, Lodi, Brianza sub numărul 10115350158, REA nr. 1343952 MI. Datele de contact pentru PRADA sunt furnizate în Secțiunea 13.1 din acești Termeni și Condiții Generale de Vânzare. 

Acești Termeni și Condiții Generale de Vânzare conțin informații importante despre drepturile și obligațiile consumatorilor, precum și limitările și excluderile care se aplică consumatorilor și guvernează orice contract de cumpărare între PRADA și consumator. În momentul în care consumatorul acceptă acești Termeni și Condiții Generale de Vânzare, aceștia devin parte integrantă a contractului de cumpărare care va fi încheiat între consumator și PRADA.

Acești Termeni și Condiții Generale de Vânzare trebuie citiți cu atenție înainte de a trimite o comandă către PRADA. Acești Termeni și Condiții Generale de Vânzare vor spune consumatorilor cine este PRADA, cum va livra PRADA produsele consumatorilor, cum poate PRADA să modifice sau să încheie contractul, ce trebuie să facă consumatorul dacă are o problemă și alte informații importante. În cazul în care consumatorul consideră că există o greșeală în acești Termeni și Condiții Generale de Vânzare, acesta este invitat să contacteze PRADA pentru a discuta. 

Consumatorul este de acord ca acești Termeni și Condiții Generale de Vânzare să se aplice la achiziționarea Produselor. Atunci când consumatorul face o comandă de Produse, i se va cere să accepte acești Termeni și Condiții Generale de Vânzare prin selectarea căsuței de acceptare marcată în mod clar înainte de a confirma comanda. În cazul în care consumatorul refuză să accepte acești Termeni și Condiții Generale de Vânzare, acesta nu va putea să comande niciun produs de pe acest Site Web. 

1.2. Utilizarea serviciului de vânzare la distanță reglementat de Condițiile Generale de Vânzare din prezentul document este rezervată exclusiv consumatorilor (denumiți în continuare în mod individual "Client" sau, în mod colectiv, "Clienți"), adică o persoană fizică (sau un grup de persoane fizice), și anume. o persoană fizică, și acționează în scopuri care nu au legătură cu activitățile comerciale, industriale, antreprenoriale, de producție, liberale, antreprenoriale, artizanale sau profesionale, cu vârsta de peste 18 ani (sau, dacă este mai tânăr, a împlinit vârsta capacității juridice în conformitate cu legislația țării sale și/sau acționează cu consimțământul sau prin intermediul tutorelui său legal). 

Revânzarea sau transferul produselor achiziționate de pe Site-ul Web în orice scop comercial sau profesional este interzisă în mod expres.

1.3. Produsele oferite spre vânzare pe Site-ul Web pot fi livrate numai la o adresă din Bulgaria, Croația, Republica Cehă, Estonia, Ungaria, Finlanda (cu excepția Insulelor Åland), Italia (cu excepția Livigno și Campione d'Italia), Letonia, Lituania, Malta, Norvegia , Polonia, Republica Cipru , Republica Irlanda, România, Slovacia și Slovenia. Din păcate, PRADA nu livrează la adrese din afara acestor țări.

1.4. Limbile utilizate pentru a încheia contractul de vânzare prin intermediul Site-ului Web menționat în prezenta sunt: italiană, engleză, bulgară, croată, estonă, lituaniană, poloneză, română și slovacă.

Pe Site-ul Web, Clientul va avea opțiunea de a alege una dintre limbile menționate mai sus pentru a vizualiza și a primi acești Termeni și Condiții Generale de Vânzare, precum și e-mailul de luare la cunoștință și e-mailul de confirmare, astfel cum sunt definite în continuare. 

1.5. Termenii și Condițiile Generale de Vânzare sunt publicate pe Site-ul Web în scopul informări’  Clienților, stocării și reproducerii, în conformitate cu legislația aplicabilă în prezent.

1.6. Achiziționarea produselor este reglementată exclusiv de Termenii și Condițiile Generale de Vânzare publicate pe Site-ul Web la momentul respectiv și în vigoare la momentul achiziției respective.

PRADA își rezervă dreptul de a modifica Termenii și Condițiile Generale de Vânzare din prezentul document în orice moment, fără a notifica Clientul. Orice modificare intră în vigoare la data publicării noilor Termeni și Condiții Generale de Vânzare pe acest Site Web și, prin urmare, intră în vigoare numai pentru achizițiile efectuate după data publicării noii versiuni a Termenilor și Condițiilor Generale de Vânzare.

Înlocuirea Termenilor și Condițiilor Generale de Vânzare din prezentul document cu o nouă versiune implică automat lipsa de aplicabilitatea, valabilitate și posibilității de implementare a versiunii anterioare în ceea ce privește achizițiile efectuate după ce versiunea anterioară a fost eliminată de pe Site-ul Web, inclusiv în cazul în care acești Termeni și Condiții Generale de Vânzare sunt în vreun mod accesibile și/sau disponibile publicului larg prin intermediul altor site-uri de internet decât cel indicat mai sus.

1.7. În cazul în care Clientul are domiciliul în Ungaria, contractul, inclusiv Termenii dintre PRADA și Client, nu va fi considerat ca fiind un contract scris. Acest lucru nu va afecta validitatea, aplicabilitatea sau posibilitatea de implementare sau orice drepturi sau obligații în temeiul acestor Termeni. 

2. Disponibilitatea produsului

2.1. Clientul recunoaște că produsele oferite de PRADA pe Site-ul Web (denumite în continuare "Produse") sunt limitate ca număr și, prin urmare, este conștient de faptul că PRADA va trebui să verifice disponibilitatea acestora la momentul achiziției. PRADA va depune toate eforturile rezonabile pentru a se asigura că disponibilitatea Produsului este cât mai actualizată posibil. 

2.2. Ocazional, disponibilitatea anumitor Produse poate genera inconveniente. În astfel de circumstanțe, PRADA va informa clientul cu promptitudine (și în orice caz în termenele specificate mai jos) prin e-mail că comanda plasată nu a fost acceptată și cu privire la motivele neacceptării.

În cazul în care comanda este disponibilă doar parțial, Clientul va fi informat despre acest lucru.  Cu toate acestea, Clientul este de acord și acceptă să primească numai Produsele disponibile. 

2.3. PRADA își rezervă dreptul de a modifica Produsele oferite spre vânzare pe Site-ul Web în orice moment, fără nicio notificare. Astfel de variații nu vor afecta comenzile care au fost deja confirmate de PRADA.

3. Procesul de achiziție

3.1. Fiecare Produs oferit spre vânzare pe Site-ul Web poate fi vizualizat urmând un link dedicat care afișează imagini fotografice ale articolului, prețul unitar, culorile și dimensiunile (dacă este cazul). Pentru acele Produse marcate în mod expres pe Site-ul Web ca fiind "Precomandă" sau "Produs precomandat" sau "Produse personalizate" care nu sunt încă gata de a fi livrate, link-ul dedicat va indica, de asemenea, data estimată de livrare relevantă. 

3.2. Clientul poate achiziționa unul sau mai multe Produse, în limita a maximum 4 unități per Produs, cu excepția celor prevăzute pentru anumite tipuri de Produse. PRADA își rezervă dreptul de a modifica în orice moment limitările privind numărul de Produse care pot fi achiziționate prin intermediul Site-ului Web. 

3.3. Site-ul Web indică în mod clar, în timpul procesului de comandă, mijloacele de plată acceptate pentru Produse.

3.4. Produsele selectate de către Client vor fi plasate într-o secțiune specială (denumită în continuare "Coșul de Cumpărături").

O descriere a Produselor, inclusiv măsurile sau dimensiunile (dacă este cazul), împreună cu una sau mai multe imagini fotografice în format digital care să arate în mod clar Produsele, vor fi incluse în Coșul de Cumpărături al Clientului. 

3.5. Deși PRADA ia în mod constant măsuri pentru a se asigura că fotografiile afișate pe Site-ul Web reflectă cu exactitate produsele originale, pot exista unele discrepanțe datorate caracteristicilor tehnice și rezoluției culorilor dispozitivului utilizat de către Client. Ca urmare, PRADA nu va fi responsabilă pentru niciun eventual caracter nepotrivit al reprezentărilor grafice ale Produselor afișate pe Site-ul Web, dacă acesta se datorează motivelor tehnice menționate mai sus.

3.6. Pentru a vizualiza Produsele selectate și prețul total al comenzii de cumpărare, vă rugăm să vizitați pagina Coșul de Cumpărături. Înainte de a confirma comanda respectivă (denumită în continuare "Comanda"), Clientul trebuie să verifice exactitatea conținutului din Coșul de Cumpărături și să completeze formularul de Comandă în conformitate cu instrucțiunile furnizate pe Site-ul Web.

3.7. Procesul de achiziție este finalizat imediat ce Clientul apasă butonul final de confirmare a comenzii, care va fi etichetat clar "Cumpără Acum" (denumit în continuare "Butonul de Cumpărare"), validând astfel Comanda sa, care va fi transmisă direct către PRADA. Prin apăsarea Butonului de Cumpărare, Clientul ia la cunoștință expres că, în cazul în care PRADA acceptă Comanda sa, Clientul va fi obligat să plătească prețul de achiziție aplicabil al comenzii.

După apăsarea Butonului de Cumpărare, conținutul comenzii nu mai poate fi modificat de către Client.

3.8. Înainte de confirmarea Comenzii, clientul trebuie să confirme că a citit și a acceptat Termenii și Condițiile Generale de Vânzare din prezentul document. La finalul procesului de cumpărare, este recomandabil ca Clientul să salveze sau să tipărească Termenii și Condițiile Generale de Vânzare. Vă rugăm să rețineți că PRADA nu păstrează o copie a contractului specific referitor la Comandă.

3.9. Procesul de cumpărare trebuie să fie finalizat integral; în caz contrar, Comanda nu poate fi transmisă către PRADA.

3.10. Fiecare Comandă șidateleale Clientului necesare pentru achiziție vor fi stocate de PRADA pentru perioada de timp prevăzută și în conformitate cu legile aplicabile în prezent.

3.11. Clienții care s-au înregistrat pentru a se loga în domeniul rezervat al Site-ului Web pot verifica starea Comenzii lor prin logarea în acest domeniu și accesarea paginii "Comenzile Mele" .

3.12. Clientul este conștient de faptul că este responsabil pentru acuratețea și veridicitatea datelor introduse pe Site-ul Web sau utilizate în alt mod în momentul achiziției și se angajează să citească politica de confidențialitate publicată pe Site-ul Web, exprimându-și, atunci când este solicitat, consimțământul pentru prelucrarea datelor cu caracter personal.

