Preguntas frecuentes
Una vez que haya añadido los artículos a su shopping bag, podrá verificar su selección, modificarla y continuar con el pago.
Si su pedido contiene más de un artículo, es posible que se realice con más envíos, y se le informará cada vez por adelantado.
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Al final del proceso de compra recibirá un correo electrónico de acuse de recepción del pedido que contiene un resumen del pedido que hemos recibido, junto con la información de que lo estamos procesando. Le informamos de que el contenido del acuse de recepción de su pedido ya no puede modificarse.
Si no recibe el correo electrónico de confirmación de su pedido dentro de las 24 horas siguientes, póngase en contacto con nosotros para verificar si el pedido ha sido recibido correctamente.
El Pedido estará confirmado únicamente cuando Prada envíe el correo electrónico de confirmación a la dirección indicada en el formulario de pedido.
Recibirá un correo electrónico de confirmación correspondiente para cada Producto tan pronto como esté listo para ser enviado.
El correo contendrá una confirmación y un resumen del Pedido en relación a cualquier producto listo para el envío.
Cada pedido está sujeto a la verificación previa de la disponibilidad del producto. Se le informará lo antes posible por correo electrónico en caso de que no podamos satisfacer total o parcialmente su solicitud.
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De acuerdo con nuestras Condiciones Generales de Venta, una vez que un Pedido ha sido enviado, no puede ser modificado o cancelado.
En cualquier caso, si necesita cancelar su compra, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para solicitar más información.
Si el pedido ya ha sido enviado, por favor, tenga en cuenta que todavía puede solicitar una devolución siguiendo las instrucciones de la sección "Devoluciones".
No son posibles cancelaciones de Productos definitivamente Personalizados en función del carácter definitivo de su personalización, que realizamos expresamente según su deseo.
Por motivos de seguridad, no podemos cambiar los artículos de su pedido ni del envío, ni tampoco la dirección de facturación. Si observa algún error en la información especificada, contacte con nuestro Servicio de atención al cliente.
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No son posibles cancelaciones de Productos definitivamente Personalizados en función del carácter definitivo de su personalización, que realizamos expresamente según su deseo.
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Usted tiene la oportunidad de pre-ordenar una selección de Productos antes de su lanzamiento comercial o distribución y colocación en el mercado.
Usted puede comprar estos artículos y recibirlos dentro de la fecha estimada de entrega especificada en la descripción de la página del Producto, en un plazo de 8 (ocho) semanas, a partir del envío del correo electrónico de confirmación.
Si su Pre-pedido también contiene Productos que no son de Pre-pedido, los artículos serán enviados por medio de múltiples envíos tan pronto como estén listos para su envío.
El importe de los productos pre-pedido se cobrará por adelantado a medida que se envíe el correspondiente correo electrónico de confirmación, aunque dichos productos no estén listos para ser enviados.
El importe de eventuales Productos que no sean de Pre-pedido se cargará en el momento de su envío, cuando se enviará el correo electrónico de confirmación correspondiente.
En cada envío recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento del envío para que pueda realizar el seguimiento en el sitio web de la empresas de transporte.
Usted puede comprar estos artículos y recibirlos dentro de la fecha estimada de entrega especificada en la descripción de la página del Producto, en un plazo de 8 (ocho) semanas, a partir del envío del correo electrónico de confirmación.
Si su Pre-pedido también contiene Productos que no son de Pre-pedido, los artículos serán enviados por medio de múltiples envíos tan pronto como estén listos para su envío.
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Un servicio de personalización dedicado está disponible para aquellos que deseen hacer de sus prendas, bolsos y accesorios Miu Miu algo especial. Este servicio ofrece la oportunidad de seleccionar la mano de obra fina y personalizaciones, hechas siguiendo sus peticiones específicas.
El equipo de Miu Miu estará a su disposición para garantizar que cada paso siga los más altos niveles de calidad, respete las características únicas del producto y refleje la esencia de la marca.
Materiales seleccionados y pieles refinadas pueden combinarse con acabados y detalles únicos para garantizar que cada compra se convierta en una creación capaz de mezclar la artesanía con una experiencia de shopping exclusiva.
Para obtener información sobre posibles iniciativas en curso, consulte nuestro sitio web o póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
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Materiales seleccionados y pieles refinadas pueden combinarse con acabados y detalles únicos para garantizar que cada compra se convierta en una creación capaz de mezclar la artesanía con una experiencia de shopping exclusiva.