3.13. Clientul este conștient de faptul că pe Site-ul Web poate avea, de asemenea, posibilitatea:

- de a precomanda o selecție de Produse înainte de lansarea comercială sau de distribuirea și plasarea lor pe piață, și

- de a comanda Produse pe care dorește să le personalizeze permanent prin adăugarea de personalizări inamovibile conform modalităților indicate pe Site-ul Web (de exemplu, prin imprimare la cald).

Clientul ia la cunoștință că aceste Produse nu sunt încă disponibile pentru livrare la momentul transmiterii Comenzii respective. Produsele care pot fi precomandate de către Clienți sunt identificate și marcate în mod clar pe Site-ul Web prin mențiunea "Precomandă" sau "Produs precomandat", iar Produsele care pot fi personalizate de către Clienți sunt identificate și marcate în mod clar pe Site-ul Web prin mențiunea "Produse Personalizate". 

3.14. Clientul ia la cunoștință și este de acord că, în cazul în care precomandă un Produs și/sau comandă un Produs Personalizat, prețul relevant afișat pe Site-ul Web și afișat în secțiunea Coșul de Cumpărături va fi facturat în avans Clientului în momentul primirii Emailului de Confirmare, așa cum este definit în Secțiunea 4.2 de mai jos, deși Produsul Precomandat și Produsul Personalizat nu sunt gata de a fi expediate în acel moment.

Produsul Precomandat și Produsul Personalizat vor fi livrate Clientului în termenul estimat corespunzător specificat în descrierea paginii Produsului. 

În cazul în care Comanda trimisă de către Client conține și unul sau mai multe Produse Precomandate și/sau Produse Personalizate în plus față de Produsele deja disponibile, toate prețurile relevante legate de o astfel de Comandă vor fi facturate în avans Clientului în momentul primirii Email-ului de confirmare, chiar dacă aceste Produse Precomandate și Produse Personalizate vor fi livrate la datele de livrare estimate relevante specificate în descrierea paginilor Produsului. 

3.15. Orice altă specificație suplimentară referitoare la plata, livrarea și confirmarea Produselor Precomandate și a Produselor Personalizate sunt menționate mai jos în Secțiunile respective.

3.16. Clientul ia la cunoștință și este de acord că, cu excepția celor prevăzute în mod specific în prezentul document pentru Produsele Precomandate și pentru Produsele Personalizate, celelalte clauze ale acestor Termeni și Condiții Generale de Vânzare se vor aplica, de asemenea, Produselor Precomandate și Produselor Personalizate.

4. Executarea contractului

4.1. După confirmarea Comenzii, Comanda este transmisă către PRADA pentru procesare și nu mai poate fi modificată.

Comanda plasată de către Client va fi procesată de PRADA numai dacă întregul proces de cumpărare a fost finalizat în mod corespunzător, fără a fi raportată nicio eroare de către Site-ul Web. 

După plasarea Comenzii și, în orice caz,nu mai târziu de 48 de ore de la plasarea comenzii sale și fără întârzieri nejustificate, Clientul va primi un e-mail de luare la cunoștință despre primirea Comenzii de către PRADA ("E-mail de luare la cunoștință"). Cu toate acestea, acest lucru nu înseamnă că respectiva Comandă a fost acceptată. Acceptarea de către PRADA a Comenzii și încheierea contractului vor avea loc așa cum este descris mai jos, în Secțiunea 4.2. Clientul își poate anula Comanda înainte de a primi E-mailul de Confirmare, așa cum este prevăzut în Secțiunea 4.2 de mai jos, notificând PRADA cu privire la anularea sa la următoarea adresă de e-mail:  client.service.eu@prada.com..

4.2. Contractul dintre PRADA și Client se consideră a fi fost executat de îndată ce Clientul primește unul sau mai multe e-mailuri de confirmare din partea PRADA (denumit în continuare "E-mail de Confirmare").

E-mailul de Confirmare va fi trimis la adresa indicată de Client în formularul de comandă și va conține confirmarea relevantă și un rezumat al termenilor și condițiilor de vânzare, cum ar fi: descrierea Produsului și principalele caracteristici, prețul total al comenzii, inclusiv orice costuri de expediere, adresa pentru reclamații, informații despre serviciile post-vânzare, despre dreptul de retragerealClientului și exercitarea acestuia. 

4.3. PRADA își rezervă dreptul de a nu accepta Comanda plasată de un anumit Client în următoarele situații:

a) Produsele incluse în Comandă nu sunt disponibile, fără a aduce atingere prevederilor aplicabile Produselor Precomandate; 

b) există un litigiu între PRADA și Client în legătură cu o Comandă anterioară;

c) Clientul a încălcat Termenii și Condițiile Generale de Vânzare anterior sau nu și-a îndeplinit obligațiile care decurg din acestea;

d) a reieșit că Clientul cumpără Produsele pentru a le revinde sau pentru a le vinde în scopuri comerciale sau profesionale;

e) clientul a fost implicat sau este suspectat de activități ilegale sau frauduloase.
 

În astfel de cazuri, PRADA va informa Clientul prin e-mail, în termen de 30 (treizeci) de zile de la data primirii Comenzii, cu privire la anularea Comenzii primite. În acest caz, nicio Comandă nu va fi considerată ca fiind acceptată de PRADA.

4.4 În cazul unei disponibilități parțiale a Produselor, 

Clientul este de acord și acceptă să primească numai Produsele disponibile și va fi taxat numai pentru prețul Produselor efectiv achiziționate.

5. Preț și Modalitate de Plată

5.1. Prețurile tuturor Produselor oferite spre vânzare pe Site-ul Web includ TVA.

5.2. Prețurile relevante sunt exprimate în euro (EUR).

5.3. Prețul total afișat în Coșul de Cumpărături include costurile de expediere, eventual aplicabile, care vor fi indicate separat.

În orice caz, PRADA va solicita consimțământul expresalClientului pentru a percepe orice cost suplimentar.

5.4. Prețurile afișate pe Site-ul Web și afișate în secțiunea Coșul de Cumpărături, după confirmarea de către Client a Comenzii prin apăsarea Butonului de Cumpărare, vor fi facturate Clientului, cu condiția ca Produsele comandate să fie disponibile în acel moment, cu excepția comenzii care conține Produse Precomandate și/sau Produse Personalizate pentru care suma relevantă va fi facturată în avans în conformitate cu următoarea clauză 5.6, chiar dacă acestea nu sunt încă gata de a fi livrate în acel moment. 

PRADA își rezervă dreptul de a modifica prețurile Produselor oferite spre vânzare pe Site-ul Web în orice moment și fără notificare prealabilă.

5.5. PRADA acceptă numai carduri de credit și celelalte metode de plată indicate în mod expres pe Site-ul Web.

5.6. În scopul plăților cu cardul de credit, Clientul confirmă și garantează că este proprietarul cardului de credit utilizat pentru achiziție și că toate datele relevante introduse în momentul achiziției sunt corecte, cum ar fi: numărul cardului de credit, data de expirare și, dacă este cazul, codul de securitate.

Sumele tranzacțiilor vor fi facturate Clientului numai după: 

(i) verificarea datelor cardului de credit, (ii) primirea de la societatea emitentă a cardului de credit utilizat de Client a autorizației de debitare și (iii) confirmarea de către PRADA că produsul este disponibil și, în orice caz, după ce Comanda este pregătită pentru procesare.

Atât pentru Comenzile care conțin doar Produse Precomandate sau Produse Personalizate, cât și pentru Comenzile care conțin și Produse Precomandate și/sau Produse Personalizate, suma totală a tranzacției va fi facturată pentru toate Produsele - și anume toate acele Produse deja disponibile în acel moment, precum și Produsele Precomandate și/sau Produsele Personalizate care nu sunt încă pregătite pentru a fi expediate în acel moment - în momentul primirii E-mailului de Confirmare.

Nu se va percepe nicio sumă în momentul transmiterii comenzii.

5.7. În scopul plății prin intermediul altor furnizori de servicii de plată, Clientul confirmă și garantează că este proprietarul contului utilizat pentru achiziție.

Clienții vor fi debitați de sumele relevante ale tranzacției numai după primirea e-mailului de confirmare de la PRADA.

5.8. Produsele achiziționate vor fi expediate numai după plata corespunzătoare a sumei datorate de către Client.

În cazul în care, din orice motiv, nu pot fi încasate sumele datorate de către Client, procesul de vânzare se va încheia automat și vânzarea va fi anulată, iar clientul va fi notificat ulterior în acest sens.

5.9. În cazul în care unul sau mai multe Produse nu sunt disponibile, Clientului i se va percepe doar prețul Produselor disponibile și eventualele costuri de transport aferente. 

5.10. Datele furnizate pentru plata cu cardul de credit vor fi tratate ca fiind confidențiale și/sau personale și vor fi tratate în conformitate cu legislația aplicabilă a Uniunii Europene și a statelor membre.

6. Livrarea

6.1. Cliențiivor primi Produsele separat imediat ce acestea sunt gata de expediere. Produsele vor fi livrate la adresa indicată de Client în Comandă. Semnătura Clientului poate fi solicitată la livrarea Produselor. 

În cazul în care PRADA nu poate livra Comanda din motive care nu pot fi atribuite PRADA, serviciul clienți al PRADA va contacta Clientul pentru a stabili o nouă livrare. În cazul în care, din aceste motive, Comanda nu a putut fi livrată în termen de opt (8) zile de la data la care Comanda Clientului a fost disponibilă pentru livrare, PRADA va presupune că Clientul dorește să se retragă din contract. Ca urmare a rezilierii Contractului, toate plățile primite de la Client, inclusiv costurile de expediere (cu excepția oricăror costuri suplimentare care decurg din alegerea Clientului privind livrarea, în conformitate cu Secțiunea 8.8) vor fi rambursate, iar contractul trebuie considerat ca fiind reziliat definitiv. 

6.2. Din motive de securitate, PRADA nu va procesa nicio comandă adresată unei căsuțe poștale și nu va accepta nicio comandă care nu permite identificarea persoanei fizice considerate a fi destinatarul comenzii și a adresei relevante.

6.3. Produsele oferite spre vânzare pe site-ul web pot fi livrate numai la adresele din țările indicate mai sus (Secțiunea 1.3). Având în vedere cele de mai sus, orice Comandă care implică livrarea în afara acestor țări va fi respinsă automat la procesarea Comenzii.

6.4. În cazul în care Clientul este supus aplicării costurilor de expediere, aceste costuri vor fi indicate în mod expres și separat de orice alt cost sau cheltuială înainte de finalizarea completării Comenzii și înainte de apăsarea Butonului de Cumpărare.

6.5. În conformitate cu legile aplicabile în prezent, termenul în care PRADA este obligată să livreze Produsele achiziționate este de maxim 30 (treizeci) de zile de la data semnării contractului, cu excepția cazului în care se produce un eveniment care se află în afara controlului rezonabil al părții afectate și care nu se poate atribui unui act intenționat, neglijență sau neadoptării unor măsuri preventive rezonabile de către partea afectată și care include (fără a se limita la) o grevă sau orice alt conflict de muncă sau industrial, incendiu, inundație, furtună, epidemii, pandemii, cutremur sau alte condiții meteorologice nefavorabile ("Eveniment de forță majoră").

În fiecare caz în care Comanda respectivă se referă la Produse Precomandate și/sau Produse Personalizate, data de livrare va fi mai mare de 30 (treizeci) de zile, iar PRADA va livra aceste Produse la datele de livrare estimate sau în perioada de livrare estimată convenită cu Clientul, așa cum este comunicat Clientului în descrierea paginii Produsului. 

6.6. În cazul în care PRADA nu livrează Produsele comandate în termenul de mai sus, Clientul poate solicita ca PRADA să livreze aceste Produse într-un termen suplimentar adecvat circumstanțelor, în conformitate cu legile aplicabile în prezent. Cu toate acestea, Clientul are drepturi legale dacă PRADA refuză să execute comanda sau să livreze cu întârziere orice produs, inclusiv dacă PRADA nu livrează Produsele în termenul suplimentar respectiv.

În orice caz, Clientul are dreptul de a rezilia imediat contractul dacă produsul comandat nu este livrat în termenul de livrare convenit.

6.7. Clientul poate anula orice Comandă prin trimiterea unui e-mail către PRADA la adresa de e-mail furnizată în Secțiunea 13.1 de mai jos, în care să prezinte motivele anulării. În cazul în care o Comandă conține mai multe Produse, Clientul poate respinge sau anula Comanda și numai pentru unele dintre aceste Produse (nu pentru toate), dacă dorește acest lucru, cu excepția cazului în care separarea acestora ar reduce semnificativ valoarea lor. După aceea, PRADA va rambursa orice sumă pe care Clientul a plătit-o către PRADA pentru Produsele anulate și pentru livrarea acestora, fără întârzieri nejustificate. În cazul în care Produsele au fost livrate Clientului, Clientul trebuie fie să le trimită înapoi la PRADA, fie (în cazul în care nu pot fi trimise prin poștă) să permită PRADA să le ridice de la Client , așa cum se prevede în Secțiunea 8 de mai jos.

6.8. PRADA are dreptul de a diviza Comanda în mai multe livrări, în funcție de disponibilitatea Produselor pentru livrare, iar Clientul va primi Produsele separat, în momentul în care acestea vor fi disponibile pentru a fi livrate. PRADA va factura Clientului Produsele pe măsură ce și când acestea sunt expediate.

6.9. De îndată ce Produsul achiziționat este expediat, Clientul va primi un e-mail la adresa indicată în Comandă. Acest e-mail va conține un cod de urmărire a expedierii și un link exclusiv care va permite Clientului să monitorizeze în timp real livrarea.

Serviciul Clienți PRADA va oferi asistența necesară pentru orice eventuală problemă legată de livrare. Clienții pot contacta Serviciul Clienți PRADA prin e-mail la client.service.eu@prada.com.

6.10. Ca alternativă la livrarea prin curier și, dacă este cazul, Clientul poate solicita să ridice Produsele achiziționate direct de la un magazin care poate fi selectat pe Site-ul Web în momentul achiziției, cu condiția ca respectiva Comandă să nu conțină niciun Produs comandat în prealabil și/sau niciun Produs Personalizat. În cazul în care Clientul nu ridică Produsele în termen de 30 (treizeci) de zile de la primirea e-mailului prin care este informat că Produsul este disponibil pentru ridicare, vânzarea poate fi anulată de către PRADA. În acest caz, Clientul va fi informat prin e-mail cu privire la această anulare și i se va rambursa orice sumă deja plătită.

6.11. Clientul suportă riscul de pierdere sau de deteriorare a Produselor din momentul în care el însuși sau o terță parte desemnată de Client, alta decât transportatorul, intră fizic în posesia acestor Produse.

În cazul în care, pe de altă parte, pierderea sau deteriorarea Produsului are loc înainte de livrarea fizică către Client sau către o terță parte desemnată de Client, PRADA va rambursa Clientului orice sumă deja plătită.

7. Conformitatea Produsului

7.1. Produsele vor fi furnizate Clientului fără defecte. PRADA a respectat toate cerințele UE și alte cerințe de reglementare aplicabile în ceea ce privește ambalarea și siguranța produselor. 

7.2 La momentul livrării, Clientul trebuie să verifice Produsele pentru a se asigura că acestea corespund articolelor comandate și că nu prezintă defecte de fabricație sau lipsă de conformitate. Vânzarea Produselor este supusă garanțiilor legale prevăzute de legile aplicabile, precum și oricăror garanții contractuale suplimentare eventual oferite Clientului.

7.3. În cazul existenței unor defecte de fabricație sau a unei neconformități, Clientul are dreptul de a solicita restabilirea conformității Produselor, fie prin repararea, fie prin înlocuirea Produsului, în mod gratuit, cu excepția cazului în care remedierea solicitată este în mod obiectiv imposibilă sau excesiv de costisitoare în comparație cu cealaltă soluție. În special, Clientul poate solicita înlocuirea Produselor în locul înlăturării defectului sau, în cazul în care defectul se referă doar la o parte a acestora, Clientul poate solicita înlocuirea acestei părți, cu excepția cazului în care PRADA suportă costuri neadecvate în ceea ce privește prețul Produselor sau importanța defectului. PRADA poate înlocui întotdeauna Produsele defecte cu Produse noi în loc să înlăture defectul, cu excepția cazului în care o astfel de înlocuire cauzează probleme grave pentru Client. 

În cazul în care Produsele prezintă un defect care nu poate fi înlăturat și care împiedică utilizarea corespunzătoare a Produselor, Clientul are dreptul la înlocuirea produselor sau la retragerea din contract. Clientul beneficiază de aceleași drepturi în cazul în care defectele pot fi înlăturate, dar Clientul nu poate utiliza Produsele din cauza apariției repetate a defectului după reparație sau din cauza unui număr mare de defecte. În cazul în care Produsele prezintă alte defecte care nu pot fi înlăturate, Clientul poate solicita fie (i) o reducere rezonabilă a prețului, fie (ii) rezilierea contractului și rambursarea ulterioară a prețului de achiziție plătit. 

Se înțelege că Clientul va pierde acest drept dacă nu comunică lipsa de conformitate a Produsului către PRADA în termen de 2 (doi) ani de la livrarea Produsului, cu excepția cazului în care se prevede altfel în orice lege aplicabilă obligatoriu. În cazul în care Clientul are domiciliul în Bulgaria, dacă orice deteriorare sau alt defect al Produsului este inițial vizibil, Clientul trebuie să informeze PRADA imediat; dacă deteriorarea sau alt defect al Produsului este ascuns, Clientul trebuie să informeze PRADA în termen de șase (6) luni sau în alt termen, dacă și așa cum este prevăzut de legislația aplicabilă. 

Nicio dispoziție din prezenta clauză 7.3 nu afectează aplicarea dispozițiilor obligatorii ale legislației locale privind protecția consumatorilor mai favorabile Clientului. 

7.4. Pentru a notifica existența unor defecte și lipsuri ale Produselor și pentru a solicita una dintre soluțiile enumerate mai sus, Clienții pot contacta PRADA la adresele indicate în Secțiunea 14 de mai jos.

8. Retururi și rambursări - Retragere

8.1. Clientul are dreptul de a se retrage din contract fără niciun motiv în termen de 14 (paisprezece) zile de la livrarea sau ridicarea Produselor, cu excepția Produselor Personalizate. În cazul Comenzilor divizate, termenul relevant începe în ziua livrării sau a ridicării ultimului Produs.

8.2. Pentru a-și exercita dreptul de retragere, Clienții pot utiliza formularul specific accesibil în secțiunea "Retururi" a Site-ului Web sau direct în secțiunea "Contul Meu" dacă Clientul respectiv este înregistrat pe Site (dacă este necesar un formular specific pentru țara Clientului, acesta va fi inclus). În acest scop, Clienții trebuie să: (i) să completeze formularul online cu informațiile solicitate, (ii) să aplice pe colet autocolantul cu adresa de retur care se găsește în acesta, (iii) să solicite prompt o cerere de retragere către PRADA, trimițând un e-mail la adresa client.service.eu@prada.com, specificând adresa, numărul de telefon și data selectată pentru ridicarea coletului, dată care va fi confirmată cu curierul.

În fiecare colet care conține Produsele achiziționate se introduce un formular cu instrucțiuni pentru returnarea produselor. PRADA trimite Clientului o confirmare prin e-mail că a primit notificarea de retragere, fără întârzieri nejustificate.

8.3. În cazul în care Clientul respectă procedura prevăzută în secțiunea precedentă, curierul desemnat de PRADA va colecta coletul care conține produsele care urmează a fi returnate, fără niciun cost pentru Client.

În cazul în care, pe de altă parte, clientul nu respectă o astfel de procedură, costurile de returnare și orice răspundere pentru pierdere, furt, deteriorare sau întârziere a livrării sunt suportate de către Client.

8.4 Clientului i se poate comunica, de asemenea, adresa la care trebuie returnate Produsele, contactând PRADA la următoarea adresă de e-mail: client.service.eu@prada.com.

8.5. Clientul se angajează să returneze produsele pentru care și-a exercitat dreptul de retragere relevant fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de 14 (paisprezece) zile de la data la care exercitarea dreptului de retragere este notificată către PRADA.

8.6. Produsele trebuie să fie returnate în aceleași condiții în care au fost livrate. Prin urmare, Clientul trebuie să se asigure că a verificat Produsul exact în același mod în care ar face-o într-un magazin, ceea ce înseamnă că Produsele sunt intacte și complete, că nu au fost niciodată folosite, purtate sau deteriorate în vreun fel și că au fost returnate în ambalajul lor original, cu toate etichetele cu care au fost primite. În cazul în care un produs a fost prevăzut cu o etichetă de securitate, returnarea acestui produs nu va fi acceptată dacă eticheta de securitate originală a fost îndepărtată, ruptă sau deteriorată. De asemenea, clientul este informat că, din motive de securitate și igienico-sanitare, parfumurile nu pot fi returnate dacă celofanul de sigilare și ambalajul original au fost deschise, deteriorate, modificate sau îndepărtate. PRADA verifică ambalajul și condițiile fiecărui Produs returnat, integritatea substanțială a acestor produse fiind o cerință esențială pentru exercitarea dreptului de retragere. PRADA acceptă faptul că deteriorarea ambalajului Produselor este inevitabilă atunci când se deschide ambalajul pentru a inspecta Produsul. 