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Nuestro sitio web ofrece una amplia selección de productos de las últimas colecciones de Miu Miu, y el catálogo se actualiza periódicamente con las novedades.
Si el artículo que busca en línea no está disponible en estos momentos, puede ponerse en contacto con la tienda de Miu Miu más cercana mediante la herramienta “Encuentre en tienda” o descubrir productos similares.
Para obtener más información sobre las tallas, consulte la guía de tallas que aparece en la página de cada producto.
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Para obtener más información sobre las tallas, consulte la guía de tallas que aparece en la página de cada producto.
Miu Miu acepta todas las tarjetas de crédito principales y las otras formas de pago
El importe de los productos solicitados se cargará -según la forma de pago seleccionada- una vez verificados los datos de su tarjeta, y cada vez que se envíe un correo electrónico de confirmación que le notificará que el producto está listo para ser enviado.
No es posible el pago contra reembolso.
El importe de eventuales Productos Pre-pedidos y/o Productos Personalizados se cargará antes de su envío y a medida que se envíe el correo electrónico de confirmación del pedido correspondiente, siempre de acuerdo con el método de pago seleccionado y después de que hayamos verificados los datos de su tarjeta.
MiuMiu.com cuenta con los sistemas de seguridad más avanzados para proteger sus datos de pago, con el fin de garantizar la completa seguridad de todas las transacciones.
Se le cobrará en la misma moneda en la que se muestren los precios en el área de pago. El importe total del pedido incluye los eventuales gastos de envío, los impuestos y las tasas de aduana.
Recibirá un recibo de pago por los pedidos realizados en nuestro sitio web.
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Los pedidos realizados en línea pueden ser recogidos directamente de una de nuestras iendas, si la opción está disponible en el área de pago.
Los pedidos que contienen sólo Productos Personalizados pueden ser recogidos en la tienda.
Para seleccionar esta opción, elija la tienda de la lista de tiendas sugeridas en el menú.
Cuando su pedido esté disponible para su recogida, recibirá una notificación por correo electrónico que deberá imprimir y presentar en la tienda cuando vaya a recogerlos, junto con un documento que le identifique.
El pedido estará disponible durante 30 días tras el envío de la notificación por correo electrónico.
Si tras estos 30 días no se han recogido los artículos, nos reservamos el derecho de cancelar la venta, dándole debida comunicación y realizando el reembolso del importe que ya está pagado.
Los pedidos que contienen sólo Productos Personalizados pueden ser recogidos en la tienda.
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Si tras estos 30 días no se han recogido los artículos, nos reservamos el derecho de cancelar la venta, dándole debida comunicación y realizando el reembolso del importe que ya está pagado.
Puede realizar un pedido por teléfono llamando a nuestro Servicio de Atención al Cliente al número +34 91 123 77 74 del Lunes al Sabado, desde las 09:00 a las 20:00 y el Domingo desde las 09:00 a las 18:00, hora de Europa Central.
Como alternativa, puede llamar a una de nuestras tiendas para recibir el mismo tipo de servicio. Acceda a la sección "Localizador de tiendas" para encontrar el número de teléfono y el horario de apertura de nuestras tiendas.
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Al registrarse en Mi Cuenta, accederá a una serie de servicios exclusivos para que su experiencia de compra sea única.
Usted puede:
• Registrar distintas direcciones de facturación y de envío para realizar los pedidos con más agilidad.
• Guardar los datos de la tarjeta de crédito para agilizar el pago.
• Archivar el historial de pedidos, realizar un seguimiento del estado de sus pedidos y solicitar devoluciones fácilmente.
• Crear una lista de deseos personalizada con sus artículos favoritos y compartirla.
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En todas las secciones en las que puede iniciar sesión, puede acceder al enlace ¿Ha olvidado la contraseña? para recibir un correo electrónico con un enlace para crear una nueva contraseña.
Si, por el motivo que sea, no le satisfacen los productos que ha comprado en nuestro sitio web, puede devolverlos de forma gratuita en un plazo de 14 días a partir de la entrega o recogida.
Antes de solicitar una devolución, asegúrese de que los artículos cumplen nuestras condiciones de venta.
Los productos deben devolverse en el mismo estado en el que se entregaron.
Asegúrese que estén intactos, completos, no usados o dañados de ninguna manera y que sean devueltos en el embalaje original con todas sus etiquetas. En el caso de que un producto contenga una etiqueta de seguridad (security tag), no se aceptará la devolución del artículo si la etiqueta de seguridad original se ha eliminado, roto o alterado.