PRADA își rezervă dreptul de a refuza returnarea unor astfel de Produse care se dovedesc a fi fost avariate, deteriorate, pătate sau par a fi într-o stare care arată fără echivoc că au fost folosite în alte scopuri decât pentru verificări ale Clientului strict necesare pentru a stabili natura și caracteristicile Produsului achiziționat.

În cazul în care returul este respins, PRADA va trimite o notificare specifică Clientului și, în consecință, nu va proceda la creditarea sumei plătite de Client, rezervându-și, de asemenea, dreptul de a solicita despăgubiri pentru orice prejudiciu imputabil comportamentului Clientului.

8.7. PRADA va rambursa orice sumă datorată pentru Produsele returnate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de 14 (paisprezece) zile de la data la care PRADA ia cunoștință de exercitarea de către Client a dreptului de retragere.

În orice caz, PRADA își rezervă dreptul de a reține rambursarea fie până la primirea și verificarea Produsului, fie până când Clientul dovedește că a returnat produsul în mod corespunzător și în stare intactă, oricare dintre acestea are loc mai întâi.

Rambursarea menționată mai sus se va face prin creditarea sumei plătite de către Client prin aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziție, cu excepția cazului în care Clientul a convenit în mod expres alte condiții și cu condiția ca rambursarea să nu genereze costuri.

PRADA va informa Clientul prin e-mail cu privire la rambursarea sumei.

8.8. PRADA nu va avea obligația de a rambursa costurile de livrare a Produselor în cazul în care Clientul a ales în mod specific o altă metodă de livrare decât cea standard oferită de PRADA.

8.9. Returnarea produselor în temeiul acestei Secțiuni este permisă numai în ceea ce privește achizițiile efectuate pe Site-ul Web.

8.10 Având în vedere faptul că produsele personalizate sunt produse modificate permanent și personalizate în mod special pentru Client și că fabricarea lor originală nu poate fi restabilită în nici un fel, dreptul de retragere nu poate fi exercitat de către Client în legătură cu niciun Produs Personalizat. În consecință, prevederile cuprinse în această Secțiune 8 nu se vor aplica Produsului Personalizat, înțelegându-se că excluderea Produselor Personalizate de la dreptul de retragere nu va afecta aplicarea garanțiilor legale, prevăzute în Secțiunea 7 de mai sus, și la aceste Produse.  

9. Limitări ale răspunderii

9.1. În cazul în care PRADA nu respectă acești Termeni și Condiții Generale de Vânzare, PRADA este responsabilă pentru pierderile sau daunele pe care le suferă Clientul și care sunt un rezultat previzibil al încălcării de către PRADA a acestui contract sau al neacordării de către PRADA a unui grad de atenție și al neaplicării unor competențe rezonabile, dar, în măsura permisă de dreptul aplicabil, PRADA nu este responsabilă pentru nicio pierdere sau daună care nu este previzibilă și nu poate fi evitată. Pierderea sau dauna este previzibilă dacă este evident că se va întâmpla sau dacă, la momentul încheierii contractului, atât PRADA, cât și Clientul știau că se va întâmpla, de exemplu, în cazul în care clientul a discutat cu PRADA în timpul procesului de vânzare.

9.2. PRADA nu exclude sau limitează în niciun fel răspunderea față de Client în cazul în care ar fi ilegal să facă acest lucru. Aceasta include răspunderea pentru: (i) deces sau vătămare corporală cauzată de neglijența PRADA sau de neglijența angajaților, agenților sau subcontractanților PRADA; (ii) fraudă sau declarații frauduloase; (iii) încălcarea drepturilor legitime ale Clientului în legătură cu Produsele în conformitate cu legislația obligatorie aplicabilă privind protecția consumatorilor; și (iv) produse defecte în conformitate cu toate legile aplicabile privind protecția consumatorilor.

9.3. Sub rezerva paragrafului 9.2, și în măsura permisă de lege, răspunderea totală a PRADA față de Client în ceea ce privește toate celelalte pierderi previzibile care apar în temeiul sau în legătură cu Termenii și Condițiile Generale de Vânzare, fie că este vorba de contract, delict (inclusiv neglijență), încălcarea unei obligații legale sau altele, nu va depăși în niciun caz prețul total al Produselor per Comandă. Totuși, această limitare nu se va aplica în cazul în care Clientul are domiciliul în Slovacia, Polonia, Bulgaria și Croația.

10. Autenticitatea Produselor și drepturile de proprietate intelectuală

10.1. PRADA garantează autenticitatea și calitatea înaltă a tuturor Produselor oferite spre vânzare pe Site-ul Web.

10.2. Marca comercială "MiuMiu", precum și toate mărcile figurative și nonfigurative și, în general, toate celelalte mărci comerciale, ilustrații, imagini și logo-uri care se regăsesc pe produsele "Miu Miu", pe accesoriile relevante și/sau pe ambalajele acestora, indiferent dacă sunt înregistrate sau nu, sunt și vor rămâne proprietatea exclusivă a Grupului PRADA. Reproducerea, integrală sau parțială, modificarea, alterarea sau utilizarea acestor mărci, ilustrații, imagini și logo-uri, indiferent de motiv și pe orice suport, sunt strict interzise.

11. Conflicte

11.1. Termenii și Condițiile Generale de Vânzare sunt guvernate de dreptul italian și vor fi interpretate în consecință, fără a aduce atingere oricărei alte dispoziții legale imperative mai favorabile Clientului, aplicabile în țara de reședință obișnuită a Clientului.

11.2. În cazul unui litigiu care rezultă din interpretarea și/sau aplicarea Termenilor și Condițiilor Generale de Vânzare din prezentul document, instanța de judecată din locul în care clientul își are domiciliul sau reședința, în cazul în care este situat în Italia, va avea jurisdicție exclusivă și obligatorie. În cazul în care domiciliul sau reședința Clientului nu se află în Italia, Clientul poate, la alegerea sa, să se adreseze fie instanței de judecată din localitatea în care își are domiciliul sau reședința, fie Tribunalului din Milano , unde PRADA are sediul.

11.3. Alternativ , în conformitate cu Secțiunea 14 din Regulamentul UE 524/2013/UE, Clientul poate opta pentru una dintre procedurile extrajudiciare de soluționare a litigiilor prevăzute de legislația aplicabilă în prezent, cum ar fi platforma pusă la dispoziție de Comisia Europeană, disponibilă pe site-ul http://ec.europa.eu/odr, sau:

(i) în Bulgaria, o Comisie de Soluționare Alternativă a Litigiilor în cadrul Comisiei Bulgare pentru Protecția Consumatorilor http://www.ecc.bg/;

(ii)   în Estonia, Oficiul Estonian pentru Protecția Consumatorilor, Pronksi 12, 10117 Tallinn, info@tarbijakaitseamet.ee;

(iii)   în Letonia, Centrul pentru Protecția Drepturilor Consumatorilor (Brīvības iela 55, Centra rajons, Rīga, LV-1010, www.ptac.gov.lv/en);

(iv)   în Lituania, Autoritatea de Stat pentru Protecția Drepturilor Consumatorilor, Vilnius g.25, 01402 Vilnius, www.vvtat.lt; și

(v)   în Slovacia, în conformitate cu Legea nr. 391/2015 privind Platforma de Soluționare Alternativă a Litigiilor în materie de consum, cu modificările ulterioare.

Acest drept de a utiliza serviciul de mediere este un mecanism alternativ, dar nu constituie o condiție prealabilă pentru exercitarea dreptului de a introduce o acțiune în instanță, în conformitate cu dispozițiile Secțiunii 11.2. de mai sus. 

12. CLAUZA DE NULITATE PARȚIALĂ

12.1. În cazul în care oricare dintre dispozițiile prezentelor Condiții Generale de Vânzare este declarată nulă în conformitate cu orice lege, reglementare sau decizie definitivă a unei instanțe competente, toate celelalte dispoziții din prezentul document rămân în vigoare și au efect deplin.

13. Date de contact

13.1. Pentru orice reclamație, informații suplimentare sau asistență referitoare la Site-ul Web sau la procesul de cumpărare și, în orice caz, pentru orice solicitare de informații și/sau clarificări cu privire la Termenii și Condițiile Generale de Vânzare, Clienții pot trimite un e-mail laclient.service.eu@prada.com sau pot contacta Serviciul Clienți E-commerce la adresa Via Orobia nr. 3, 20139 Milano, Italia , sau pot suna la numărul nostru internațional gratuit 00800 800 800 PRADA - 00800 800 800 77232.

Ultima actualizare: 17 octombrie 2022

1. Úvod

1.1. Predaj výrobkov značky „Miu Miu“, realizovaný na diaľku prostredníctvom týchto webových stránok, prístupných na URL adrese […] (ďalej len „Web“), sa riadi nasledujúcimi všeobecnými obchodnými podmienkami.

Výrobky ponúkané na Webu predáva priamo spoločnosť Prada S.p.A. (ďalej len „PRADA“). PRADA je spoločnosť založená podľa talianskeho práva so sídlom na adrese Antonio Fogazzaro no. 28, 20135 Miláno (MI), Taliansko, daňový kód, daňové identifikačné číslo a zápis v obchodnom registri pre mestá Miláno, Monza, Lodi, Brianza, číslo 10115350158, REA č. 1343952 MI. Kontaktné údaje spoločnosti PRADA sú uvedené v časti 13.1 týchto Všeobecných obchodných podmienok.

Tieto Všeobecné obchodné podmienky obsahujú dôležité informácie o právach a povinnostiach spotrebiteľov, ako aj obmedzenia a výnimky, ktoré sa na spotrebiteľov vzťahujú, a riadia sa nimi všetky kúpne zmluvy medzi spoločnosťou PRADA a spotrebiteľom. Prijatím týchto Všeobecných obchodných podmienok zo strany spotrebiteľa stávajú sa tieto súčasťou kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi spotrebiteľom a spoločnosťou PRADA.