Antes de solicitar una devolución, asegúrese de que los artículos cumplen nuestras condiciones de venta.
Los productos deben devolverse en el mismo estado en el que se entregaron.
Asegúrese que estén intactos, completos, no usados o dañados de ninguna manera y que sean devueltos en el embalaje original con todas sus etiquetas. En el caso de que un producto contenga una etiqueta de seguridad (security tag), no se aceptará la devolución del artículo si la etiqueta de seguridad original se ha eliminado, roto o alterado.
Por razones de seguridad, así como de higiene y sanidad, los perfumes y los productos Beauty no pueden devolverse si el celofán de sellado y el embalaje original se han abierto, dañado, alterado o eliminado.
Los productos personalizados definitivamente no pueden ser devueltos.
Si detecta cualquier problema en los productos que ha recibido pero no desea realizar una devolución, contacte con el Servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle a encontrar la mejor solución posible.
Los productos personalizados definitivamente no pueden ser devueltos.
Si detecta cualquier problema en los productos que ha recibido pero no desea realizar una devolución, contacte con el Servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle a encontrar la mejor solución posible.
También puede devolver un producto comprado en línea en una tienda Miu Miu.
Dependiendo del caso, podrá recibir un cambio, un crédito o un reembolso.
Por otra parte, si desea cambiar en línea su pedido, sólo tiene que ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente: organizaremos la devolución de su pedido y le ayudaremos a hacer un pedido por teléfono.
Dependiendo del caso, podrá recibir un cambio, un crédito o un reembolso.
Por otra parte, si desea cambiar en línea su pedido, sólo tiene que ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente: organizaremos la devolución de su pedido y le ayudaremos a hacer un pedido por teléfono.
Para realizar una solicitud de devolución, acceda a la sección "Devoluciones" del sitio web, o directamente a "Mi cuenta" si ya se ha registrado en nuestro sitio.
Para acceder al formulario de solicitud, solo tiene que indicar el número de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizó al realizar el pedido.
Rellene el formulario en línea con la información solicitada, incluya lo siguiente: la información de cada artículo, la cantidad exacta de artículos que desea devolver y el motivo de la devolución.
Para acceder al formulario de solicitud, solo tiene que indicar el número de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizó al realizar el pedido.
Rellene el formulario en línea con la información solicitada, incluya lo siguiente: la información de cada artículo, la cantidad exacta de artículos que desea devolver y el motivo de la devolución.
Las devoluciones deben enviarse en su caja original.
Cada artículo debe enviarse en las mismas condiciones en las que se recibió (las etiquetas deben estar adjuntas y todos los accesorios deben estar incluidos).
Después de crear una solicitud de devolución a través de Mi Cuenta, escriba un correo electrónico a client.service.eu@miumiu.com para solicitar la recogida de su paquete de devolución. Al hacerlo, especifique la dirección de recogida, el número de teléfono y la fecha preferida, que deberá ser confirmada por nuestro transportista.
Cada artículo debe enviarse en las mismas condiciones en las que se recibió (las etiquetas deben estar adjuntas y todos los accesorios deben estar incluidos).
Después de crear una solicitud de devolución a través de Mi Cuenta, escriba un correo electrónico a client.service.eu@miumiu.com para solicitar la recogida de su paquete de devolución. Al hacerlo, especifique la dirección de recogida, el número de teléfono y la fecha preferida, que deberá ser confirmada por nuestro transportista.
La devolución de los artículos comprados en línea es gratuita, siempre que se realice respetando las modalidades y los plazos especificados por nuestra política de devoluciones.
Por supuesto. Después de crear una solicitud de devolución a través de nuestro sitio web, escriba un correo electrónico a client.service.eu@miumiu.com para solicitar la recogida de su paquete de devolución. Al hacerlo, especifique la dirección de recogida, el número de teléfono y la fecha preferida, que deberá ser confirmada por nuestro transportista.
Las devoluciones deben enviarse en su caja original.
Cada artículo debe enviarse en las mismas condiciones en las que se recibió (las etiquetas deben estar adjuntas y todos los accesorios deben estar incluidos).
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Cada artículo debe enviarse en las mismas condiciones en las que se recibió (las etiquetas deben estar adjuntas y todos los accesorios deben estar incluidos).
Una vez recibido el paquete, comprobaremos el estado de los artículos antes de aceptar su devolución y autorizar el reembolso. Este proceso normalmente dura alrededor de 7 días.