Pred odoslaním objednávky spoločnosti PRADA si pozorne prečítajte Všeobecné obchodné podmienky. Všeobecné obchodné podmienky informujú spotrebiteľov o tom, čo je spoločnosť PRADA, ako bude PRADA dodávať spotrebiteľom výrobky, ako môže PRADA zmeniť alebo ukončiť zmluvu, čo má spotrebiteľ/spotrebiteľka urobiť v prípade problému a ďalšie dôležité informácie. Ak sa spotrebiteľ domnieva, že Všeobecné obchodné podmienky obsahujú chybu, spoločnosť PRADA uvíta, keď sa na ňu so svojim podnetom obráti.

Spotrebiteľ súhlasí s tým, že sa na nákup výrobkov vzťahujú Všeobecné obchodné podmienky. Pri objednávaní musí spotrebiteľ pred potvrdením objednávky prijať tieto Všeobecné obchodné podmienky výberom príslušného jasne označeného políčka pre prijatie. Ak spotrebiteľ odmietne prijať Všeobecné obchodné podmienky, nebude si môcť objednať žiadne výrobky z tohto Webu.

1.2. Využívanie služby predaja na diaľku, ktorá sa riadi Všeobecnými obchodnými podmienkami, je vyhradené výlučne pre spotrebiteľov (ďalej jednotlivo len „Zákazník“ alebo spoločne „Zákazníci“), ktorými sa rozumie fyzická osoba (alebo skupina fyzických osôb), t.j. jednotlivec/jednotlivci, konajúca na účely, ktoré nesúvisia s obchodom, priemyslom, podnikaním, výrobou, slobodným povolaním, podnikateľskými, remeselnými alebo profesionálnymi aktivitami, ktorá je staršia ako 18 rokov (alebo, ak je mladšia, dosiahla vek spôsobilosti na právne úkony v súlade s právnymi predpismi svojej krajiny a/alebo koná so súhlasom alebo prostredníctvom svojho zákonného zástupcu).

Ďalší predaj alebo prevod výrobkov zakúpených na Webe na akékoľvek komerčné alebo profesionálne účely je výslovne zakázaný.

1.3. Výrobky ponúkané na predaj na Webe môžu byť doručené len na adresu v Bulharsku, Chorvátsku, Českej republike, Estónsku, Maďarsku, Fínsku (okrem Alandských ostrovov), Taliansku (s výnimkou miest Livigno a Campione d'Italia), Lotyšsku, Litve, Malte, Nórsku, Poľsku, Cyperskej republike, Írskej republike, Rumunsku, Slovensku a Slovinsku. Spoločnosť PRADA bohužiaľ nedoručuje na adresy mimo týchto krajín.

1.4. Jazyky používané na uzatvorenie kúpnej zmluvy prostredníctvom tohto Webu sú: taliančina, angličtina, bulharčina, chorvátčina, estónčina, litovčina, poľština, rumunčina a slovenčina.

Zákazník má na Webe možnosť vybrať si jeden z vyššie uvedených jazykov, v ktorom si môže prezerať a získať tieto Všeobecné obchodné podmienky, ako aj E-mail o prijatí a Potvrdzujúci e-mail, ako sú definované nižšie.

1.5. Všeobecné obchodné podmienky sú zverejnené na Webe pre informáciu Zákazníkov, a na účely uloženia a kopírovania v súlade s platnými zákonmi.

1.6. Nákup výrobkov sa riadi výlučne Všeobecnými obchodnými podmienkami zverejnenými na Webe a platnými v čase príslušného nákupu.

PRADA si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť Všeobecné obchodné podmienky bez toho, aby o tom informovala Zákazníka. Zmena nadobúda účinnosť dňom uverejnenia novej verzie Všeobecných obchodných podmienok na tomto Webe, a preto je účinná len v súvislosti s nákupmi uskutočnenými po dátume uverejnenia novej verzie Všeobecných obchodných podmienok.

Nahradenie Všeobecných obchodných podmienok novou verziou automaticky implikuje neuplatniteľnosť, neúčinnosť a nevymáhateľnosť predchádzajúcej verzie vo vzťahu k nákupom uskutočneným po odstránení predchádzajúcej verzie z Webu, a to aj v prípade, že sú takéto Všeobecné obchodné podmienky akokoľvek prístupné a/alebo dostupné verejnosti prostredníctvom iných internetových stránok, ako je uvedené vyššie.

1.7 Ak má Zákazník trvalé bydlisko v Maďarsku, zmluva medzi spoločnosťou PRADA a Zákazníkom, vrátane Všeobecných obchodných podmienok, sa nepovažuje za písomnú zmluvu. Táto skutočnosť nemá vplyv na platnosť, uplatniteľnosť alebo vymáhateľnosť práv alebo povinností vyplývajúcich z týchto Podmienok.

2. Dostupnosť výrobkov

2.1. Zákazník berie na vedomie, že výrobky ponúkané spoločnosťou PRADA na Webe (ďalej len „Výrobky“) sú k dispozícii v obmedzenom množstve, preto si je vedomý, že spoločnosť PRADA musí v čase nákupu overiť ich dostupnosť. Spoločnosť PRADA vynaloží primerané úsilie na zabezpečenie čo najaktuálnejšej dostupnosti Výrobku.

2.2. Príležitostne môže byť dostupnosť určitých Výrobkov spojená s určitými problémami. Za takýchto okolností spoločnosť PRADA bezodkladne (a v každom prípade v rámci nižšie uvedených lehôt) informuje Zákazníka e-mailom o tom, že zadaná objednávka nebola prijatá, a o dôvodoch jej neprijatia.

V prípade, že je objednávka dostupná len čiastočne, bude o tom Zákazník informovaný.  Zákazník však súhlasí s dodávkou iba tých Výrobkov, ktoré sú dostupné.

2.3. Spoločnosť PRADA si vyhradzuje právo kedykoľvek a bez predchádzajúceho upozornenia meniť Výrobky ponúkané na predaj na Webe. Takéto zmeny nebudú mať vplyv na objednávky, ktoré už spoločnosť PRADA potvrdila.

3. Proces nákupu

3.1. Každý Výrobok ponúkaný na predaj na Webe je možné zobraziť pod odkazom, ktorý je pre neho určený a na ktorom sú prezentované fotografie Výrobku, jeho jednotková cena, farby a veľkosti (ak sa to hodí). V prípade Výrobkov, ktoré sú na Webe výslovne označené ako „Predobjednávka“, „Predobjednaný výrobok“ alebo „Personalizované výrobky“ a ktoré ešte nie sú pripravené na odoslanie, sa v príslušnom špecializovanom odkaze zobrazí aj odhadovaný dátum ich dodania.

3.2. Zákazník si môže zakúpiť jeden alebo viacero Výrobkov, maximálne však 4 jednotky na Výrobok, s výnimkou Výrobkov určitého typu. Spoločnosť PRADA si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť obmedzenia počtu Výrobkov, ktoré je možné zakúpiť prostredníctvom Webu.

3.3. Na Webe sú počas procesu objednávania jasne uvedené akceptované spôsoby úhrady Výrobkov.

3.4. Výrobky vybrané Zákazníkom sa umiestnia do osobitnej časti Webu (ďalej len „Nákupný košík“).

V Nákupnom košíku Zákazníka bude uvedený opis Výrobkov vrátane mier alebo veľkostí (ak sa to hodí) spolu s jednou alebo viacerými fotografiami v digitálnom formáte jasne zobrazujúcich Výrobky.

3.5. Hoci spoločnosť PRADA neustále podniká kroky na zabezpečenie toho, aby fotografie zobrazené na Webe verne odrážali originálne výrobky, môžu sa vyskytnúť určité odchýlky spôsobené technickými vlastnosťami a farebným rozlíšením zariadenia používaného Zákazníkom. V dôsledku toho spoločnosť PRADA nenesie zodpovednosť za prípadnú nepresnosť grafických reprezentácií Výrobkov zobrazených na Webe, ak je táto spôsobená vyššie uvedenými technickými príčinami.

3.6. Ak chcete zobraziť vybrané Výrobky a celkovú cenu objednávky, navštívte stránku Nákupný košík. Pred potvrdením príslušnej objednávky (ďalej len „Objednávka“) je Zákazník povinný skontrolovať správnosť obsahu Nákupného košíka a vyplniť formulár Objednávky v súlade s pokynmi uvedenými na Webe.

3.7. Nákupný proces je ukončený, keď Zákazník stlačí príslušné tlačidlo na konečné potvrdenie Objednávky, ktoré je zreteľne označené ako „Kúpiť“ (ďalej len „Tlačidlo Kúpiť“), čím potvrdí svoju Objednávku, ktorá bude priamo odoslaná spoločnosti PRADA. Stlačením Tlačidla Kúpiť Zákazník výslovne berie na vedomie, že v prípade prijatia jeho Objednávky zo strany spoločnosti PRADA mu vzniká povinnosť zaplatiť príslušnú kúpnu cenu Objednávky.

Po stlačení Tlačidla Kúpiť už Zákazník nemôže meniť obsah Objednávky.

3.8. Pred potvrdením objednávky je Zákazník povinný potvrdiť, že sa oboznámil so Všeobecnými obchodnými podmienkami a že ich prijíma. Na konci nákupného procesu sa odporúča, aby si Zákazník Všeobecné obchodné podmienky uložil alebo vytlačil. Upozorňujeme, že spoločnosť PRADA neuchováva kópiu konkrétnej zmluvy týkajúcej sa Objednávky.

3.9. Nákupný proces musí byť úplne dokončený; ak sa tak nestane, Objednávka nemôže byť odoslaná spoločnosti PRADA.

3.10. Každú objednávku a údajezákazníkapotrebné na nákup bude spoločnosť PRADA uchovávať po stanovenú dobu a v súlade s platnými zákonmi.

3.11. Zákazníci, ktorí sa zaregistrovali pre prihlásenie do vyhradenej časti Webu, môžu skontrolovať stav svojej Objednávky prihlásením sa do tejto časti Webu a pristúpením na stránku „Moje objednávky“.

3.12. Zákazník si je vedomý, že zodpovedá za správnosť a pravdivosť všetkých údajov zadaných na Web alebo inak použitých pri nákupe, a zaväzuje sa prečítať si zásady ochrany osobných údajov uverejnené na Webe a na požiadanie vyjadriť svoj súhlas so spracovaním osobných údajov.

3.13. Zákazník si je vedomý, že na Webe môže mať tiež možnosť:

- predobjednať si vybrané Výrobky pred ich komerčným uvedením na trh alebo distribúciou a umiestnením na trh;

- objednať si Výrobky, ktoré si želá trvalo personalizovať pridaním neodstrániteľných úprav na základe možností uvedených na Webe (napríklad razbou za tepla).

Zákazník berie na vedomie, že v čase odoslania príslušnej Objednávky takéto Výrobky ešte nie sú k dispozícii na expedovanie. Výrobky, ktoré si Zákazníci môžu predobjednať, sú na Webe jasne identifikované a označené slovami „Predobjednávka“ alebo „Predobjednaný výrobok“ a Výrobky, ktoré si Zákazníci môžu personalizovať, sú na Webe jasne identifikované a označené slovami „Personalizované výrobky“.

3.14. Zákazník berie na vedomie a súhlasí s tým, že pri objednávke predobjednaných alebo personalizovaných Výrobkov mu bude príslušná cena uvedená na Webe a zobrazená v časti Nákupný košík účtovaná vopred v okamihu prijatia Potvrdzujúceho e-mailu, ako je definované v nasledujúcom bode 4.2, hoci predobjednaný a personalizovaný výrobok nie sú v tomto okamihu pripravené na expedovanie.

Predobjednaný a personalizovaný výrobok bude Zákazníkovi dodaný v príslušnom predpokladanom termíne uvedenom v opise na stránke Výrobku.

V prípade, že Objednávka zaslaná Zákazníkom obsahuje okrem už dostupných Výrobkov aj jeden alebo viacero predobjednaných a/alebo personalizovaných Výrobkov, všetky príslušné ceny súvisiace s takouto Objednávkou budú Zákazníkovi účtované vopred v okamihu prijatia Potvrdzujúceho e-mailu, a to aj v prípade, že takéto predobjednané a personalizované Výrobky budú dodané v príslušných predpokladaných termínoch dodania uvedených v opise na stránke Výrobku.

3.15. Všetky ďalšie špecifikácie týkajúce sa platby, dodania a potvrdenia predobjednaných a personalizovaných Výrobkov sú uvedené nižšie v príslušných častiach.

3.16. Zákazník berie na vedomie a súhlasí s tým, že s výnimkou ustanovení výslovne uvedených v týchto Podmienkach pre predobjednané a personalizované Výrobky, sa na predobjednané a personalizované Výrobky vzťahujú všetky ostatné ustanovenia týchto Všeobecných obchodných podmienok.

4. Realizácia zmluvy

4.1. Po potvrdení je Objednávka odovzdaná na spracovanie spoločnosti PRADA a nie je možné ju ďalej upravovať.

Objednávku zadanú Zákazníkom spracuje PRADA len vtedy, ak bol celý nákupný proces riadne dokončený bez toho, aby Web oznámil nejakú chybu.

Po zadaní Objednávky, v každom prípade však najneskôr do 48 hodín od zadania Objednávky a bez zbytočného odkladu, dostane Zákazník e-mail s potvrdením, že Objednávka bola doručená spoločnosti PRADA („E-mail o prijatí“). To však neznamená, že Objednávka bola prijatá. Prijatie Objednávky spoločnosťou PRADA a uzavretie zmluvy sa uskutoční tak, ako je uvedené nižšie v časti 4.2. Zákazník môže zrušiť svoju Objednávku pred prijatím Potvrdzovacieho e-mailu, ako je uvedené v časti 4.2nižšie, a to tak, že oznámi spoločnosti PRADA zrušenie Objednávky na nasledujúcu e-mailovú adresu: client.service.eu@prada.com.

4.2. Zmluva medzi spoločnosťou PRADA a zákazníkom sa považuje za uzavretú, akonáhle Zákazník dostane od spoločnosti PRADA jeden alebo viac potvrdzujúcich e-mailov (ďalej len „Potvrdzujúci e-mail“).

Potvrdzujúci e-mail sa zašle na adresu, ktorú Zákazník uviedol v objednávkovom formulári, a obsahuje príslušné potvrdenie a zhrnutie všeobecných obchodných podmienok, ako napríklad: opis Výrobku a jeho hlavných vlastností, celkovú cenu objednávky vrátane všetkých nákladov na dopravu, adresu na reklamácie, informácie o popredajných službách, o práve Zákazníka na odstúpenie od zmluvy a jeho uplatnení.

4.3. PRADA si vyhradzuje právo neprijať Objednávku Zákazníka v nasledujúcich prípadoch:

a) Výrobky zahrnuté v Objednávke nie sú k dispozícii, nehľadiac na to, čo platí pre predobjednané Výrobky;

b) medzi spoločnosťou PRADA a Zákazníkom vznikol spor týkajúci sa predchádzajúcej Objednávky;

c) Zákazník v predchádzajúcich prípadoch porušil Všeobecné obchodné podmienky alebo nesplnil povinnosti z nich vyplývajúce;

d) ukázalo sa, že Zákazník kupuje Výrobky s cieľom ich ďalšieho predaja alebo ich predáva na komerčné či profesionálne účely;

e) Zákazník bol zapojený do nezákonných alebo podvodných činností alebo je z nich podozrivý.
 

V takýchto prípadoch bude spoločnosť PRADA informovať Zákazníka e-mailom do 30 (tridsiatich) dní odo dňa prijatia Objednávky o zrušení prijatej Objednávky. V takom prípade sa Objednávka nepovažuje za prijatú spoločnosťou PRADA.

4.4 V prípade čiastočnej dostupnosti Výrobkov,

Zákazník súhlasí s tým, že dostane iba dostupné Výrobky a bude mu účtovaná iba cena skutočne zakúpených Výrobkov.

5. Cena a spôsob platby

5.1. Ceny všetkých Výrobkov ponúkaných na predaj na Webe sú vrátane DPH.

5.2. Príslušné ceny sa uvádzajú v eurách (EUR).

5.3. Celková cena zobrazená v nákupnom košíku zahŕňa prípadné náklady na dopravu, ktoré sú uvedené samostatne.

V každom prípade si spoločnosť PRADA vyžiada výslovný súhlas zákazníka s účtovaním akýchkoľvek dodatočných nákladov.

5.4. Ceny uvedené na webovej stránke a zobrazené v časti Nákupný košík sa po potvrdení Objednávky Zákazníkom stlačením tlačidla Kúpiť účtujú Zákazníkovi za predpokladu, že objednané Výrobky sú v danom okamihu k dispozícii, s výnimkou Objednávky obsahujúcej predobjednané a/alebo personalizované výrobky, za ktoré sa príslušná suma účtuje vopred podľa nasledujúceho bodu 5.6, a to aj v prípade, že v danom okamihu tieto Výrobky ešte nie sú pripravené na odoslanie.

Spoločnosť PRADA si vyhradzuje právo kedykoľvek a bez predchádzajúceho upozornenia zmeniť ceny Výrobkov ponúkaných na predaj na Webe.

5.5. PRADA prijíma iba kreditné karty a iné spôsoby platby výslovne uvedené na Webe.

5.6. Na účely platby kreditnou kartou zákazník potvrdzuje a zaručuje, že je vlastníkom kreditnej karty použitej na nákup a že všetky údaje zadané v čase nákupu, ako číslo kreditnej karty, dátum platnosti a – ak sa to hodí – bezpečnostný kód, sú správne.

Sumy transakcií sa Zákazníkovi účtujú až po:

(i) overení údajov kreditnej karty, (ii) prijatí debetnej autorizácie od spoločnosti, ktorá vydala kreditnú kartu používanú Zákazníkom, a (iii) po potvrdení spoločnosti PRADA, že výrobok je k dispozícii, a v každom prípade po tom, ako je Objednávka pripravená na spracovanie.

V prípade Objednávok, ktoré obsahujú iba predobjednané alebo personalizované Výrobky, ako aj v prípade Objednávok, ktoré obsahujú aj predobjednané a/alebo personalizované Výrobky, sa celková suma transakcie účtuje za všetky Výrobky – konkrétne za všetky Výrobky, ktoré sú v danom okamihu už k dispozícii, a za predobjednané a/alebo personalizované Výrobky, ktoré v danom okamihu ešte nie sú pripravené na odoslanie – v okamihu odoslania Potvrdzujúceho e-mailu.

V čase zadania Objednávky nie je účtovaná žiadna suma.

5.7. Na účely platby prostredníctvom iných poskytovateľov platobných služieb zákazník potvrdzuje a zaručuje, že je majiteľom účtu použitého na nákup.

Zákazníkom budú príslušné sumy transakcie účtované až po prijatí Potvrdzujúceho e-mailu od spoločnosti PRADA.

5.8. Zakúpené výrobky sa odosielajú až po riadnom zaplatení dlžnej sumy zo strany Zákazníka.

V prípade, že Zákazníkovi nemožno z akéhokoľvek dôvodu účtovať dlžné sumy, proces predaja sa automaticky ukončí a predaj sa zruší, o čom bude Zákazník následne informovaný.

5.9. V prípade nedostupnosti jedného alebo viacerých Výrobkov sa Zákazníkovi účtuje len cena dostupných Výrobkov a prípadné súvisiace náklady na dopravu.

5.10. S údajmi poskytnutými pri platbe kreditnou kartou sa zaobchádza ako s dôvernými a/alebo osobnými údajmi a nakladá sa s nimi v súlade s platnými právnymi predpismi Európskej únie a príslušných členských štátov.

6. Dodanie

6.1. Zákazníci dostanú Výrobky samostatne hneď, ako budú pripravené na expedovanie. Výrobky sa doručujú na adresu uvedenú Zákazníkom v Objednávke. Pri dodaní Výrobkov môže byť Zákazník požiadaný o podpis.

Ak spoločnosť PRADA nemôže doručiť Objednávku z dôvodov, ktoré nie sú zapríčinené spoločnosťou PRADA, bude zákaznícka služba PRADA kontaktovať Zákazníka, aby dohodla nové doručenie. Ak by práve z týchto dôvodov nemohla byť objednávka doručená do ôsmich (8) dní odo dňa, keď bola objednávka Zákazníka k dispozícii na doručenie, spoločnosť PRADA bude predpokladať, že Zákazník chce odstúpiť od zmluvy. Po odstúpení od zmluvy budú Zákazníkovi vrátené všetky prijaté platby, vrátane nákladov na dopravu (s výnimkou dodatočných nákladov vyplývajúcich z výberu možnosti doručenia zo strany Zákazníka v súvislosti s časťou 8.8), a zmluva sa považuje za definitívne ukončenú.

6.2. Z bezpečnostných dôvodov PRADA nespracuje žiadnu Objednávku adresovanú do P.O. boxu a neprijme ani žiadnu Objednávku, ktorá neumožňuje identifikovať fyzickú osobu považovanú za príjemcu Objednávky a jej príslušnú adresu.