El reembolso se realizará directamente a la tarjeta o a la forma de pago que haya utilizado para realizar la compra y se hará en la misma moneda.
Le enviaremos un correo electrónico de confirmación cuando hayamos autorizado el reembolso. El abono en su cuenta debería realizarse en un plazo máximo de 30 días desde la fecha de reembolso y en función de la política de reembolso de la herramienta de pago utilizada.
El reembolso se realizará directamente a la tarjeta o a la forma de pago que haya utilizado para realizar la compra y se hará en la misma moneda.
Le enviaremos un correo electrónico de confirmación cuando hayamos autorizado el reembolso. El abono en su cuenta debería realizarse en un plazo máximo de 30 días desde la fecha de reembolso y en función de la política de reembolso de la herramienta de pago utilizada.
Los pedidos se reciben en un plazo de 2 hasta 4 días laborables a partir del momento de envío del correo electrónico de confirmación de pedido.
En cuanto a los Productos Pre-pedidos y/o Productos Personalizados que aún no estén listos para ser enviados en el momento de realizar su Pedido, Miu Miu entregará dichos Productos en la fecha estimada de entrega correspondiente (es decir, en un plazo de 3 (tres) semanas, a partir del envío del correo electrónico de confirmación correspondiente, para los Productos Personalizados y en un plazo de 8 (ocho) semanas, a partir del envío del correo electrónico de confirmación correspondiente, para los Productos Pre-pedidos).
Tan pronto como enviemos el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento de nuestro transportista.
Las entregas se realizan de lunes a viernes en horario comercial.
En cuanto a los Productos Pre-pedidos y/o Productos Personalizados que aún no estén listos para ser enviados en el momento de realizar su Pedido, Miu Miu entregará dichos Productos en la fecha estimada de entrega correspondiente (es decir, en un plazo de 3 (tres) semanas, a partir del envío del correo electrónico de confirmación correspondiente, para los Productos Personalizados y en un plazo de 8 (ocho) semanas, a partir del envío del correo electrónico de confirmación correspondiente, para los Productos Pre-pedidos).
Tan pronto como enviemos el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento de nuestro transportista.
Las entregas se realizan de lunes a viernes en horario comercial.
Nuestro servicio de entrega está disponible en todo el mundo en los países indicados en nuestra tienda electrónica. Si desea que su compra sea entregada en una localidad distinta a la que se encuentra, deberá cambiar la localidad en el menú de la página web antes de realizar su pedido.
Puede seleccionar el método de envío (si está disponible) en el menú desplegable y el importe correspondiente aparecerá en la bolsa de la compra.
Nuestro transportista no puede realizar envíos a apartados de correos ni a direcciones generales de entrega.
Nuestro transportista no puede realizar envíos a apartados de correos ni a direcciones generales de entrega.
Las entregas se realizan de lunes a viernes en horario comercial y se requiere la firma del destinatario.
En el caso de que no haya nadie para firmar la entrega del pedido, nuestro transportista dejará una notificación y un número de contacto. Si necesita ayuda para reprogramar la hora de entrega, no dude en contactar con nuestro Servicio de atención al cliente.
En el caso de que no haya nadie para firmar la entrega del pedido, nuestro transportista dejará una notificación y un número de contacto. Si necesita ayuda para reprogramar la hora de entrega, no dude en contactar con nuestro Servicio de atención al cliente.
Recibirá un correo electrónico con dicho número de seguimiento y un enlace para realizar el seguimiento de sus paquetes.
También puede acceder a esta información en Mi cuenta.
Si su pedido contiene más de un artículo, es posible que se realice con más envíos, y se le informará cada vez por adelantado.
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En la sección Localizador de tiendas de nuestro sitio web, seleccione una tienda Miu Miu y reserve una cita en la tienda rellenando el formulario correspondiente.
En nuestro sitio web, desde la página de cada producto puede reservar una cita en cualquiera de las tiendas listadas para el producto de su interés, seleccionando la fecha y el horario que prefiere.
Partiendo de la página de producto del artículo de su interés, a través de la sección "Encontrar en tienda" podrá localizar las tiendas Miu Miu donde está disponible.
Desde aquí, puede solicitar directamente una cita seleccionando la tienda más cercana, así como la fecha y el horario que prefiere.
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Mantenimiento y limpieza de bolsos de piel
Nuestras pieles y cueros se someten a procesos artesanales realizados con métodos tradicionales para conseguir un efecto final insuperable.