6.3. Výrobky ponúkané na predaj na Webe sa môžu doručovať len na adresy vo vyššie uvedených krajinách (časť 1.3). Vzhľadom na vyššie uvedené skutočnosti bude akákoľvek Objednávka, ktorá predpokladá doručenie mimo týchto krajín, pri spracovaní automaticky zamietnutá.

6.4. V prípade, že sa na zákazníka vzťahujú náklady na prepravu, musia byť tieto náklady uvedené výslovne a oddelene od iných nákladov alebo výdavkov pred dokončením vyplnenia objednávky a pred stlačením Tlačidla Kúpiť.

6.5. V súlade s platnými právnymi predpismi je lehota, v ktorej je PRADA povinná dodať zakúpené Výrobky, maximálne 30 (tridsať) dní odo dňa uzavretia zmluvy, s výnimkou prípadov, keď nastane udalosť, ktorá je mimo primeranej kontroly dotknutej strany a ktorú nemožno pripísať úmyselnému konaniu, zanedbaniu alebo neprijatiu primeraných preventívnych opatrení dotknutou stranou, a ktorá zahŕňa (bez obmedzenia) štrajk alebo iný priemyselný či pracovný spor, požiar, povodeň, búrku, epidémie, pandémie, zemetrasenie alebo iné nepriaznivé poveternostné podmienky („Udalosť vyššej moci“).

Vo všetkých prípadoch, kedy sa príslušná Objednávka vzťahuje na predobjednané a/alebo personalizované výrobky, je termín dodania dlhší ako 30 (tridsať) dní a spoločnosť PRADA dodá tieto Výrobky v predpokladaných termínoch dodania alebo počas predpokladanej dodacej lehoty dohodnutej so Zákazníkom, ako je Zákazníkovi uvedené v opise na stránke Výrobku.

6.6. V prípade, že spoločnosť PRADA nedodá objednané Výrobky vo vyššie uvedenej lehote, Zákazník môže požiadať spoločnosť PRADA o dodanie týchto Výrobkov v dodatočnej lehote primeranej okolnostiam a v súlade s platnými zákonmi. Zákazník má však zo zákona práva, ak PRADA odmietne splniť Objednávku alebo dodá Výrobky oneskorene, vrátane prípadu, kedy PRADA nedodá Výrobky ani v takejto dodatočnej lehote.

Zákazník má právo okamžite odstúpiť od zmluvy, ak objednaný výrobok nie je dodaný v dohodnutej dodacej lehote.

6.7. Zákazník môže zrušiť Objednávku zaslaním e-mailu spoločnosti PRADA na e-mailovú adresu uvedenú v bode 13.1 nižšie, v ktorom uvedie dôvody zrušenia. V prípade, že Objednávka obsahuje viacero Výrobkov, Zákazník môže odmietnuť alebo zrušiť Objednávku aj čiastočne, teda len pre niektoré z týchto Výrobkov, ak si to želá, pokiaľ by ich rozdelenie výrazne neznížilo ich hodnotu. Potom spoločnosť PRADA bez zbytočného odkladu vráti všetky sumy, ktoré Zákazník zaplatil spoločnosti PRADA za zrušené Výrobky a ich dodanie. Ak boli Výrobky doručené Zákazníkovi, Zákazník ich musí buď zaslať späť spoločnosti PRADA poštou, alebo (ak nie sú vhodné na zaslanie poštou) umožniť spoločnosti PRADA ich vyzdvihnutie od Zákazníka, ako je uvedené v časti 8 nižšie.

6.8. Spoločnosť PRADA má právo rozdeliť Objednávku na viacero zásielok podľa dostupnosti Výrobkov na dodanie a Zákazník dostane Výrobky samostatne podľa ich dostupnosti na expedovanie. Spoločnosť PRADA bude Zákazníkovi účtovať Výrobky podľa toho, kedy budú expedované.

6.9. Hneď po expedovaní zakúpeného Výrobku dostane Zákazník e-mail na adresu uvedenú v Objednávke. Takýto e-mail musí obsahovať kód na sledovanie zásielky a exkluzívny odkaz, ktorý umožní Zákazníkovi sledovať doručenie v reálnom čase.

Zákaznícky servis spoločnosti PRADA poskytne potrebnú pomoc v prípade akéhokoľvek prípadného problému súvisiaceho s dodaním. Zákazníci môžu kontaktovať zákaznícky servis spoločnosti PRADA prostredníctvom e-mailuatclient.service.eu@prada.com.

6.10. Alternatívne k doručeniu kuriérom a ak je to relevantné môže Zákazník požiadať o vyzdvihnutie zakúpených Výrobkov priamo v predajni, ktorú si môže vybrať na Webe v čase nákupu, za predpokladu, že príslušná Objednávka neobsahuje žiadne predobjednané a/alebo personalizované Výrobky. V prípade, že si Zákazník nevyzdvihne Výrobky do 30 (tridsiatich) dní od prijatia e-mailu, ktorým bol informovaný o tom, že Výrobok je k dispozícii na vyzdvihnutie, spoločnosť PRADA môže predaj zrušiť. V takom prípade bude Zákazník o zrušení informovaný e-mailom a budú mu vrátené všetky už zaplatené sumy.

6.11. Zákazník znáša riziko straty alebo poškodenia Výrobkov od okamihu, keď on alebo ním určená tretia strana, ktorá nie je dopravcom, fyzicky prevezme tieto Výrobky.

V prípade, že k strate alebo poškodeniu Výrobku dôjde pred jeho fyzickým doručením Zákazníkovi alebo ním poverenej tretej strane, PRADA Zákazníkovi vráti všetky už zaplatené sumy.

7. Zhoda výrobku

7.1. Výrobky budú Zákazníkovi dodané bez závad. Spoločnosť PRADA splnila všetky požiadavky EÚ a iných platných právnych predpisov v súvislosti s balením a bezpečnosťou Výrobkov.

7.2 Zákazník by mal pri dodaní skontrolovať Výrobky, aby sa uistil, že zodpovedajú objednanému tovaru a že nevykazujú žiadne výrobné vady alebo nezhodu. Na predaj Výrobkov sa vzťahujú zákonné záruky stanovené platnými zákonmi, ako aj prípadné ďalšie zmluvné záruky poskytnuté Zákazníkovi.

7.3. V prípade existencie výrobných chýb alebo nesúladu je Zákazník oprávnený požadovať obnovenie súladu Výrobkov buď opravou, alebo bezplatnou výmenou Výrobku, pokiaľ požadovaná náprava nie je objektívne nemožná alebo príliš náročná v porovnaní s inou nápravou. Zákazník môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu Výrobkov, alebo, ak sa vada týka len ich časti, môže požadovať výmenu tejto časti, pokiaľ tým spoločnosti PRADA nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu Výrobkov alebo závažnosť vady. Spoločnosť PRADA môže namiesto odstránenia vady vždy vymeniť chybné Výrobky za nové Výrobky, pokiaľ takáto výmena nespôsobí Zákazníkovi vážne problémy.

Ak majú Výrobky vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni riadnemu používaniu Výrobkov, má Zákazník právo na výmenu Výrobkov alebo právo na odstúpenie od zmluvy. Zákazník má rovnaké práva, ak vady je možné odstrániť, ale Zákazník nemôže Výrobky používať z dôvodu opakovaného výskytu vady po oprave alebo z dôvodu veľkého počtu vád. Ak majú Výrobky iné vady, ktoré nemožno odstrániť, Zákazník môže požadovať buď (i) primerané zníženie ceny, alebo (ii) ukončenie zmluvy a následné vrátenie zaplatenej kúpnej ceny.

Rozumie sa, že Zákazník stráca toto právo, ak neoznámi spoločnosti PRADA nesúlad Výrobku do 2 (dvoch) rokov od dodania Výrobku, pokiaľ nie je v záväzných platných právnych predpisoch stanovené inak. Ak má Zákazník trvalé bydlisko v Bulharsku a ak sú poškodenie alebo iná vada Výrobku viditeľné od začiatku, musí Zákazník bezodkladne informovať spoločnosť PRADA. Ak sú poškodenie alebo iná vada Výrobku skryté, Zákazník musí informovať spoločnosť PRADA do šiestich (6) mesiacov alebo v inej lehote stanovenej v platných právnych predpisoch.

Žiadne z ustanovení bodu 7.3 nemá vplyv na uplatňovanie záväzných ustanovení miestneho spotrebiteľského práva, ktoré sú pre Zákazníka priaznivejšie.

7.4. Na účely oznámenia existencie vád a nedostatkov Výrobku a žiadosti o jeden z vyššie uvedených spôsobov nápravy môžu Zákazníci kontaktovať spoločnosť PRADA na adresách uvedených v časti 14 nižšie.

8. Vrátenie Výrobkov a vrátenie platby – odstúpenie od zmluvy

8.1. Zákazník má právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 (štrnástich) dní od doručenia alebo prevzatia Výrobkov, s výnimkou personalizovaných výrobkov. V prípade rozdelených Objednávok začína príslušná lehota plynúť v deň dodania alebo prevzatia posledného Výrobku.

8.2. Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy môžu Zákazníci použiť osobitný formulár dostupný v časti „Vrátenie tovaru“ na Webe alebo priamo v časti „Môj účet“, ak je príslušný Zákazník zaregistrovaný na Webe (ak sa pre krajinu zákazníka vyžaduje osobitný formulár, bude tento poskytnutý k dispozícii). Na tento účel sú Zákazníci povinní: (i) vyplniť online formulár s požadovanými informáciami, (ii) nalepiť na zásielku spiatočný štítok, ktorý bol dodaný spolu s tovarom, (iii) vyzvať spoločnosť PRADA k odstúpeniu od zmluvy zaslaním e-mailu na adresu client.service.eu@prada.com s uvedením adresy, telefónneho čísla a zvoleného dátumu vyzdvihnutia zásielky, pričom tento dátum musí byť potvrdený kuriérom.

Do každej zásielky obsahujúcej zakúpené Výrobky je vložený formulár s pokynmi na vrátenie tovaru. PRADA bez zbytočného odkladu zašle Zákazníkovi e-mailové potvrdenie o tom, že dostala oznámenie o odstúpení od zmluvy.

8.3. V prípade, že Zákazník dodrží postup uvedený v predchádzajúcom bode, kuriér určený spoločnosťou PRADA prevezme zásielku obsahujúcu Výrobky, ktoré sa majú vrátiť, bez akýchkoľvek poplatkov pre Zákazníka.

Na druhej strane, ak Zákazník tento postup nedodrží, náklady na vrátenie a zodpovednosť za stratu, krádež, poškodenie alebo oneskorenie dodávky znáša Zákazník.

8.4 Zákazníkovi môže byť tiež oznámená aj adresa, na ktorú je potrebné vrátiť Výrobky, a to kontaktovaním spoločnosti PRADA na nasledujúcej e-mailovej adrese: client.service.eu@prada.com.

8.5. Zákazník sa zaväzuje vrátiť Výrobky, na ktoré uplatnil príslušné právo na odstúpenie od zmluvy, bez zbytočného odkladu a v každom prípade do 14 (štrnástich) dní odo dňa, kedy spoločnosti PRADA oznámil, že uplatnil toto právo.

8.6. Výrobky sa musia vrátiť v rovnakom stave, v akom boli dodané. Zákazník sa preto musí uistiť, že Výrobok skontroloval presne takým istým spôsobom, ako by to urobil v obchode, čo znamená, že Výrobky sú neporušené a kompletné, že neboli nikdy použité, opotrebované ani nijako poškodené a že ich vracia v pôvodnom obale so všetkými štítkami, s ktorými boli doručené. V prípade, že bol výrobok vybavený bezpečnostnou visačkou, vrátenie tohto výrobku nebude akceptované, ak bola pôvodná bezpečnostná visačka odstránená, poškodená alebo zničená. Zákazník je tiež informovaný o tom, že z bezpečnostných a hygienických dôvodov nie je možné vrátiť parfumy, ak bol otvorený, poškodený, zmenený alebo odstránený vrchný celofán a pôvodný obal. Spoločnosť PRADA skontroluje obal a stav každého vráteného Výrobku, pretože podstatnou požiadavkou na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy je absolútna neporušenosť týchto Výrobkov. Spoločnosť PRADA prijíma skutočnosť, že poškodenie obalu Výrobkov je nevyhnutné pri otvorení obalu za účelom kontroly Výrobku.

Spoločnosť PRADA si vyhradzuje právo odmietnuť vrátenie takých Výrobkov, ktoré sa ukážu ako poškodené, znehodnotené, zafarbené alebo sa zdajú byť v stave, ktorý jednoznačne ukazuje, že boli použité na iné účely ako na overenie zo strany Zákazníka, nevyhnutne potrebné na zistenie povahy a vlastností zakúpeného Výrobku.

V prípade odmietnutia vrátenia zašle spoločnosť PRADA Zákazníkovi osobitné oznámenie a následne nepristúpi k vráteniu sumy zaplatenej Zákazníkom, pričom si zároveň vyhradzuje právo požadovať náhradu prípadnej škody spôsobenej správaním Zákazníka.

8.7. Spoločnosť PRADA vráti všetky sumy splatné za vrátené Výrobky bez zbytočného odkladu a v každom prípade do 14 (štrnástich) dní odo dňa, keď sa dozvedela o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy zo strany Zákazníka.

V každom prípade si spoločnosť PRADA vyhradzuje právo zadržať vrátenie peňazí až do prijatia a overenia výrobku alebo do predloženia dôkazu zo strany Zákazníka, že Výrobok vrátil riadne a v neporušenom stave, podľa toho, čo nastane skôr.

Uvedené vrátenie peňazí sa uskutoční pripísaním sumy zaplatenej Zákazníkom rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý pri nákupe, ak sa Zákazník výslovne nedohodne inak a ak v dôsledku vrátenia peňazí nevzniknú žiadne náklady.

PRADA informuje Zákazníka e-mailom o vrátení sumy.

8.8. Spoločnosť PRADA nie je povinná vrátiť náklady na doručenie Výrobkov v prípade, že si Zákazník výslovne zvolil iný spôsob doručenia, ako je štandardné doručenie ponúkané spoločnosťou PRADA.

8.9. Vrátenie Výrobkov podľa tejto časti je povolené len v súvislosti s nákupmi uskutočnenými na Webe.

8.10 Vzhľadom k tomu, že personalizované Výrobky sú trvalo upravené a personalizované špeciálne pre Zákazníka a že ich pôvodný stav nemožno žiadnym spôsobom obnoviť, Zákazník nemôže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy v súvislosti s personalizovanými Výrobkami. Ustanovenia uvedené v tejto časti 8 sa preto nevzťahujú na personalizovaný Výrobok, pričom sa rozumie, že vylúčenie personalizovaných výrobkov z práva na odstúpenie od zmluvy nebude mať vplyv na uplatňovanie právnych záruk stanovených vo vyššie uvedenej časti 7 aj na takéto Výrobky. 

9. Obmedzenie zodpovednosti

9.1. Ak PRADA nedodrží tieto Všeobecné obchodné podmienky, zodpovedá PRADA za straty alebo škody, ktoré utrpí Zákazník a ktoré sú predvídateľným dôsledkom porušenia tejto zmluvy zo strany spoločnosti PRADA alebo nedodržania primeranej starostlivosti a zručnosti zo strany spoločnosti PRADA, ale v rozsahu povolenom platnými právnymi predpismi PRADA nezodpovedá za žiadne straty alebo škody, ktoré nie je možné predvídať a ktorým nie je možné zabrániť. Strata alebo škoda je predvídateľná, ak je zrejmé, že k nej dôjde, alebo ak v čase uzavretia zmluvy PRADA aj Zákazník vedeli, že k nej dôjde, napríklad ak o nej zákazník rokoval so spoločnosťou PRADA počas procesu predaja.

9.2. PRADA nevylučuje ani nijako neobmedzuje svoju zodpovednosť voči Zákazníkovi, ak by takéto obmedzenie zodpovednosti bolo nezákonné. To zahŕňa zodpovednosť za: (i) smrť alebo zranenie spôsobené nedbalosťou zo strany spoločnosti PRADA alebo nedbalosťou zamestnancov, zástupcov alebo subdodávateľov spoločnosti PRADA; (ii) podvod alebo podvodné skreslenie; (iii) porušenie legitímnych práv Zákazníka v súvislosti s výrobkami podľa platných záväzných právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa; a (iv) chybné Výrobky podľa všetkých platných právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa.

9.3. S výhradou paragrafu 9.2 a v rozsahu povolenom zákonom nesmie celková zodpovednosť spoločnosti PRADA voči Zákazníkovi v súvislosti so všetkými ostatnými predvídateľnými stratami, ktoré vznikli na základe Všeobecných obchodných podmienok alebo v súvislosti s nimi, či už na základe zmluvy, deliktu (vrátane nedbanlivosti), porušenia zákonnej povinnosti alebo inak, presiahnuť v žiadnom prípade celkovú cenu Výrobkov na jednu Objednávku. Toto obmedzenie sa však neuplatní, ak má Zákazník trvalé bydlisko na Slovensku, v Poľsku, Bulharsku a Chorvátsku.

10. Pravosť Výrobku a práva duševného vlastníctva

10.1. PRADA zaručuje pravosť a vysokú kvalitu všetkých Výrobkov ponúkaných na predaj na Webe.

10.2. Ochranná známka „MiuMiu“, ako aj všetky obrazové a neobrazové ochranné známky a všeobecne všetky ostatné ochranné známky, ilustrácie, obrázky a logá, ktoré sa nachádzajú na výrobkoch „MiuMiu“, príslušných doplnkoch a/alebo obaloch, bez ohľadu na to, či sú registrované alebo nie, sú a zostávajú výlučným vlastníctvom skupiny PRADA. Reprodukcia, úplná alebo čiastočná, úprava, manipulácia alebo používanie takýchto ochranných známok, ilustrácií, obrázkov a log z akéhokoľvek dôvodu a na akomkoľvek nosiči sú prísne zakázané.

11. Spory

11.1. Všeobecné obchodné podmienky sa riadia talianskym právom a vykladajú sa v súlade s ním bez toho, aby bolo dotknuté akékoľvek iné záväzné ustanovenie práva, ktoré je pre Zákazníka priaznivejšie a ktoré sa uplatňuje v krajine obvyklého pobytu Zákazníka.

11.2. V prípade sporu vyplývajúceho z výkladu a/alebo uplatňovania Všeobecných obchodných podmienok uvedených v tomto dokumente, má výlučnú a záväznú právomoc súd v mieste bydliska alebo pobytu Zákazníka, ak sa jeho bydlisko nachádza v Taliansku. V prípade, že sa bydlisko alebo pobyt Zákazníka nenachádza v Taliansku, môže sa Zákazník podľa vlastného výberu obrátiť buď na súd v mieste svojho bydliska alebo pobytu, alebo na súd v Miláne , kde má sídlo spoločnosť PRADA.

11.3. Prípadne  si zákazník môže v súlade s článkom 14 nariadenia EÚ č. 524/2013/EÚ zvoliť jeden z postupov mimosúdneho riešenia sporov stanovených v platných právnych predpisoch , ako je napríklad platforma poskytovaná Európskou komisiou, ktorá je k dispozícii na webovej stránke http://ec.europa.eu/odr, alebo:

(i) v Bulharsku komisia pre alternatívne riešenie sporov pri bulharskej komisii na ochranu spotrebiteľov http://www.ecc.bg/;

(ii) v Estónsku Estónska rada na ochranu spotrebiteľov, Pronksi 12, 10117 Tallinn, info@tarbijakaitseamet.ee;

(iii) v Lotyšsku Centrum ochrany práv spotrebiteľov (Brīvībasiela 55, Centra rajons,Rīga, LV-1010, www.ptac.gov.lv/en);

(iv) v Litve: Štátny úrad pre ochranu práv spotrebiteľov, Vilnius g.25, 01402 Vilnius, www.vvtat.lt;

(v) a na Slovensku podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o Platforme alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov v znení neskorších predpisov.

Toto právo využiť mediačnú službu je alternatívnym mechanizmom, ale nepredstavuje podmienku pre uplatnenie práva na podanie žaloby na súd podľa ustanovení časti 11.2. vyššie.

12. Oddeliteľnosť

12.1. Ak by sa niektoré ustanovenie týchto Všeobecných obchodných podmienok považovalo za neplatné na základe platného zákona, nariadenia alebo právoplatného rozhodnutia príslušného súdu, všetky ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.

13. Kontaktné údaje

13.1. V prípade akýchkoľvek sťažností, dodatočných informácií alebo pomoci v súvislosti s Webom alebo nákupným procesom a v prípade akýchkoľvek žiadostí o informácie a/alebo vysvetlenia v súvislosti s týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami môžu zákazníci zaslať e-mail na adresu client.service.eu@prada.com alebo kontaktovať Zákaznickú službu elektronického obchodu na adrese Via Orobia č. 3, 20139 Miláno, Taliansko  či zavolať na naše medzinárodné bezplatné číslo 00800 800 PRADA - 00800 800 77232.

Posledná aktualizácia:  17. októbra 2022