Por favor, utilice su bolso conscientemente y límpielo sólo con un paño seco y suave antes de guardarlo en la bolsa antipolvo original en un lugar bien ventilado y alejado de fuentes de calor o humedad.
Desaconsejamos el uso de cualquier producto o la gestión por parte de terceros no autorizados. Para cualquier necesidad específica, póngase en contacto exclusivamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
¿Cómo puedo limpiar el forro interior de un bolso?
El forro, que puede ser de tela o de piel, forma parte integrante del bolso y, por consiguiente, no puede someterse a un mantenimiento específico. Recomendamos la máxima precaución al utilizar el bolso, concretamente asegurándose de que todos los recipientes (por ejemplo, laca de uñas, cremas, pintalabios, botellas de agua, etc.) estén escrupulosamente cerrados y absteniéndose de llevar objetos sueltos que puedan dañar o manchar el forro.
Desaconsejamos el uso de cualquier producto o la gestión por parte de terceros no autorizados. Para cualquier necesidad específica, póngase en contacto exclusivamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Nuestras pieles y cueros se someten a procesos artesanales realizados con métodos tradicionales para conseguir un efecto final insuperable.
Por favor, utilice su bolso conscientemente y límpielo sólo con un paño seco y suave antes de guardarlo en la bolsa antipolvo original en un lugar bien ventilado y alejado de fuentes de calor o humedad.
Desaconsejamos el uso de cualquier producto o la gestión por parte de terceros no autorizados. Para cualquier necesidad específica, póngase en contacto exclusivamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
¿Cómo puedo limpiar el forro interior de un bolso?
El forro, que puede ser de tela o de piel, forma parte integrante del bolso y, por consiguiente, no puede someterse a un mantenimiento específico. Recomendamos la máxima precaución al utilizar el bolso, concretamente asegurándose de que todos los recipientes (por ejemplo, laca de uñas, cremas, pintalabios, botellas de agua, etc.) estén escrupulosamente cerrados y absteniéndose de llevar objetos sueltos que puedan dañar o manchar el forro.
Desaconsejamos el uso de cualquier producto o la gestión por parte de terceros no autorizados. Para cualquier necesidad específica, póngase en contacto exclusivamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Todos nuestros productos pueden sufrir pequeños accidentes o un simple desgaste durante su uso diario. Para cualquier necesidad, le recomendamos que sólo se ponga en contacto con nuestros canales oficiales Miu Miu. Puede solicitar asistencia llevando el producto directamente a una de nuestras tiendas Miu Miu o poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Cada caso es tratado con pasión y profesionalidad por nuestros técnicos especializados, que ofrecen un enfoque personalizado basado en diversos factores que hacen que cada una de nuestras intervenciones sea única (por ejemplo, antigüedad del producto, tipo de piel, tipo de problema, posibles limitaciones técnicas, etc.).
Desaconsejamos encarecidamente el uso de cualquier producto químico o la gestión por parte de terceros para no invalidar los términos de la garantía legal, que es exigible en caso de defectos de conformidad del producto en los términos previstos por la legislación aplicable.
Cada caso es tratado con pasión y profesionalidad por nuestros técnicos especializados, que ofrecen un enfoque personalizado basado en diversos factores que hacen que cada una de nuestras intervenciones sea única (por ejemplo, antigüedad del producto, tipo de piel, tipo de problema, posibles limitaciones técnicas, etc.).
Desaconsejamos encarecidamente el uso de cualquier producto químico o la gestión por parte de terceros para no invalidar los términos de la garantía legal, que es exigible en caso de defectos de conformidad del producto en los términos previstos por la legislación aplicable.
La autenticidad de los artículos Miu Miu está garantizada por la red de distribución exclusiva de Miu Miu: en las tiendas Miu Miu y en www.miumiu.com.
Puede contactar con nuestro Servicio de atención al cliente por teléfono al +34 91 123 77 74 (del Lunes al Sabado, desde las 09:00 a las 20:00 y el Domingo
desde las 09:00 a las 18:00, hora de Europa Central), por correo electrónico escribiendo a client.service.eu@miumiu.com, a través de la sección dedicada "contacto" o por livechat en www.miumiu.com.
desde las 09:00 a las 18:00, hora de Europa Central), por correo electrónico escribiendo a client.service.eu@miumiu.com, a través de la sección dedicada "contacto" o por livechat en www.miumiu.com.
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